Mapa de recorrido del cliente UX de Fly
Creé este mapa del recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX, para el Instituto de Diseño UX.
Creé este mapa de recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX, para el Instituto de Diseño UX.
El diseño es minimalista y se puede adaptar a casi cualquier marca, cambiando los colores y la tipografía. Como puedes ver en el tablero, añadí información como Objetivos, Comportamientos, Contexto, Puntos de dolor y destaqué algunas ""declaraciones"" de los usuarios.
Usé este mapa para definir los pasos de alto nivel para reservar un billete de avión hasta el proceso de pago. Los pasos corresponden a las agrupaciones de alto nivel en el Diagrama de afinidad que creé en un taller. La información se basa en pruebas de usabilidad realizadas en diferentes sitios web de aerolíneas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa del recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Directrices para el mapeo del recorrido del cliente.
Plantilla de mapa de puntos de contacto del cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, debes realmente empezar a comprenderlos: sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse en un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Mapeo de historias
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Esta plantilla es perfecta para que los equipos de producto desarrollen una idea de función.
🚦 El recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Un mapa de recorrido del cliente es una visión general visual de cómo los usuarios experimentan tus productos o negocio a través de múltiples puntos de contacto.
Mapas de historia de usuario con guía paso a paso
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
La plantilla de mapeo de historias de usuario de Bluefruit Software ofrece un marco para ayudar a las empresas a priorizar el desarrollo de software.
Mapa del Recorrido Para Representar la Experiencia del Cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Un recorrido es una herramienta para mapear de manera visual la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio.