Plantilla de entrevista de usuario
Captura los detalles relevantes de discusiones con clientes actuales o potenciales.
Sobre la plantilla de la entrevista con el usuario
¿Qué es una entrevista de usuario?
Las entrevistas a usuarios son una técnica de investigación UX en la que los investigadores hacen preguntas al usuario sobre un tema. Permiten a su equipo recopilar rápida y fácilmente datos de los usuarios y aprender más sobre ellos.
Cuándo realizar entrevistas a usuarios
En general, las organizaciones llevan a cabo entrevistas con usuarios para recopilar datos de fondo, comprender cómo utilizan las personas la tecnología, obtener una instantánea de cómo interactúan los usuarios con un producto, comprender los objetivos y las motivaciones de los usuarios, y encontrar los puntos de dolor de los usuarios.
Quién debe realizar la plantilla de la entrevista con el usuario
Las entrevistas con usuarios suelen ser realizadas por dos investigadores de UX, gestores de productos u otros miembros del equipo de productos. Sin embargo, los miembros de otros departamentos (como los responsables de marketing que desarrollan los personajes de los usuarios) también pueden querer utilizar esta plantilla.
Beneficios de las entrevistas con usuarios
¿Cuáles son las ventajas de realizar entrevistas a usuarios? Permiten a los investigadores comprender la experiencia del usuario, pueden dar una imagen clara de la usabilidad de un producto y permiten a las empresas recopilar datos demográficos o etnográficos que pueden utilizarse para crear personas usuarias.
Cómo estructurar la entrevista con el usuario
Comienza explicando el propósito de la entrevista. Dígale al entrevistado lo que planea cubrir y lo que está tratando de lograr en la entrevista. A continuación, explica cómo se utilizarán los datos del usuario después.
Después de este preámbulo, puedes empezar a hacer tus preguntas. Asegúrate de que no estás cebando al entrevistado en ningún momento de la conversación. Por ejemplo, si está intentando averiguar cómo utiliza la gente su aplicación de podcast, pregúntele: "¿Usa alguna aplicación de podcast?" en lugar de "¿Con qué frecuencia utiliza nuestra aplicación de podcast?". La entrevista debe ser breve, de menos de una hora.
Al final de la entrevista, agradezca al usuario su asistencia y déle la oportunidad de hacer sus propias preguntas.
Preguntas habituales en las entrevistas a usuarios
Háblame de tu experiencia.
¿Con qué frecuencia utiliza [productos similares en nuestro espacio]?
Cuando utiliza estos productos, ¿se encuentra con algún reto?
¿Cuáles son las tareas más importantes que realiza al utilizar estos productos?
¿Hay algo que le gustaría poder hacer con estos productos y que actualmente no es posible?
¿Hay algún aspecto en el que estos productos no satisfagan sus necesidades actuales?
Configura tu propia plantilla de entrevista con el usuario
La plantilla de entrevista con el usuario está diseñada para capturar la información más relevante de sus entrevistas con los usuarios. Además de los detalles de la entrevista y del entrevistado, puede incluir las preguntas formuladas y los temas tratados, así como las observaciones y los comentarios de los usuarios, y los puntos clave de actuación para su equipo.
¿Cómo crear preguntas para entrevistas a usuarios?
Dependiendo de lo que intentes descubrir, puedes dirigir tu entrevista de forma diferente. A la hora de crear las preguntas de la entrevista al usuario, algunas prácticas estándar incluyen hacer preguntas abiertas que requieran más que una respuesta de una sola palabra y preguntas que te hagan comprender las tareas de tu usuario. Otra cosa importante que hay que recordar es preguntar sobre sus sentimientos, opiniones y puntos de dolor en relación con un tema específico. También puedes pedirles que comparen servicios o que expliquen cómo se comparan con otra experiencia similar.
¿Cuántos participantes se necesitan?
Puedes realizar la entrevista tú mismo, pero los equipos de UX e investigación suelen reunirse para observar y tomar notas. Lo ideal es que te acompañe una persona más en la entrevista.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de experimentos de crecimiento
Ideal para:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
Muchas empresas ambiciosas están mirando detenidamente el futuro, con intenciones de crecer. Pero las decisiones de crecimiento pueden ser saltos de fe de alto riesgo y costosos. Es por eso que hacer experimentos de crecimiento tiene tanto sentido. Ofrecen un método sistemático de seis pasos que revela cuáles son las estrategias más efectivas, cómo afectarán tus ingresos y cómo se comparan con tus enfoques anteriores. Al ayudarte a probar las estrategias para escalar tu negocio antes de comprometerte por completo, los experimentos de crecimiento pueden ahorrarte enormes cantidades de tiempo, recursos y dinero.
Plantilla para notas de reuniones
Ideal para:
Business Management, Meetings
Cuando tu reunión es exitosa (y Miro te ayudará a que así sea), se debe a que hay mucha participación, se generan ideas brillantes y se toman decisiones. Asegúrate de que no se pierda ningún elemento; usa la plantilla para notas de reuniones y haz el seguimiento de las notas y la retroalimentación en un lugar centralizado al que pueda acceder todo el equipo. Solo nombra a un encargado de tomar notas antes de la reunión, identifica los temas que se abordarán y deja que el encargado anote a los participantes, los puntos importantes abordados y las decisiones tomadas.
Plantilla de análisis competitivo
Ideal para:
Marketing, Planificación estratégica, Proceso de decisión
El desarrollo de un gran producto comienza por conocer lo básico del terreno (saber con quién te estás enfrentando) y responder unas cuantas preguntas: ¿quiénes son tus competidores? ¿Cómo se compara tu producto o servicio? ¿Qué te hace destacar? Un análisis competitivo te ayudará a encontrar las respuestas que, en última instancia, pueden moldear tus estrategias de producto, propuesta de valor, marketing y ventas. Es un gran ejercicio cuando un gran evento de negocios está a punto de ocurrir, como un nuevo lanzamiento de producto o una sesión de planificación estratégica.
Plantilla de tablero Agile
Ideal para:
Metodología Agile, Reuniones, Workflows Agile
Un tablero Agile, parte del popular marco Agile, es una representación visual que te permite sincronizar tareas durante todo el ciclo de producción. El tablero Agile generalmente se usa en el contexto de los métodos de desarrollo Agile, como Kanban y Scrum, pero cualquier persona puede adoptar la herramienta. El tablero Agile, utilizado por los desarrolladores y los gerentes de proyecto, ayuda a gestionar el trabajo de forma flexible, transparente e iterativa. La plantilla Agile ofrece una forma fácil de empezar con un diseño prediseñado de notas adhesivas personalizables para tus tareas y equipo.
Plantilla de resumen ejecutivo
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Despierta su curiosidad. Emociónalos. Inspíralos a seguir leyendo y conocer mejor los detalles de tu propuesta. Eso es lo que un buen resumen ejecutivo puede hacer y eso explica por qué es una apertura crucial para los planes de negocio, los planes de proyectos, las propuestas de inversión y más. Usa esta plantilla para crear un resumen ejecutivo que genere creencias. Para ello, responde a preguntas de alto nivel que incluyen: ¿Cuál es tu proyecto? ¿Cuáles son los objetivos? ¿De qué manera aplicarás tus habilidades y recursos al proyecto? ¿Y quién puede esperar beneficiarse de ellos?
Plantilla de investigación
Ideal para:
Education, Desk Research, Product Management
Los equipos suelen necesitar documentar los hallazgos de las sesiones de pruebas de usabilidad y de las entrevistas con clientes en una plantilla de investigación de usuario sistemática y flexible. Recopilar las observaciones de todos en una ubicación centralizada facilita el proceso para compartir la información con toda la empresa y para sugerir características nuevas a partir de las necesidades de los usuarios. Las plantillas de investigación se pueden usar para registrar datos cuantitativos o cualitativos. Si tu trabajo es hacer preguntas, tomar notas, aprender más sobre el usuario y realizar pruebas de forma iterativa, una plantilla de investigación puede ayudarte a validar suposiciones, encontrar similitudes entre usuarios diferentes y articular sus modelos mentales, necesidades y objetivos.