Empathy Mapping Servicenow template

Mapa de empatía

Ayuda a establecer clientes felices y leales

¿Para qué usar esto?

  • Para comprender los estados emocionales y actitudes de nuestros usuarios e incorporar esa empatía en nuestros productos

  • Para ayudar a establecer clientes felices y leales

¿Para qué sirve esto?

Un mapa de empatía es una visualización colaborativa utilizada para articular lo que sabemos sobre un tipo particular de usuario. Este es un método cualitativo que externaliza el conocimiento sobre los usuarios con el fin de crear un entendimiento compartido de las necesidades de los usuarios y ayudar en la toma de decisiones. Este proceso puede ayudar a destilar y categorizar tu conocimiento del usuario en un solo lugar.

¿Qué necesitas?

  • Partes interesadas

  • Diseñadores, gerentes de producto, ventas, marketing, etc.

  • Investigación del cliente o del usuario (datos cualitativos): entrevistas con usuarios, estudios de campo, estudios de diario, sesiones de escucha o encuestas cualitativas

¿Cómo procedo?

  • Definir el alcance y el objetivo

  • Reúne a tu equipo para un taller

  • Escribe notas adhesivas individualmente para cada cuadrante

  • Como equipo, converge y agrupa las notas adhesivas dentro de cada cuadrante

  • Planificar volver al mapa de empatía a medida que se recopile más investigación o para guiar las decisiones de UX

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Mapa de empatía

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