Mapa de empatía

Un mapa de empatía es una herramienta utilizada en el design thinking y el diseño centrado en el usuario para ayudar a los diseñadores, gerentes de producto y otras partes interesadas a entender y empatizar con la perspectiva de los usuarios finales. El mapa de empatía es una representación visual de los pensamientos, sentimientos, comportamientos y puntos problemáticos del usuario en relación con un problema o desafío particular.

El mapa de empatía está dividido en cuatro cuadrantes:

• Pensamientos: ¿Qué está pensando y diciendo el usuario para sí mismo?

• Sentimientos: ¿Qué emociones está experimentando el usuario?

• Acciones: ¿Qué está haciendo el usuario?

• Puntos problemáticos: ¿Cuáles son los puntos problemáticos y desafíos del usuario?

El mapa de empatía generalmente se crea a través de una combinación de investigación de usuarios, como entrevistas y encuestas, y observación de los usuarios en su entorno natural. El mapa de empatía ayuda a proporcionar una imagen más completa de la experiencia del usuario y se puede usar para identificar áreas de mejora o validar suposiciones sobre las necesidades y motivaciones del usuario.