Lienzo de Mapa de empatía
El mapa de empatía, desarrollado por Dave Gray, fundador de XPLANE, lleva las personas de usuario a un nivel completamente nuevo. Te pone en los zapatos de tus usuarios.
Lienzo de Mapa de Empatía
El mapa de empatía, desarrollado por Dave Gray, fundador de XPLANE, lleva las personas usuarias a un nivel completamente nuevo. Te pone en los zapatos de tus usuarios.
Puedes leer la descripción de Dave en Medium aquí.
En Agile Heuristics nos encantó tanto que creamos una plantilla de Miro para compartirla con el mundo :)
Cómo utilizar el lienzo de Mapa de Empatía
Esto se hace mejor en un entorno de colaboración con un equipo multifuncional y una variedad de antecedentes. Francamente, puede ser un poco tedioso hacerlo por tu cuenta, y es probable que hagas las cosas a medias como resultado 🙂 Idealmente, este ejercicio debe ser facilitado por alguien que tenga experiencia en la realización de talleres.
Paso 1. El Objetivo
El objetivo consta de 2 partes, numeradas 1 y 2 en el lienzo.
Número 1, la descripción de una persona que representa a tu usuario, su rol y la situación específica en la que estás interesado en ayudar.
Número 2, lo que están intentando hacer. Esto podría ser parte de un trabajo o una decisión que necesitan tomar. Es importante articular cómo se ve el éxito para tu usuario.
Esta parte normalmente es liderada por un Propietario del Producto o un líder o analista de UX.
Asegúrate de que todos entiendan quién es el usuario, qué está tratando de hacer y el contexto en el que se lleva a cabo el comportamiento.
Paso 2 Alrededor de la Cabeza
Ahora da la vuelta a "The Big Head" siguiendo los números del 3 al 6. Todos toman un montón de notas adhesivas y se unen para tratar de imaginar el mundo desde la perspectiva del usuario.
Todos deberían pasar alrededor de 5 minutos en cada área: VER, DECIR, HACER y ESCUCHAR. Una excelente manera de ejecutar esta parte del ejercicio es usando la técnica de trabajar juntos solos. A todos se les da tiempo para aportar sus propias ideas, seguido de una rápida organización. La fase de ordenamiento es opcional y puede consistir en una rápida deduplicación, una breve discusión si alguna nota no está clara y la clasificación de las notas si es relevante. Haz esto para cada sección del 2 al 6.
Paso 3. Dentro de la cabeza
Ahora estamos adentrándonos en la mente de nuestro usuario. Antes de hacerlo, el facilitador debería tomar 5 minutos para resumir rápidamente todas las notas adhesivas en las secciones 1 a 6. Esto dará a todos tiempo para interiorizar y expandir su empatía por el usuario.
La sección 7 tiene 3 áreas: Pains, Gains y otras. Como indica el lienzo, los Dolores son cosas que preocupan a nuestro usuario, las Ganancias son cosas que nuestro usuario desea y el apartado de Otros es un área para colocar notas que son difíciles de clasificar pero que parecen importantes.
Nuevamente, haz que el equipo trabaje junto solo, dándole a cada uno 8-10 minutos en la sección 7. Después de eso, el facilitador organizará opcionalmente las notas adhesivas eliminando duplicados y ordenándolas si es necesario.
Conclusión
El ejercicio ha terminado y el facilitador podría decidir resumir y pedir aclaraciones donde las notas no están claras.
El lienzo de mapa de empatía es una parte indispensable del design thinking, junto con el diseño de personas y el recorrido del usuario. Usar estos artefactos para dar forma al diseño de la propuesta garantiza que el equipo desarrolle soluciones centradas en el cliente.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Storyboard de la Experiencia del Cliente
Ideal para:
Plantilla de storyboard
La plantilla Storyboard para el Recorrido del Cliente te permite trazar cada punto de contacto en la experiencia del cliente, desde el conocimiento hasta el post-compra. Capta las acciones, emociones y puntos problemáticos de los clientes para comprender mejor su recorrido. Ideal para los especialistas en marketing y los equipos de CX, revela oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, impulsar el compromiso y fomentar la lealtad a través de conocimientos estratégicos y decisiones basadas en datos.
Plantilla de mapa del recorrido del cliente
Ideal para:
Proceso creativo, Mapeo, Gestión de productos
Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra en un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, describen su experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales al interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.
Sprint de diseño oficial remoto de 5 días
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Planificación de sprints
El objetivo de un sprint de diseño es construir y probar un prototipo en solo cinco días. Tomarás un pequeño equipo, despejarás la agenda por una semana y avanzarás rápidamente del problema a la solución probada utilizando una lista de verificación paso a paso comprobada. Steph Cruchon de Sprint de Diseño creó esta plantilla para Miro en colaboración con los gurús del sprint de diseño en Google. Esta plantilla de sprint de diseño está diseñada específicamente para sprints remotos, de modo que puedas realizar sprints productivos y eficientes con colegas de todo el mundo.
Lienzo de Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El lienzo de mapa de empatía es una herramienta versátil para visualizar el comportamiento y las emociones del usuario. Ayuda a los equipos a captar ideas sobre lo que los usuarios ven, oyen, piensan y sienten. Usa esta plantilla para desarrollar empatía y asegurar que tu producto satisfaga las necesidades reales de los usuarios.
Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación y diseño, Investigación de mercado
La plantilla de Mapeo de Empatía ayuda a los equipos a captar información detallada de los usuarios. Al comprender las perspectivas de los usuarios, puedes mejorar las funciones del producto y la satisfacción del cliente. Esta plantilla es perfecta para la investigación de usuarios y el desarrollo de productos.
Plantilla de diagrama de loto
Ideal para:
Diseño UX, Proceso creativo, Diagramas
Incluso los pensadores creativos ocasionalmente necesitan ayuda para estimular su creatividad. Ahí es donde entra en juego un diagrama de loto. Te permitirá realizar sesiones de lluvia de ideas más fluidas y efectivas. Esta técnica de pensamiento creativo explora ideas colocando la idea principal en el centro del diagrama y los conceptos auxiliares en los cuadros circundantes. Esta plantilla te ofrece una forma sencilla de crear Diagramas de Loto para lluvias de ideas, así como un lienzo infinito para las ideas interminables que se generan.