Mapa de empatía
Un mapa de empatía te ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los usuarios al facilitar que los equipos comprendan las perspectivas y mentalidades de sus clientes.
Un mapa de empatía te ayuda a proporcionar una mejor experiencia para los usuarios al ayudar a los equipos a comprender las perspectivas y mentalidades de sus clientes.
Esencialmente, es un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes con el cliente en el centro. El lienzo ayuda a los equipos a describir lo que sus clientes sienten, ven, escuchan y piensan y cuáles son los beneficios y las dificultades en su recorrido.
Los puntos problemáticos son los obstáculos que el cliente puede encontrar a lo largo de su recorrido.
Las ganancias describen cómo se ve el éxito de tu cliente y lo que quiere alcanzar usando tu producto.
Para comprender realmente al cliente, preguntar y (realmente) escuchar es el primer paso. No completes el mapa de empatía adivinando. Te podría sorprender mucho cuán diferentes son tus suposiciones en comparación con los pensamientos de tus clientes.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de storyboard de Agile
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Optimiza tus procesos Agile con la plantilla Storyboard de Kata Agile. Esta plantilla es ideal para equipos Agile que quieren mejorar sus flujos de trabajo y técnicas de resolución de problemas. Te ayuda a visualizar los pasos del Agile Kata, incluida la identificación del problema, la lluvia de ideas para soluciones y las pruebas iterativas. Usa esta plantilla para facilitar la mejora continua, mejorar la colaboración en equipo y asegurar que tus prácticas Agile sean efectivas y eficientes.
Plantilla de Proto Persona
Ideal para:
UX, Investigación de UX, Diseño del producto
La plantilla de Proto Personaje está diseñada para capturar la esencia de segmentos de usuarios hipotéticos. Encapsula atributos clave como las necesidades del usuario, los comportamientos y los posibles puntos problemáticos. Una de sus ventajas más destacadas es su capacidad para fomentar la empatía. Al visualizar y comprender estos perfiles preliminares de usuario, los equipos de diseño y estrategia pueden establecer una conexión más profunda con su público objetivo, garantizando que las soluciones resuenen auténticamente y aborden necesidades genuinas.
Mapa de empatía [Research]
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de mapa de empatía te ayuda a recopilar conocimientos profundos sobre los usuarios. Está diseñado para equipos que quieren comprender mejor los comportamientos y necesidades de los usuarios. Usa esta plantilla para informar tus decisiones de diseño y crear productos centrados en el usuario.
Taller de Plano de servicios
Ideal para:
Agile
La plantilla del Taller de Planificación de Servicios ayuda a los equipos a visualizar y mejorar los procesos de servicio. Incluye estrategias para romper el hielo, lienzo de contexto, mapas de empatía y planes de acción para transiciones de servicio. Úsalo para alinear equipos, identificar oportunidades y prototipar la prestación de servicios desde un nivel macro hasta micro, asegurando una comprensión integral de la organización del servicio y una colaboración fluida. Ideal para equipos remotos y dispersos.
Mapa de empatía del usuario
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía te ayuda a visualizar las experiencias y necesidades de los usuarios. Es una herramienta esencial para los equipos que buscan diseñar productos que resuenen con sus usuarios. Usa esta plantilla para crear empatía y mejorar la satisfacción del usuario.
Plantilla de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Investigación de escritorio, Experiencia de usuario
Tienes un cliente ideal: El grupo (o pocos grupos) de personas que comprarán y amarán tu producto o servicio. Pero para llegar a ese cliente ideal, todo tu equipo o empresa tiene que alinearse sobre quién es. Los arquetipos del comprador te ofrecen una manera sencilla pero creativa de lograr eso. Estas representaciones semi-ficticias de tus clientes actuales y potenciales pueden ayudarte a dar forma a tu oferta de productos, eliminar los "casos perdidos" y adaptar tus estrategias de marketing para lograr un éxito rotundo.