Este diagrama de carriles es una herramienta fundamental para cualquier mejora de proceso de transacciones. Te permite visualizar el proceso, entender el estado actual y visualizar un proceso transaccional complejo que abarca múltiples roles y departamentos. Los descubrimientos que obtenerás mientras construyes este diagrama en equipo pueden ser excepcionalmente significativos.
Este diagrama de carriles te ayudará a:
Aclarar la secuencia del proceso
Capturar datos relevantes del proceso
Mostrar la interrelación de los diversos pasos en el proceso
Ayudar a identificar desviaciones entre el proceso real y el proceso previsto
Ayudar a aislar dónde es más probable que ocurran los problemas en el proceso
Demostrar visualmente la cantidad de transferencias entre roles y/o departamentos
Al evaluar tu documento de proceso, registra la forma actual en que realmente se realizan las cosas, no la ideal, para identificar problemas. Esto se logra yendo al lugar donde se realiza el trabajo y observando el trabajo real mientras hablas con las personas que realizan las tareas. No des por hecho que sabes lo que sucede. Siempre es importante ir y ver.
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