Plantilla para la declaración del problema del cliente
Céntrate en lo que importa a tus clientes y crea experiencias que enamoren.
Sobre la plantilla para la declaración del problema del cliente
¿Qué es una declaración del problema del cliente?
Una declaración del problema del cliente explica claramente el problema que tu producto o servicio resuelve para tus clientes. La declaración tiene como objetivo ayudarte a entender la experiencia que intentas transformar o el espacio al que intentas entrar, mediante la creación de tu nuevo producto o servicio. Es importante definir claramente la declaración del problema del cliente porque te ayuda a ti y a tu equipo a entender a los clientes potenciales y el problema que estás resolviendo. Si no tienes una buena idea del problema antes de empezar a trabajar, quizá desarrolles una solución incorrecta para el problema o resuelvas un problema completamente diferente.
¿Cómo crear una declaración del problema del cliente?
Para crear una declaración del problema del cliente, describe las condiciones y la situación actuales del cliente. Piensa en cómo se siente, qué repercusiones financieras o de otro tipo está enfrentando y cualquier otro detalle importante sobre sus pensamientos o sentimientos.
¿Por qué usar el método de la declaración del problema del cliente?
Cuando usas la declaración del problema del cliente, piensas en los pensamientos y los sentimientos de tu cliente, y aumenta la probabilidad de crear algo que le parezca valioso. Además, las declaraciones del problema ayudan a los equipos a alinear sus esfuerzos en torno a un objetivo común, definir claramente cuál es ese objetivo y esmerarse para lograrlo.
Recomendaciones para crear una declaración del problema del cliente
No menciones tu producto o servicio en la declaración en sí. Te debes centrar en el problema, no en la solución.
Explica el statu quo. Recuerda que eso es lo que estás tratando de cambiar.
Piensa en las limitaciones que tus clientes potenciales quizá tengan.
Dirígete a un grupo específico con el que puedes crear empatía.
Plantea resultados medibles. De esta forma será más fácil definir métricas para hacer el seguimiento de tus avances.
Ejemplo de una declaración del problema del cliente mal escrita
"Los clientes necesitan este producto porque podrán acceder a sus libros de texto en su teléfono".
Esta declaración está mal escrita porque menciona tu producto y no explica el desafío que tus clientes enfrentan. Si bien te indica por qué tu producto es conveniente, no explica por qué tu producto rompe el statu quo.
Ejemplo de una declaración del problema del cliente bien escrita
"A los clientes les parece incómodo cargar sus libros de texto y pueden olvidarlos cuando deban llevarlos a clase".
En cambio, esta declaración está bien escrita. No menciona tu producto o servicio. En cambio, explica el desafío que tus clientes enfrentan y aclara el problema.
¿Cuáles son los cinco elementos de una declaración del problema?
Los cinco elementos de una declaración del problema son: «Soy», «Estoy intentando», «Pero», «Porque» y «Lo que me hace sentir». Siguiendo estas instrucciones, podrás averiguar qué problema tiene tu cliente y cómo se siente al respecto. Como resultado, podrás determinar la mejor manera de resolver su problema con tu producto.
¿Cómo creas una declaración del problema?
Para elaborar un planteamiento del problema, primero hay que realizar una investigación sobre el usuario o el cliente para descubrir sus puntos de dolor y sus necesidades. Después, resume tus conclusiones y construye de forma concisa tu declaración de acuerdo con las plantillas de propuestas. El planteamiento del problema se centra en el problema del cliente, así que no menciones las características del producto o la solución del servicio. Por último, escriba un planteamiento del problema que destaque realmente la experiencia del cliente y muestre los obstáculos medibles para poder medir el éxito de su solución.
How can the customer problem statement template benefit my product development process?
The customer problem statement template can significantly benefit your product development process. It helps by providing a strategic direction for your team to focus on the most critical challenges your customers face. By defining the problems in detail, your team can align their efforts, resources, and creativity toward effective solutions. This, in turn, streamlines the development process and ensures that your final product meets the genuine user needs, thereby increasing its chances of success in the market.
Is the customer problem statement template suitable for all types of businesses?
Yes! Whether you operate in the tech industry, consumer goods, healthcare, or any other sector, understanding your customers' problems is crucial. Our template is customizable and can be tailored to suit the unique challenges of various businesses. Whether you're launching a new product, enhancing an existing service, or improving customer satisfaction, this template provides a structured approach to problem identification and resolution.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla 5 porqués
Ideal para:
Design Thinking, Operaciones, Mapeo
¿Listo para llegar a la raíz del problema? No hay una manera más sencilla de hacerlo que la técnica de los 5 porqués. Comenzarás con una pregunta sencilla: ¿Por qué ocurrió el problema? Luego seguirás preguntando, hasta cuatro veces más, hasta que la respuesta se aclare y puedas trabajar hacia una solución. Y las funciones de Miro mejoran el enfoque: Puedes hacer preguntas a los miembros del equipo en el chat o @mencionarlos en los comentarios, y usar notas adhesivas codificadas por color para señalar incidencias que son centrales al problema en cuestión.
Plantilla de lista de pros y contras
Ideal para:
Decision Making, Documentation, Strategic Planning
Una lista de pros y contras es una herramienta de toma de decisiones simple pero poderosa que se utiliza para ayudar a entender las dos caras de un argumento. Los pros se enumeran como argumentos a favor de tomar una decisión o realizar una acción en particular. Los contras son argumentos que se oponen a las anteriores. Al crear una lista que detalla ambos lados del argumento, se hace más fácil visualizar el impacto potencial de tu decisión. Para que tu lista de pros y contras sea más objetiva, puede ayudarte ponderar cada pro y contra entre sí. Luego, podrás presentar tu decisión con confianza y con un argumento sólido que demuestre por qué es la correcta.
Plantilla de Usuario Persona
Ideal para:
Marketing, Investigación de escritorio, Experiencia del usuario
Una persona de usuario es una herramienta para representar y resumir a una audiencia objetivo para tu producto o servicio que has investigado u observado. Ya sea que estés en marketing de contenido, marketing de producto, diseño o ventas, trabajas con un objetivo en mente. Quizás sea tu cliente o prospecto. Tal vez sea alguien que se beneficiará de tu producto o servicio. Por lo general, hay toda una colección de personalidades y necesidades que se cruzan de maneras interesantes. Al destilar tu conocimiento sobre un usuario, creas un modelo para la persona a la que esperas dirigirte: esta es una persona.