Plantilla de Declaración del Problema del Cliente

Sobre la Plantilla de Declaración del Problema del Cliente

La plantilla de declaración del problema del cliente te ayuda a centrarte en lo que realmente importa. Puedes descubrir cómo tu producto o servicio satisface las necesidades de tus clientes, permitiéndote crear experiencias que les encantarán.

Usa esta plantilla para crear una declaración del problema que describa los problemas que enfrentan tus clientes. La declaración te ayuda a entender la experiencia que deseas ofrecer a tus clientes, y también puede ayudarte a atraer a un nuevo público al crear un nuevo producto o servicio.

Como parte de la metodología del design thinking, la declaración del problema es esencial para ponerte en los zapatos de tus clientes y ganar empatía al crear servicios o productos, abordando los verdaderos problemas detrás de las necesidades de tus clientes.

Recuerda: Es importante validar los problemas de tus clientes realizando investigación de usuario. Esta plantilla es una manera de elaborar tu declaración del problema, no de analizar el perfil o las necesidades de tu cliente.

Cómo usar la plantilla de declaración del problema del cliente

Una declaración sólida del problema del cliente debe proporcionar una descripción detallada de la situación actual de tu cliente y ayudarte a analizar las diferentes etapas de su mapa de la experiencia del cliente. Considera cómo se sienten, el impacto financiero y emocional de su situación actual, y cualquier otro detalle importante sobre sus pensamientos o sentimientos.

Usar la plantilla de declaración del problema del cliente de Miro es fácil. La plantilla tiene cinco cuadrantes con diferentes proposiciones. Responde cada una de ellas para crear tu declaración del problema:

1. Yo soy...

¿Quién es esta persona? ¿Es un joven profesional en activo? ¿Está jubilada? ¿Es un director general? Cualquier cosa que identifique a tu cliente y qué problemas podría enfrentar.

2. Estoy tratando de...

Aquí es donde colocas la acción de tu cliente. ¿Tienen un objetivo financiero que desean alcanzar? ¿Están tratando de llevar un estilo de vida más saludable? Necesitas saber qué quieren lograr para poder determinar cómo tu producto o servicio les ayudará a alcanzar esta meta.

3. Pero...

Ahora debes pensar en qué les está impidiendo a tus clientes alcanzar sus objetivos. ¿Tienen un presupuesto limitado? ¿Están luchando para priorizar sus gastos? Sea lo que sea, averígualo para poder entender mejor sus desafíos.

4. Porque...

Esta es la causa raíz de su problema. Si están teniendo dificultades para priorizar sus gastos, ¿cuál es la razón detrás de ello? Descubre la causa del impedimento para comprender mejor cómo se sienten.

5. Lo que me hace sentir...

Como resultado de todos los puntos anteriores, tu cliente se siente de cierta manera. Aquí es donde puedes abordar completamente cómo tu producto o servicio resolverá este problema para ellos. ¿Ofrecerás tu producto a un precio de descuento? ¿O proporcionarás servicios adicionales? Con esta afirmación, podrás determinar el mejor curso de acción.

¿Por qué usar la plantilla de declaración del problema del cliente?

La plantilla se puede utilizar para elaborar una declaración del problema para un nuevo producto o para guiar el desarrollo de uno existente. Aquí hay solo algunos de los beneficios de completar la plantilla de declaración del problema del cliente junto con tu equipo:

• Proporcionar claridad: Para encontrar una solución, es necesario identificar el problema. Crear una declaración de problema concisa te ofrece la claridad necesaria para identificar el problema y cómo afrontarlo.

• Entender mejor a tus clientes: Al utilizar la plantilla de declaración de problemas del cliente, te pones en lugar de sus pensamientos y sentimientos. Aumentarás la probabilidad de crear algo valioso para ellos porque los entiendes mejor.

• Mejorar tu producto o servicio: La declaración de problemas del cliente te permite identificar las mejores áreas de mejora para tu producto o servicio. Sabrás lo que experimentan tus clientes, sus desafíos, y cómo encontrar una solución común para mejorar tu producto o servicio.

• Ilumina a tu equipo: Una declaración del problema muestra a los miembros del equipo por qué ofreces un producto o servicio en particular. Ellos pueden ver de primera mano los desafíos que enfrentan tus clientes y cómo tu producto los resuelve. Las declaraciones del problema también te ayudarán a mantener a tu equipo enfocado en alcanzar un objetivo común y alinear sus esfuerzos.

Cuándo utilizar la plantilla de declaración del problema del cliente

Existen diversas situaciones donde es útil utilizar una declaración del problema del cliente. Vamos a detallar algunos ejemplos para demostrar:

• Cuando eres consciente de un problema: Si sabes que tus clientes tienen un problema, puedes utilizar el enunciado para comprenderlo mejor. Como resultado, puedes ajustar tu producto o servicio para abordar este problema y proporcionar a los clientes una mejor experiencia.

• Cuando quieres mejorar tu producto o servicio: Crear un enunciado de problema es una excelente manera de identificar cómo mejorar. Obtendrás una comprensión más profunda de lo que quieren tus clientes y te asegurarás de que cualquier cambio que realices les proporcione algo que desean.

• Cuando entras a un nuevo mercado con un producto o servicio nuevo: Para asegurarte de comprender completamente a tus compradores y lo que quieren de tu producto, utiliza una plantilla de enunciado de problema del cliente como guía. Podrás anticipar sus problemas antes del lanzamiento y hacer cualquier ajuste a tu producto con anticipación.

Consejos para crear una declaración de problemas del cliente exitosa

No siempre es fácil redactar una declaración de problemas del cliente exitosa. Para ayudarte a mantener el rumbo correcto, aquí tienes algunos consejos y trucos que puedes seguir:

• No menciones tu producto o servicio en la declaración. Te estás enfocando en el problema, no en la solución.

• Articula el status quo. Recuerda, eso es lo que intentas trastocar.

• Considera las limitaciones que puedan tener tus clientes potenciales.

• Dirígete a un grupo específico con el que puedas desarrollar empatía.

• Proporciona resultados medibles. Esto facilita establecer métricas para rastrear tu progreso.

• Usa una plantilla. Tienes mucha información que condensar en una sola oración, por lo que es útil tener una plantilla. Así sabrás exactamente qué incluir y no te desviarás del tema.

• Recuerda usar tu plantilla al crear el mapa del recorrido del cliente.

Ejemplo de una declaración del problema del cliente bien redactada

“A los clientes les resulta complicado llevar sus libros de texto y corren el riesgo de olvidarlos cuando necesitan llevarlos a clase. Esto los hace sentir mal preparados para su lección”

Esta declaración del problema del cliente se centra en los desafíos de tus clientes y elabora sobre el problema. No menciona tu producto o servicio. En su lugar, especifica qué es particularmente difícil para tus clientes y cuál es la consecuencia de ello.

Esto deja claro cuál es su problema, y esa es la información que necesitas. Con esta declaración, ahora puedes abordar este problema.

Por el contrario, una declaración del problema del cliente mal redactada sería:

“Los clientes necesitan este producto porque les permitiría acceder a sus libros de texto en su teléfono.”

Esta declaración del problema del cliente se centra demasiado en tu producto y no lo suficiente en el problema del cliente. Te dice por qué tu producto es conveniente, pero no proporciona suficientes detalles sobre el problema.

Para que esta sea una declaración de problema efectiva, deberás dar un paso atrás y refinar tu enfoque. Piensa en cuál es el verdadero problema y parte desde ahí.

¿Quieres explorar más opciones para definir tu declaración de problema? Nuestra biblioteca de plantillas de declaración de problema ofrece una variedad de opciones para elegir.

Preguntas Frecuentes sobre la Declaración del Problema del Cliente

¿Cuáles son los cinco elementos de una declaración de problema?

Los cinco elementos de una declaración de problema son: "Yo soy", "Estoy tratando de", "Pero", "Porque", y "Lo que me hace sentir". Siguiendo estas indicaciones, puedes averiguar cuál es el problema que enfrenta tu cliente y cómo se siente al respecto. Como resultado, puedes determinar cómo resolver mejor su problema con tu producto.

¿Cómo se crea una declaración de problema?

Para elaborar una declaración del problema, comienza realizando una investigación de usuarios o clientes para descubrir sus puntos problemáticos y necesidades. Luego, resume tus hallazgos y construye tu declaración de manera concisa utilizando la plantilla prefabricada de Miro. La declaración del problema se centra en los problemas del cliente, por lo que se debe evitar cualquier mención de características del producto o soluciones de servicio. Por último, redacta una declaración del problema que realmente destaque la experiencia del cliente y muestre cómo puedes medir el éxito de tu solución.

¿Cómo puede beneficiar el proceso de desarrollo de mi producto la plantilla de declaración del problema del cliente?

La plantilla para el enunciado del problema del cliente puede beneficiar significativamente tu proceso de desarrollo de productos. Ayuda proporcionando una dirección estratégica para que tu equipo se enfoque en los desafíos más críticos que enfrentan tus clientes. Al definir los problemas en detalle, tu equipo puede alinear sus esfuerzos, recursos y creatividad hacia soluciones efectivas. Esto, a su vez, agiliza el proceso de desarrollo y asegura que tu producto final cumpla con las necesidades genuinas de los usuarios, aumentando así sus posibilidades de éxito en el mercado.

¿Es adecuada la plantilla para el enunciado del problema del cliente para todo tipo de negocios?

¡Sí! Ya sea que operes en la industria tecnológica, bienes de consumo, salud, o cualquier otro sector, comprender los problemas de tus clientes es fundamental. Nuestra plantilla es personalizable y se puede adaptar para abordar los desafíos únicos de diferentes negocios. Ya sea que estés lanzando un nuevo producto, mejorando un servicio existente o incrementando la satisfacción del cliente, esta plantilla ofrece un enfoque estructurado para la identificación y resolución de problemas.