El objetivo del recorrido del cliente es ayudarte a desglosar las actividades del cliente tanto desde la perspectiva del front-end como del back-end.
Las actividades del front-end son claramente visibles y orientadas al cliente, mientras que las del back-end son actividades invisibles para el cliente, pero son variables importantes a considerar en cualquier producto o servicio.
Las capas de sostenibilidad te ayudan a mantenerte consciente del impacto ambiental que generará un negocio, pensando en los aspectos positivos, negativos e ideas que vale la pena explorar.
