Creación de Mapas de Empatía para el Impacto
La creación de mapas de empatía es una técnica para comprender a fondo y de manera más íntima a tu audiencia y partes interesadas (su entorno, comportamiento, preocupaciones y aspiraciones).
El mapeo de empatía es una técnica para entender a tu audiencia y a las partes interesadas en profundidad y de una manera más íntima (su entorno, comportamiento, preocupaciones y aspiraciones).
Con esta plantilla de "mapa" de empatía interactivo, podrás realizar un taller completo y:
Define la lista de actores clave a los que apuntan tus programas y actividades
Haz tantos mapas de empatía como quieras para cada parte interesada clave que desees priorizar (individual u organizacional).
Aclara los resultados hacia los que quieres trabajar con cada parte interesada.
Créditos
Esta plantilla fue creada por Veronique Carbonneau, Garrow y Evoy. Estamos usando esta herramienta para guiar a cada organización en su viaje hacia el impacto y la claridad estratégica.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de empatía del usuario
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía te ayuda a visualizar las experiencias y necesidades de los usuarios. Es una herramienta esencial para los equipos que buscan diseñar productos que resuenen con sus usuarios. Usa esta plantilla para crear empatía y mejorar la satisfacción del usuario.
Mapa de empatía Purple Sector
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de empatía de Purple Sector es una herramienta innovadora para explorar las experiencias de usuario. Al visualizar los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios, puedes crear productos más atractivos y fáciles de usar. Ideal para equipos enfocados en la experiencia del usuario.
IASA - Mapa de empatía de parte interesada
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de empatía de partes interesadas está diseñada para comprender las perspectivas de las partes interesadas. Te ayuda a captar sus necesidades, preocupaciones y motivaciones, asegurando que tus proyectos se alineen con las expectativas de las partes interesadas y fomenten una mejor colaboración.
Hoja de observación de la experiencia del servicio
Ideal para:
Investigación y diseño
El Plano de servicio expandido proporciona una vista detallada de tus procesos e interacciones de servicio. Esta plantilla es ideal para el análisis y la mejora del servicio de manera integral. Úsalo para alinear equipos, visualizar el recorrido del cliente e identificar oportunidades de optimización. Es perfecto para mejorar la prestación de servicios, fomentar la colaboración y asegurar una experiencia de servicio fluida y eficiente para tus clientes.
Taller de Plano de servicios
Ideal para:
Agile
La plantilla del Taller de Planificación de Servicios ayuda a los equipos a visualizar y mejorar los procesos de servicio. Incluye estrategias para romper el hielo, lienzo de contexto, mapas de empatía y planes de acción para transiciones de servicio. Úsalo para alinear equipos, identificar oportunidades y prototipar la prestación de servicios desde un nivel macro hasta micro, asegurando una comprensión integral de la organización del servicio y una colaboración fluida. Ideal para equipos remotos y dispersos.
IASA - Mapa de empatía de parte interesada
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de empatía de partes interesadas está diseñada para comprender las perspectivas de las partes interesadas. Te ayuda a captar sus necesidades, preocupaciones y motivaciones, asegurando que tus proyectos se alineen con las expectativas de las partes interesadas y fomenten una mejor colaboración.