Plantilla de cliente ideal

Los desarrollos del cliente ideal, no confundir con buyer persona, más útiles reflejan la investigación e insights de mercado que se recopilan en investigaciones de usuario (por ejemplo, de encuestas, entrevistas, estudios diarios, A/B testing, entre otros). Pueden ayudar a tu equipo a generar empatía con los clientes y, en consecuencia, a satisfacer mejor las necesidades del cliente.

Qué es un cliente ideal

Un cliente ideal representa un arquetipo de cliente para tu producto o servicio. Los clientes ideales no son lo mismo que la audiencia objetivo. Los perfiles de audiencia objetivo analizan un grupo grande de personas, mientras que el cliente ideal es una representación semi ficticia de tus clientes actuales y potenciales.

Los clientes ideales no tienen que centrarse únicamente en perfiles de clientes perfectos. A veces, también es útil identificar perfiles negativos. Estos perfiles pueden ayudarte a identificar las "manzanas podridas" o a cualquier cliente que contribuya a reducir el valor de coste por lead o coste por cliente.

Según el tamaño de tu empresa y equipo, puedes tener uno o varios clientes ideales. Si los clientes ideales son una iniciativa nueva para tu equipo, está bien centrarse en desarrollar un cliente ideal en detalle como punto de partida.

Características del cliente ideal

Un cliente ideal es aquel que representa el mejor encaje para tus productos o servicios. Al definirlo con precisión, tu estrategia de marketing y ventas se vuelve más efectiva y enfocada. Las principales características que definen a un cliente ideal incluyen:

Necesidades alineadas con tus ofertas:

• Posee problemas o necesidades específicas que tu producto o servicio puede resolver.

• Busca activamente soluciones, mostrando una alta intención de compra.

Demografía y psicografía específica:

• Comparte características demográficas (edad, ubicación, nivel de ingreso) con tu audiencia objetivo.

• Exhibe rasgos psicográficos (intereses, valores, estilo de vida) que se alinean con tu marca.

Además, la capacidad de compra y la influencia en las decisiones de compra son aspectos fundamentales para considerar. Estos factores determinan no solo si los posibles clientes están interesados en tus productos, sino también si tienen los medios y la autoridad para adquirirlos. Estas características incluyen:

Capacidad de compra:

• Disponen de los recursos financieros necesarios para adquirir tus productos o servicios.

• Valoran la calidad y los beneficios que ofreces, justificando su inversión.

Poder de decisión:

• Tienen la autoridad o influencia para tomar decisiones de compra, especialmente en el contexto B2B.

• Pueden ser tomadores de decisiones individuales o influir en otros dentro de su organización o círculo social.

Al identificar estas características clave en tus clientes ideales, puedes afinar tus estrategias de marketing y ventas para atraer y retener a aquellos que más valor aportan a tu negocio.

Crea tu propio cliente ideal

Desarrollar un cliente ideal es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza seleccionando la plantilla de cliente ideal y luego sigue los pasos a continuación para crear una propia.

1. Comienza por completar la información demográfica sobre tu cliente ideal. ¿Qué sabes sobre los antecedentes, la demografía y los identificadores de tus clientes? Idealmente, extraerás estos datos de información que tú y tu equipo habréis recopilado mediante una combinación de entrevistas, encuestas y conversaciones telefónicas.

2. Comparte lo que aprendiste sobre las motivaciones del cliente. Identificar los objetivos y desafíos de los clientes puede ayudar a tu equipo a articular tus productos y servicios, y ayudar a los clientes a satisfacer con éxito sus necesidades.

3. Consigue e incluye declaraciones reales de tus clientes. Tu equipo de ventas valorará tener insights genuinos sobre quiénes son realmente tus clientes y qué es lo que quieren, en sus propias palabras. Cuando converses con clientes en tiempo real, ten en cuenta que estos insights pueden ayudar a los representantes de Ventas a relacionarse con ellos y a anticipar sus preocupaciones.

4. Elabora mensajes relevantes para tu cliente ideal. Tu equipo necesita orientación para hablar con los clientes sobre tus productos y servicios: desde detalles específicos sobre los productos o lenguaje relacionado con los servicios hasta un discurso de ventas más amplio que posicione tu oferta como la solución a los puntos débiles de los clientes.

5. Comparte el cliente ideal con tu equipo. Es cierto que son representaciones semi ficticias, pero para ver un cambio cultural en tu empresa, comienza a pensar en los clientes ideales como personas reales afectadas por tus decisiones. Empieza a nombrarlos en reuniones, correos electrónicos y en llamadas como puntos de referencia para las motivaciones y puntos débiles de los clientes.

6. Pon a tu cliente ideal a trabajar y añade más contexto y detalles según sea necesario. El cliente ideal puede utilizarse para individualizar, para propiciar campañas y llegar a clientes potenciales y para crear contenido que los oriente a realizar compras.

Cuándo usar una plantilla de cliente ideal

Pueden ayudar a tu equipo a alcanzar la alineación multifuncional. Preferentemente, todos deben compartir tu visión de quién podría ser un cliente ideal.

Los clientes ideales orientan el proceso de toma de decisiones de muchos equipos, entre ellos:

Desarrolladores de producto que necesitan clientes ideales cuando crean hojas de ruta de productos.

• Encontrar y priorizar cambios en los productos y servicios basados en las necesidades del cliente.

Profesionales del marketing que necesitan clientes ideales para desarrollar estrategias útiles.

• Delimita los esfuerzos de investigación de palabras clave y usa clientes ideales como referencia cuando redactes bocetos. El cliente ideal también te ayuda a reducir y priorizar iniciativas de promoción.

Representantes de ventas que necesitan al cliente ideal para generar un acercamiento con los clientes.

• Prepara mejor y empatiza con los desafíos de los clientes durante interacciones relacionadas con las ventas.

Especialistas de asistencia al cliente que necesitan clientes ideales para atender mejor a los clientes reales.

• Identifica patrones en los puntos débiles del producto y el cliente para resolver problemas de forma proactiva y empatizar con los clientes cuando se frustren o los productos no funcionen como esperabas.