Plantilla de Buyer Persona
Define y orienta a tus clientes ideales para liberar todo el potencial de tu producto.
Sobre la plantilla Arquetipo del Comprador
La plantilla arquetipo del comprador te ayuda a comprender mejor a tus clientes. Al identificar un personaje ficticio que utilice tu producto o servicio, puedes desarrollar una comprensión profunda de sus necesidades y cómo satisfacerlas. Ofrece un enfoque centrado en el usuario al desarrollar tus estrategias de producto, marketing y negocio.
¿Qué es un arquetipo del comprador?
Un arquetipo del comprador es el perfil de tu cliente ideal. Al completar una plantilla de arquetipo del comprador, puedes delinear los datos demográficos, antecedentes, objetivos, desafíos e identificadores de tu persona clave. Como resultado, es probable que tus campañas de marketing sean más eficaces.
Dependiendo del tamaño de tu negocio, puedes tener una o varias personas. Si crear "personas" es una nueva tarea para tu equipo, está bien centrarse en elaborar una persona detallada como punto de partida.
Aunque los arquetipos de usuarios te dan una buena visión general de tus clientes, son diferentes de tus clientes objetivo. Tu público objetivo analiza un gran grupo de personas. Las personas son representaciones semi-ficticias de tus clientes actuales e ideales.
¿Por qué necesitas plantillas de arquetipo del comprador?
Crear un arquetipo de comprador es una piedra angular del diseño centrado en el usuario. Es una excelente manera de evaluar los objetivos y la visión de tu producto al comprender mejor quiénes son tus clientes y qué quieren.
Echemos un vistazo a esto — y a otros beneficios — con más detalle:
Comprende mejor el comportamiento del comprador. Crear un arquetipo del comprador te ayuda a comprender mejor cómo se comportan tus clientes y por qué actúan de cierta manera. Puedes profundizar en los detalles de cómo se comportan, lo que te ayuda a comprenderlos como personas. Como resultado, estás mucho mejor posicionado para promocionar tu producto o servicio de manera efectiva.
Adaptar la actividad a las necesidades del comprador. Cuando sabes quiénes son tus clientes y qué buscan, puedes adaptar todos tus esfuerzos de marketing y promoción en consecuencia. Sin saber lo que tus clientes quieren, no podrás dirigirte a ellos de la misma manera.
Visualiza el recorrido del cliente. Comprende cómo tus clientes avanzan a través del recorrido del cliente con un arquetipo del comprador. Desde entrar en la cima del embudo de ventas hasta la conversión, podrás ver cómo y por qué los clientes pasan de una etapa a la siguiente.
Ofrece a los clientes una mejor experiencia. Conocer quiénes son tus clientes y cómo se comportan significa que puedes ofrecerles una experiencia única. Sabemos que los clientes valoran una experiencia personalizada de las marcas, por lo que podrás mantenerlos satisfechos mientras los guías a través del recorrido del cliente.
Cuándo usar una plantilla de arquetipo del comprador
Una plantilla de buyer persona ayuda a tu equipo a lograr la alineación interfuncional. Todos pueden contribuir y aportar su perspectiva única al crear un perfil de Buyer Persona.
Las guías de personas orientan el proceso de toma de decisiones de muchos equipos, incluyendo:
Desarrolladores de productos que necesitan personas compradoras al crear roadmaps de productos. Encuentra y prioriza cambios en productos y servicios en función de las necesidades del cliente.
Los especialistas en marketing que necesitan arquetipos del comprador para construir estrategias útiles. Enfoca los esfuerzos de investigación de palabras clave y utiliza las personas como referencia al redactar el contenido. Las personas también ayudan a enfocar y priorizar las iniciativas promocionales.
Los equipos de ventas necesitan arquetipos de comprador para establecer una buena relación con los clientes. Prepárate mejor y empatiza con los desafíos de los clientes durante las interacciones relacionadas con ventas.
Especialistas en soporte al cliente que necesitan arquetipos del comprador para atender mejor a los clientes. Identifica patrones en los puntos problemáticos del cliente y del producto para resolver problemas de manera proactiva y mostrar empatía cuando un cliente está frustrado o el producto no funciona como se espera.
Las buyer personas más útiles reflejan la investigación de mercado y los conocimientos obtenidos de la investigación de usuarios, por ejemplo, encuestas, entrevistas, estudios de diario, pruebas A/B, y más. Pueden ayudar a tu equipo a empatizar con los clientes y satisfacer mejor sus necesidades.
Cómo completar la plantilla de arquetipo del comprador
Crear un usuario persona es fácil. Comienza seleccionando esta plantilla de Buyer Persona, luego sigue los siguientes pasos para personalizarla según tus necesidades.
Fuerte. Fondo y demografía
¿Qué sabes acerca de los antecedentes, demografía e identificadores de tus clientes? Idealmente, basarás estos datos en la información que tú y tu equipo han recopilado mediante una combinación de entrevistas, encuestas y conversaciones telefónicas. Toda esta información te dará una idea de quiénes son tus clientes.
También puedes revisar a quién están apuntando tus competidores para hacerte una idea del tipo de clientes a los que deberías intentar alcanzar.
2. Identificadores
Los identificadores son elementos que hacen que este comprador se comporte o se sienta de una manera determinada. Por ejemplo, ¿son analíticos o más prácticos? ¿Energético o tranquilo? Consiste esencialmente en identificar los principales rasgos de personalidad de tus clientes. Reconocer estos identificadores te ayuda a entender cómo se comportan tus clientes y por qué.
3. Objetivos y desafíos
Identificar las metas y desafíos de un cliente ayuda a tu equipo a dar forma a su oferta de productos o servicios para satisfacer con éxito las necesidades de tus clientes. Usemos un ejemplo para demostrarlo.
Imagina que trabajas en una agencia de reclutamiento. Uno de los principales desafíos que enfrentan tus clientes es que tienen dificultades para encontrar el mejor talento. Su objetivo es retener a los nuevos empleados. Al comprender estos desafíos y objetivos, puedes asegurarte de que tu servicio de reclutamiento los aborde directamente.
4. Qué podemos hacer
Esta etapa trata de identificar cómo tu producto o servicio puede satisfacer las necesidades de tus compradores. Empieza pensando en cómo tu producto o servicio puede ayudar a los compradores a superar sus desafíos.
¿Cómo exactamente puede tu producto resolver los problemas de tus clientes? ¿Qué novedades tiene tu producto que pueden cambiar la vida de tu buyer persona? Responder estas preguntas asegurará que les estés ofreciendo a tus compradores algo que necesiten.
5. Objeciones comunes
Las objeciones comunes son las razones por las cuales los clientes potenciales no han comprado de ti. ¿Cuáles son los problemas que tienen con tu producto? ¿Tus competidores ofrecen algo mejor? Añade estas críticas a tu plantilla de usuario para visualizar cómo puedes superar estas objeciones. Al abordar estas objeciones de inmediato, puedes corregir las cosas antes que después.
6. Citas reales
Al hablar con clientes en tiempo real, estos conocimientos pueden ayudar al desarrollo de productos, anticipar las preocupaciones de los clientes e iterar tu producto según sea necesario. Así que asegúrate de obtener e incluir citas reales de tus clientes. Estos podrían ser comentarios en las redes sociales, reseñas online, o incluso correos electrónicos y conversaciones telefónicas con clientes.
7. Mensajes de marketing
Tu equipo necesita orientación para hablar con los clientes sobre los productos y servicios de la empresa, desde detalles específicos de los productos hasta un discurso general. Durante esta etapa, puedes esbozar cómo se presentará tu mensaje de marketing y cómo crear mensajes relevantes para tu persona.
8. El discurso de ascensor
El paso final es donde elaboras la historia de tu producto. Hablarás de los beneficios de tu producto, lo que hace y cómo ayuda a tu arquetipo de comprador.
Hacemos X, para que tú Y puedas hacer Z.
Consejos para usar tu plantilla de arquetipo del comprador
Tu plantilla de buyer persona está terminada. ¿Y qué sucede ahora?
Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a utilizar tus perfiles de clientes e integrarlos en tu trabajo diario.
Ve a tus personas como personas reales. Para ver un cambio cultural en tu empresa, empieza a ver las personas como personas reales afectadas por tus decisiones. Pueden ser representaciones semi-ficticias, pero es útil tratarlos como si fueran clientes reales. Empieza a mencionarlos en reuniones, correos electrónicos y llamadas como punto de referencia para las motivaciones de los clientes y los puntos problemáticos.
Itera a medida que el mercado o tu negocio cambien. Una persona del cliente es un documento que los equipos pueden consultar siempre que necesiten orientación sobre estrategia y desarrollo de productos. Debería repetirse cuando sea necesario a medida que el panorama del mercado cambie.
Actualiza tus personas cuando lo necesites. Es probable que tus perfiles de cliente cambien con el tiempo. Por ejemplo, cuando los clientes desean cosas nuevas o pasan a una etapa diferente de la vida. A medida que pase el tiempo, necesitarás revisar a tus personas y actualizarlas en consecuencia. Con Miro, es fácil realizar estos cambios. Usando la plantilla Buyer Persona, puedes actualizar tus arquetipos en cualquier momento; los cambios aparecerán instantáneamente para todos los que tengan acceso a la plantilla.
¿Por qué un cliente ideal es importante?
Cuando mapeas a tu cliente ideal, cambia la mentalidad de la organización hacia un enfoque de marketing y desarrollo de productos más centrado en el usuario. La personalidad del comprador es importante porque ayuda a las empresas a mejorar sus servicios con mayor precisión, ahorrando en recursos y en tiempo.
¿Cómo se usan los clientes ideales en marketing?
En el ámbito del marketing, los clientes ideales ayudan a los equipos de marketing a orientar su actividad de marketing. Les permite asignar mejor sus recursos y ofrecer a los clientes una mejor experiencia. Utilicemos el marketing de contenidos como ejemplo. Con el uso de los clientes ideales, el equipo de marketing sabe qué tipo de contenido cala en su audiencia. Como resultado, pueden asegurarse de que todo el contenido que publican está alineado con lo que sus clientes quieren ver.
¿Cuál es la diferencia entre un cliente ideal y un user persona?
Aunque son similares, un cliente ideal no es lo mismo que un user persona. Un cliente ideal se centra en el comportamiento y la demografía del cliente, mientras que un user persona se centra en la experiencia del usuario y la facilidad de uso. Piensa en un software de ventas como ejemplo. El comprador sería el director de ventas o el propietario de una empresa, pero el usuario sería un representante de ventas. Se crearía un buyer persona para entender mejor al propietario de la empresa, y un user persona para entender mejor al representante de ventas y cómo utiliza el software.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de audience persona
Ideal para:
Research, UX, Design, Product, Marketing
La plantilla de audience persona es una herramienta esencial que ayuda a obtener valiosas percepciones sobre el público objetivo. Asegura que cada decisión estratégica esté adaptada para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de la audiencia. La plantilla está diseñada para cubrir áreas como Antecedentes, Pasatiempos e Intereses, Objetivos, Mayores Miedos, Desafíos, Objeciones Comunes y Demografía. Este enfoque detallado permite la creación de un perfil de audiencia matizado y multidimensional. Al comprender la información demográfica básica y las motivaciones, desafíos y preocupaciones más profundas de la audiencia objetivo, los equipos pueden desarrollar estrategias más empáticas, efectivas y dirigidas. Esta profundidad de comprensión conduce a desarrollos de productos más resonantes y exitosos, campañas de marketing y iniciativas de participación del cliente.
Plantilla de público objetivo
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Priorización
La plantilla de público objetivo te ayuda a entender a tus clientes potenciales. ¿Quién está interesado en tu empresa o servicio? ¿Qué tipos de personas podrían comprar tu producto? ¿Cómo puedes comercializarlos de manera eficaz? Los análisis de público objetivo consisten en describir a tu audiencia en términos de una variedad de parámetros demográficos, como la edad y el género, y de otras variables como ingresos, educación y ubicación o psicográficas como intereses y opiniones. Analizar el público objetivo te ofrece información valiosa para la mayoría de las funciones de negocios.