Mapeo de diseño de comportamiento (Recorrido)
Este mapa es un micro-viaje de comportamiento y debería estar alimentándose de un mapa de nivel superior.
Este mapa es un microviaje de comportamiento y debería alimentarse de un mapa de nivel superior.
Este mapa podría adaptarse para ser utilizado en la construcción de un nuevo producto, así como en la mejora de los existentes, utilizando los principios de la ciencia del comportamiento.
Incluye los Componentes del Modelo COM-B para asegurarse de que lo que estás construyendo no cause fricción innecesaria (a veces diseñar para la fricción es bueno).
Este recorrido debería ayudarte a entender desde una perspectiva de comportamiento lo que está dificultando la experiencia para tu cliente o usuario.
Ya deberías conocer un comportamiento elegido que deseas impulsar y luego trazar un mapa desde ese comportamiento.
Las Vías
El mapa tiene diferentes carriles:
Etapas: Esto puede ayudarte a entender la organización de alto nivel de las acciones
Acciones: Los comportamientos que los actores deben realizar (estos deben ser observables)
Fricción: El nivel de fricción en la experiencia
Influencias en el Comportamiento: Usar el modelo COM-B para el mapa
Capacidad
Motivación
Oportunidad
Ideas para estrategia de intervención: Cosas en las que podemos pensar que podrían manejar las barreras que influyen en el comportamiento.
Otros carriles posibles: Dependiendo de tu proyecto, es posible que quieras agregar otros carriles.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Lienzo de inicio de la investigación de usuarios
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El lienzo de inicio de Investigación de Usuarios tiene como objetivo abrir la conversación de investigación para crear alineación, entradas, colaboración y compromiso con las partes interesadas al inicio de tu viaje de investigación, allanando el camino para una investigación de usuarios impresionante e impactante.
Mapa de experiencias
Ideal para:
Investigación documental, Mapeo
Planifica tu producto según las necesidades y deseos de tus clientes con la plantilla de Mapa de Experiencia. Adopta un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo de producto y la creación de marca.
Mapa de experiencia del usuario de FlyUX
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El mapa de experiencia del usuario muestra visualmente lo que los usuarios de FlyUX hacen, piensan, quieren y sienten al usar la aplicación. Todo basado en la investigación de usuarios.
Mapa de recorrido del usuario
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Una plantilla para ayudarte a empezar a construir mapas de recorrido de usuario simples.
Mapa del recorrido para trazar la experiencia del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Un recorrido es una herramienta para mapear la experiencia del cliente de (una parte de) tu producto/servicio de manera visual.
Mapa de recorrido del cliente UX de Fly
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
He creado este mapa de recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño de experiencia de usuario, para el Instituto de Diseño de UX.