Mapa de empatía
Sigue estos lineamientos para crear Mapas de Empatía.
Lineamientos para la creación de mapas de empatía
Paso 1: Pon el escenario
5 min
Comparte de 1 a 3 personas y cualquier investigación de usuarios o datos que tengas.
Explica que la tarea del grupo para la próxima hora es sumergirse en los perfiles de usuario objetivo. Esto no es un ejercicio mecánico donde puedas seguir sin pensar y marcar casillas. Ponte realmente en su lugar e imagina cómo se sienten.
Paso 2: Demostrar con hechos
5 min
Antes de dividirte en subgrupos, asegúrate de que el equipo se haya desprendido de sus sesgos y esté preparado para transformarse en la persona de su cliente. Para entrar en ambiente, elige un ejemplo de persona que no esté relacionada con tu producto o servicio y realiza un rol rápido.
Por ejemplo, podrías elegir "una persona de 42 años a la que le gusta el cereal para el desayuno" y recorrer las secciones del mapa de empatía.
Paso 3: Complete los mapas de empatía
15 min
Divide al grupo en pares o tríos. Determina qué subgrupo aborda qué persona, y permite 10-15 minutos para completar su mapa de empatía.
Recuerda, puedes crear mapas de empatía para un producto existente para comprender mejor cómo se sienten tus personas al respecto en este momento. O bien, puedes crear el mapa teniendo en mente un nuevo diseño para ayudar a articular cómo quieres que los clientes lo perciban en su forma futura.
Presta especial atención a los puntos problemáticos. Piensa en lo que la persona escucha de sus amigos o dice sobre el producto en términos del dolor que experimentan al usarlo.
Paso 4: Presentar los mapas de empatía
30 min
A medida que cada subgrupo presenta su mapa, anima a todo el grupo a plantear preguntas o temas para discusión.
¿Qué información revela el mapa? ¿Qué suposiciones estamos haciendo que necesitan ser investigadas? ¿Dónde tenemos lagunas en el conocimiento?
Paso 5: Determinar los próximos pasos
5 min
¿Te encontraste con preguntas que necesitan ser respondidas antes de continuar? ¿Suposiciones que necesitan ser validadas? Discute en grupo lo que has aprendido de los mapas de empatía y cómo puedes aplicarlo al trabajar en tu proyecto u operar y mejorar tu servicio.
Asigna tareas, propietarios y fechas de entrega según sea necesario.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plan de acción del servicio con IA
Ideal para:
Investigación y diseño
Integra IA en el diseño de tu servicio con la plantilla de plan de acción de Service Blueprint With AI. Esta herramienta te ayuda a trazar procesos de servicio e identificar oportunidades para mejoras con IA. Úsalo para visualizar interacciones, agilizar flujos de trabajo y mejorar las experiencias de los clientes con soluciones impulsadas por inteligencia artificial. Perfecto para equipos que buscan innovar y optimizar servicios utilizando tecnología avanzada.
Proyecto - Cronograma e Información Clave
Ideal para:
Agile, Gestión de proyectos
La plantilla The Project - Cronograma e información clave proporciona un marco visual para planificar y seguir cronogramas de proyectos, hitos e información clave. Permite a los equipos alinear los objetivos del proyecto, asignar recursos y supervisar el progreso de manera efectiva. Con cronogramas personalizables y paneles informativos, esta plantilla capacita a los gestores de proyectos y a las partes interesadas para mantenerse organizados e informados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, asegurando una entrega exitosa dentro de los límites de alcance, tiempo y presupuesto.
Plan de acción del servicio 5E
Ideal para:
Investigación y diseño
Mejora tu diseño de servicio con la plantilla de Plan de Acción 5E de Servicio. Esta herramienta te ayuda a visualizar las cinco etapas clave del recorrido del cliente: Atraer, Intro, Involucrar, Salir y Ampliar. Úsalo para trazar un mapa de los puntos de contacto, identificar puntos problemáticos y optimizar la experiencia general del servicio. Ideal para crear una visión completa de las interacciones con los clientes y mejorar la prestación del servicio en cada etapa.
Mapa de empatía Trevotech
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El Mapa de Empatía Trevotech es una herramienta poderosa para obtener información sobre las experiencias de los usuarios. Te ayuda a capturar y analizar las emociones, pensamientos y comportamientos de los usuarios, asegurando que los diseños de tus productos satisfagan sus necesidades de manera efectiva.
Plano de servicios para conectar el recorrido y las operaciones
Ideal para:
Investigación y diseño
Conecta los recorridos del cliente con los procesos operativos utilizando el Plano de servicios de Essence. Esta plantilla te ayuda a trazar un mapa de las interacciones de servicio y los procesos de backend, asegurando una entrega de servicio sin problemas. Úsalo para alinear equipos, identificar brechas y mejorar la experiencia del cliente. Perfecto para visualizar todo el ecosistema de servicios y mejorar la coordinación entre los diferentes componentes del servicio.
Creación de Mapas de Empatía para el Impacto
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla Empathy Mapping For Impact está diseñada para ayudarte a capturar y entender profundamente las experiencias de los usuarios. Al enfocarte en lo que los usuarios piensan, sienten y hacen, puedes crear productos impactantes y significativos. Ideal para diseñadores e investigadores UX.