Mapa de empatía
Sigue estos lineamientos para crear Mapas de Empatía.
Lineamientos para la creación de mapas de empatía
Paso 1: Pon el escenario
5 min
Comparte de 1 a 3 personas y cualquier investigación de usuarios o datos que tengas.
Explica que la tarea del grupo para la próxima hora es sumergirse en los perfiles de usuario objetivo. Esto no es un ejercicio mecánico donde puedas seguir sin pensar y marcar casillas. Ponte realmente en su lugar e imagina cómo se sienten.
Paso 2: Demostrar con hechos
5 min
Antes de dividirte en subgrupos, asegúrate de que el equipo se haya desprendido de sus sesgos y esté preparado para transformarse en la persona de su cliente. Para entrar en ambiente, elige un ejemplo de persona que no esté relacionada con tu producto o servicio y realiza un rol rápido.
Por ejemplo, podrías elegir "una persona de 42 años a la que le gusta el cereal para el desayuno" y recorrer las secciones del mapa de empatía.
Paso 3: Complete los mapas de empatía
15 min
Divide al grupo en pares o tríos. Determina qué subgrupo aborda qué persona, y permite 10-15 minutos para completar su mapa de empatía.
Recuerda, puedes crear mapas de empatía para un producto existente para comprender mejor cómo se sienten tus personas al respecto en este momento. O bien, puedes crear el mapa teniendo en mente un nuevo diseño para ayudar a articular cómo quieres que los clientes lo perciban en su forma futura.
Presta especial atención a los puntos problemáticos. Piensa en lo que la persona escucha de sus amigos o dice sobre el producto en términos del dolor que experimentan al usarlo.
Paso 4: Presentar los mapas de empatía
30 min
A medida que cada subgrupo presenta su mapa, anima a todo el grupo a plantear preguntas o temas para discusión.
¿Qué información revela el mapa? ¿Qué suposiciones estamos haciendo que necesitan ser investigadas? ¿Dónde tenemos lagunas en el conocimiento?
Paso 5: Determinar los próximos pasos
5 min
¿Te encontraste con preguntas que necesitan ser respondidas antes de continuar? ¿Suposiciones que necesitan ser validadas? Discute en grupo lo que has aprendido de los mapas de empatía y cómo puedes aplicarlo al trabajar en tu proyecto u operar y mejorar tu servicio.
Asigna tareas, propietarios y fechas de entrega según sea necesario.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de wireframe de aplicación de seguimiento
Ideal para:
Wireframe , Presentación, Diseño
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Mapa de empatía [Research]
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de mapa de empatía te ayuda a recopilar información detallada de los usuarios. Está diseñado para equipos que quieren comprender mejor los comportamientos y necesidades de los usuarios. Usa esta plantilla para informar tus decisiones de diseño y crear productos centrados en el usuario.
Cuenta una gran historia
Ideal para:
Plantilla de storyboard
Cuenta una gran historia con la plantilla de storyboard. Visualiza tu narrativa utilizando imágenes, notas y descripciones para mapear cada escena. Esta plantilla es perfecta para cineastas, creadores de contenido y profesionales del marketing que buscan elaborar historias convincentes. Te ayuda a organizar tus pensamientos, secuenciar los elementos de tu historia y asegurar un flujo cohesivo. Ya sea que estés planificando un video, una campaña de marketing o una presentación, esta herramienta hace que contar historias sea más fácil y efectivo.
Plantilla de diagrama de flujo de sitios web
Ideal para:
Diagramas de flujo, Mapeo, Experiencia del usuario
Un diagrama de flujo de sitio web, también conocido como sitemap, traza la estructura y la complejidad de cualquier sitio web actual o futuro. El diagrama de flujo también puede ayudar a tu equipo a identificar brechas de conocimiento para futuros contenidos. Cuando estás construyendo un sitio web, deseas asegurarte de que cada pieza de contenido proporcione a los usuarios resultados de investigación precisos basados en palabras clave asociadas con tu contenido web. Los equipos de producto, UX y contenido pueden usar diagramas de flujo o sitemaps para entender todo lo que contiene un sitio web y planificar la adición o reestructuración de contenido para mejorar la experiencia del usuario en un sitio web.
Cuenta una gran historia
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Plantilla de storyboard
Cuenta una gran historia con la plantilla de storyboard. Visualiza tu narrativa utilizando imágenes, notas y descripciones para mapear cada escena. Esta plantilla es perfecta para cineastas, creadores de contenido y profesionales del marketing que buscan elaborar historias convincentes. Te ayuda a organizar tus pensamientos, secuenciar los elementos de tu historia y asegurar un flujo cohesivo. Ya sea que estés planificando un video, una campaña de marketing o una presentación, esta herramienta hace que contar historias sea más fácil y efectivo.
Plantilla para lluvia de ideas sobre temas de investigación
Ideal para:
Investigación de escritorio, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Idear un tema para un proyecto de investigación puede ser una tarea abrumadora. Usa la plantilla Lluvia de Ideas para Temas de Investigación para tomar una idea general y transformarla en algo concreto. Con la plantilla Lluvia de Ideas para Temas de Investigación, puedes compilar una lista de ideas generales que te interesan y luego desglosarlas en partes componentes. Luego puedes convertir esas partes en preguntas que podrían ser el enfoque de un proyecto de investigación.