Mapa de empatía
Sigue estos lineamientos para crear Mapas de Empatía.
Lineamientos para la creación de mapas de empatía
Paso 1: Pon el escenario
5 min
Comparte de 1 a 3 personas y cualquier investigación de usuarios o datos que tengas.
Explica que la tarea del grupo para la próxima hora es sumergirse en los perfiles de usuario objetivo. Esto no es un ejercicio mecánico donde puedas seguir sin pensar y marcar casillas. Ponte realmente en su lugar e imagina cómo se sienten.
Paso 2: Demostrar con hechos
5 min
Antes de dividirte en subgrupos, asegúrate de que el equipo se haya desprendido de sus sesgos y esté preparado para transformarse en la persona de su cliente. Para entrar en ambiente, elige un ejemplo de persona que no esté relacionada con tu producto o servicio y realiza un rol rápido.
Por ejemplo, podrías elegir "una persona de 42 años a la que le gusta el cereal para el desayuno" y recorrer las secciones del mapa de empatía.
Paso 3: Complete los mapas de empatía
15 min
Divide al grupo en pares o tríos. Determina qué subgrupo aborda qué persona, y permite 10-15 minutos para completar su mapa de empatía.
Recuerda, puedes crear mapas de empatía para un producto existente para comprender mejor cómo se sienten tus personas al respecto en este momento. O bien, puedes crear el mapa teniendo en mente un nuevo diseño para ayudar a articular cómo quieres que los clientes lo perciban en su forma futura.
Presta especial atención a los puntos problemáticos. Piensa en lo que la persona escucha de sus amigos o dice sobre el producto en términos del dolor que experimentan al usarlo.
Paso 4: Presentar los mapas de empatía
30 min
A medida que cada subgrupo presenta su mapa, anima a todo el grupo a plantear preguntas o temas para discusión.
¿Qué información revela el mapa? ¿Qué suposiciones estamos haciendo que necesitan ser investigadas? ¿Dónde tenemos lagunas en el conocimiento?
Paso 5: Determinar los próximos pasos
5 min
¿Te encontraste con preguntas que necesitan ser respondidas antes de continuar? ¿Suposiciones que necesitan ser validadas? Discute en grupo lo que has aprendido de los mapas de empatía y cómo puedes aplicarlo al trabajar en tu proyecto u operar y mejorar tu servicio.
Asigna tareas, propietarios y fechas de entrega según sea necesario.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de diagrama de flujo para un sitio web
Ideal para:
Flowcharts, Mapping, User Experience
Un diagrama de flujo de un sitio web, también conocido como mapa del sitio, traza la estructura y complejidad de cualquier sitio web actual o futuro. El diagrama de flujo también puede ayudar a tu equipo a identificar las lagunas de conocimiento para el contenido futuro. Cuando creas un sitio web, deseas asegurarte de que cada contenido proporcione a los usuarios resultados de investigación precisos según las palabras clave asociadas con el contenido web. Los equipos de productos, UX y contenido pueden usar diagramas de flujo o mapas del sitio para comprender todo lo que contiene un sitio web y planear agregar o reestructurar contenido para mejorar la experiencia del usuario de un sitio web.
Taller de Guion Gráfico
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Inicia tus proyectos creativos con la plantilla de Lienzo de Historia. Esta plantilla está diseñada para ayudarte a mapear tus proyectos de video interactivo, proporcionando un roadmap claro a través de escenarios ramificados. Es perfecto para que los diseñadores UX, los especialistas en marketing y los equipos creativos organicen visualmente y comuniquen el flujo narrativo. Úsalo para delinear escenas, elecciones y resultados, asegurando que cada elemento del proyecto esté registrado y representado visualmente, haciendo que la colaboración y la lluvia de ideas sean fluidas.
Plantilla de podar el árbol de producto
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Podar el árbol de producto (también conocido como el juego del árbol de producto o el marco de priorización del árbol de producto) es una herramienta visual que ayuda a los project managers a organizar y priorizar las solicitudes de características del producto. El árbol representa una hoja de ruta del producto y ayuda al equipo a pensar en cómo crecer y dar forma al producto o servicio mediante la gamificación de la recopilación de comentarios de los clientes y las partes interesadas.
Plantilla de tablero de humor
Ideal para:
Diseño, Lluvias de ideas, Proceso creativo
Cuando estás iniciando un proyecto creativo, a veces es importante comunicar el ambiente que intentas evocar, pero es muy difícil hacerlo con palabras. Así que crea un mood board y utiliza imágenes, paletas de colores, texturas y tipografía. Los tableros de inspiración también son perfectos para recopilar ideas y esbozarlas, así como para presentar propuestas, y no solo son para diseñadores: tus redactores de contenido, equipos de ventas y equipos de producto también pueden usarlos, y esta plantilla facilita que todos comiencen a usarlos de inmediato.
Hoja de observación de la experiencia del servicio
Ideal para:
Investigación y diseño
El Plano de servicio expandido proporciona una vista detallada de tus procesos e interacciones de servicio. Esta plantilla es ideal para el análisis y la mejora del servicio de manera integral. Úsalo para alinear equipos, visualizar el recorrido del cliente e identificar oportunidades de optimización. Es perfecto para mejorar la prestación de servicios, fomentar la colaboración y asegurar una experiencia de servicio fluida y eficiente para tus clientes.
Plantilla de síntesis de la investigación
Ideal para:
UX, Investigación de UX, Ideas de investigación
La plantilla de Síntesis de Inteligencia de Investigación en Miro es un cambio de juego para equipos que buscan agilizar sus procesos de investigación. Esta plantilla aprovecha Miro AI para automatizar tareas tediosas como la agrupación de datos y la síntesis de grandes conjuntos de datos, permitiendo a los equipos centrarse en obtener información significativa. Una de las ventajas destacadas de usar esta plantilla es su capacidad para mejorar la colaboración al proporcionar un marco estructurado que reduce la necesidad de organización manual, asegurando que no se pasen por alto ideas críticas. Esto no solo acelera el proceso de síntesis, sino que también mejora significativamente la calidad y la precisión de los resultados de la investigación.