Mapa de empatía
Sigue estos lineamientos para crear Mapas de Empatía.
Lineamientos para la creación de mapas de empatía
Paso 1: Pon el escenario
5 min
Comparte de 1 a 3 personas y cualquier investigación de usuarios o datos que tengas.
Explica que la tarea del grupo para la próxima hora es sumergirse en los perfiles de usuario objetivo. Esto no es un ejercicio mecánico donde puedas seguir sin pensar y marcar casillas. Ponte realmente en su lugar e imagina cómo se sienten.
Paso 2: Demostrar con hechos
5 min
Antes de dividirte en subgrupos, asegúrate de que el equipo se haya desprendido de sus sesgos y esté preparado para transformarse en la persona de su cliente. Para entrar en ambiente, elige un ejemplo de persona que no esté relacionada con tu producto o servicio y realiza un rol rápido.
Por ejemplo, podrías elegir "una persona de 42 años a la que le gusta el cereal para el desayuno" y recorrer las secciones del mapa de empatía.
Paso 3: Complete los mapas de empatía
15 min
Divide al grupo en pares o tríos. Determina qué subgrupo aborda qué persona, y permite 10-15 minutos para completar su mapa de empatía.
Recuerda, puedes crear mapas de empatía para un producto existente para comprender mejor cómo se sienten tus personas al respecto en este momento. O bien, puedes crear el mapa teniendo en mente un nuevo diseño para ayudar a articular cómo quieres que los clientes lo perciban en su forma futura.
Presta especial atención a los puntos problemáticos. Piensa en lo que la persona escucha de sus amigos o dice sobre el producto en términos del dolor que experimentan al usarlo.
Paso 4: Presentar los mapas de empatía
30 min
A medida que cada subgrupo presenta su mapa, anima a todo el grupo a plantear preguntas o temas para discusión.
¿Qué información revela el mapa? ¿Qué suposiciones estamos haciendo que necesitan ser investigadas? ¿Dónde tenemos lagunas en el conocimiento?
Paso 5: Determinar los próximos pasos
5 min
¿Te encontraste con preguntas que necesitan ser respondidas antes de continuar? ¿Suposiciones que necesitan ser validadas? Discute en grupo lo que has aprendido de los mapas de empatía y cómo puedes aplicarlo al trabajar en tu proyecto u operar y mejorar tu servicio.
Asigna tareas, propietarios y fechas de entrega según sea necesario.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de wireframe para el cuidado de plantas
Ideal para:
Wireframe, UX, Diseño
La plantilla de Wireframe de Aplicación de Cuidado de Plantas proporciona un wireframe de aplicación de múltiples pantallas junto con todas las páginas de diseño necesarias para comenzar. Puedes personalizar fácilmente el wireframe para satisfacer las necesidades específicas de tu cliente o proyecto personal. Agregar, eliminar o ajustar pantallas para crear un flujo de usuario suave, y personalizar el diseño modificando colores, tipografía y distribuciones. Aprovecha nuestras funciones impulsadas por IA para mejorar aún más el diseño de tu aplicación.
Mapa de empatía [Research]
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de mapa de empatía te ayuda a recopilar conocimientos profundos sobre los usuarios. Está diseñado para equipos que quieren comprender mejor los comportamientos y necesidades de los usuarios. Usa esta plantilla para informar tus decisiones de diseño y crear productos centrados en el usuario.
Mapa de empatía del usuario
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
La plantilla de Mapa de Empatía te ayuda a visualizar las experiencias y necesidades de los usuarios. Es una herramienta esencial para los equipos que buscan diseñar productos que resuenen con sus usuarios. Usa esta plantilla para crear empatía y mejorar la satisfacción del usuario.
Plano de servicios para conectar el recorrido y las operaciones
Ideal para:
Investigación y diseño
Conecta los recorridos del cliente con los procesos operativos utilizando el Plano de servicios de Essence. Esta plantilla te ayuda a trazar un mapa de las interacciones de servicio y los procesos de backend, asegurando una entrega de servicio sin problemas. Úsalo para alinear equipos, identificar brechas y mejorar la experiencia del cliente. Perfecto para visualizar todo el ecosistema de servicios y mejorar la coordinación entre los diferentes componentes del servicio.
Plano de servicios
Ideal para:
Investigación y diseño
Diseñada pensando en la usabilidad, esta plantilla cuenta con un diseño intuitivo que facilita mapear tu proceso de servicio de principio a fin.
Taller de Guion Gráfico
Ideal para:
Plantilla de storyboard, Diseño, Planificación
Inicia tus proyectos creativos con la plantilla de Lienzo de Historia. Esta plantilla está diseñada para ayudarte a mapear tus proyectos de video interactivo, proporcionando un roadmap claro a través de escenarios ramificados. Es perfecto para que los diseñadores UX, los especialistas en marketing y los equipos creativos organicen visualmente y comuniquen el flujo narrativo. Úsalo para delinear escenas, elecciones y resultados, asegurando que cada elemento del proyecto esté registrado y representado visualmente, haciendo que la colaboración y la lluvia de ideas sean fluidas.