Plantilla de investigación
Mantén toda tu investigación de usuarios en un solo lugar y colabora con tu equipo.
Acerca de la plantilla de investigación
Los equipos pueden documentar los hallazgos de las sesiones de prueba de usabilidad y las entrevistas con los clientes en una plantilla de investigación de usuarios sistemática y flexible. Centralizar las observaciones de todos en una ubicación centralizada facilita compartir ideas en toda la empresa y sugerir nuevas funciones basadas en las necesidades de los usuarios.
Sigue leyendo para aprender más sobre la Plantilla de Investigación.
¿Qué es una plantilla de investigación?
Las plantillas de investigación pueden adaptarse para trabajar con diferentes métodos de diseño o técnicas de investigación de usuarios. Cuando es tu trabajo hacer preguntas, tomar notas, aprender más sobre tu usuario y probar de manera iterativa, una plantilla de investigación puede ayudarte a validar tus suposiciones, encontrar similitudes entre diferentes usuarios y articular sus modelos mentales, necesidades y objetivos.
La investigación de usuarios ayuda a los equipos a evitar diseñar para sí mismos y, en su lugar, centrar su atención en quién usará realmente el producto, en qué contexto lo utilizarán y qué necesitan o esperan de tu marca u organización.
Las plantillas de investigación se pueden utilizar para registrar dos tipos diferentes de datos u observaciones:
Cuantitativo: investigación basada en números, o cualquier cosa que puedas contar. Esto incluye la cantidad de usuarios y los cambios porcentuales. Ayuda a los equipos a entender qué está sucediendo en un sitio web o aplicación.
Cualitativa: investigación basada en opiniones, o cualquier cosa que pueda llevarse a cabo en forma de un formato de preguntas y respuestas (preguntas cerradas), o intercambio conversacional (preguntas abiertas).
Sea cual sea el camino que elijas, una plantilla de investigación te ayudará a mantener tus diseños informados, contextualizados y centrados en el usuario.
Cuándo usar las plantillas de investigación
Una plantilla de investigación puede ser utilizada en cualquier etapa del ciclo de vida del diseño de productos o servicios.
Ahora mismo: No hay mejor momento que el presente. Cuanto antes comiences tu investigación, mayor será el impacto de los hallazgos en tu producto o servicio.
En cada etapa del proceso de diseño: La investigación de usuarios puede revelar hallazgos importantes que se pueden aplicar a tu producto o servicio. Esto aumenta su valor.
En la etapa más temprana del proyecto: No todos los equipos pueden presupuestar para la investigación en cada paso del proceso. En ese caso, realiza la mayor cantidad de investigación lo más temprano posible en el proyecto. Asegúrate de reservar tiempo y presupuesto para realizar investigaciones complementarias más adelante en el proceso, también.
Crea tu propia plantilla de investigación
Participar en los esfuerzos de investigación de usuarios como equipo es importante. Todos pueden involucrarse, comprender mejor al usuario para quien están diseñando y aclarar por qué ciertas decisiones se basan en los hallazgos de la investigación de usuarios.
Empieza seleccionando la plantilla de investigación, para hacer una propia:
Registra tus observaciones y haz revisiones donde sea necesario. Arma un equipo interdisciplinario que pueda empatizar con tus usuarios: diseñadores, ingenieros, gerentes de producto, investigadores de usuarios, especialistas en marketing y miembros del equipo de soporte tendrán todos aportes valiosos que contribuir. Nombra a alguien de tu grupo para moderar. Esta persona liderará la conversación con el usuario participante. Los demás escucharán y observarán en busca de posibles obstáculos y epifanías para el usuario.
Tomar notas. Las columnas y filas de la plantilla de investigación de usuarios son personalizables y se pueden renombrar para registrar elementos como objetivos de observación, detalles del evaluador y emociones que surgen durante la conversación. Estas notas también pueden ser útiles para las personas que no puedan asistir a la sesión.
Reúne todo. Después de que finalicen las sesiones de entrevista con el usuario, agrupa notas similares en clústeres temáticos. ¿Cuáles son los puntos problemáticos para el cliente? ¿Dónde estaban las oportunidades para deleitar? A veces las notas se agruparán en conjuntos temáticos lógicos, pero a veces tendrás observaciones "descolocadas" que no encajan en ningún sitio. Puedes reunirlos en una "cesta" o juntarlos en un área separada por si resultan útiles más adelante.
Adapta según sea necesario durante todo el proceso de investigación y diseño. Idealmente, este proceso te ayudará a desarrollar funciones en conjunto como parte de un equipo, en lugar de pasar por un proceso de entrega con todos los departamentos involucrados. La plantilla de investigación es lo suficientemente flexible como para adaptarse y satisfacer mejor las necesidades de tu equipo.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de Usuario Persona
Ideal para:
Marketing, Investigación de escritorio, Experiencia del usuario
Una persona de usuario es una herramienta para representar y resumir a una audiencia objetivo para tu producto o servicio que has investigado u observado. Ya sea que estés en marketing de contenido, marketing de producto, diseño o ventas, trabajas con un objetivo en mente. Quizás sea tu cliente o prospecto. Tal vez sea alguien que se beneficiará de tu producto o servicio. Por lo general, hay toda una colección de personalidades y necesidades que se cruzan de maneras interesantes. Al destilar tu conocimiento sobre un usuario, creas un modelo para la persona a la que esperas dirigirte: esta es una persona.
Plantilla de mapa de trabajo
Ideal para:
Diseño, Investigación de escritorio, Mapeo
¿Quieres comprender realmente la mentalidad de tus consumidores? Mira las cosas desde su perspectiva, identificando los "trabajos" que necesitan realizar y explorando qué los haría "contratar" o "despedir" un producto o servicio como el tuyo. Ideal para investigadores de UX, la creación de mapas de trabajos es un proceso estructurado que te proporciona esa perspectiva descomponiendo los "trabajos" paso a paso, de modo que puedas ofrecer finalmente algo único, útil y diferente de tus competidores. Esta plantilla facilita la creación de un mapa de trabajo detallado y exhaustivo.
Plantilla de paquetes de notas adhesivas
Ideal para:
Brainstorming, Meetings, Workshops
Las notas adhesivas son una característica popular de cualquier sesión de lluvia de ideas virtual, presencial o híbrida. Los participantes pueden usar notas adhesivas para presentar, ordenar o votar ideas, entre otras cosas. Usa la plantilla de paquetes de adhesivos para personalizar grupos de notas adhesivas para los participantes. Puedes dividir a los participantes en grupos según el color de sus notas adhesivas o categorizar ideas a partir del mismo criterio, y así sucesivamente. La plantilla de paquetes de adhesivos te da la posibilidad de crear sesiones de lluvia de ideas que se adapten a tus necesidades y estén alineadas con tus objetivos.