Plantilla de creación de mapas de escenarios
Crea una guía sobre lo que las personas están haciendo, pensando y sintiendo en diferentes situaciones.
Acerca de la Plantilla de Creación de Mapas de Escenarios
La creación de mapas de escenarios es el proceso de describir todos los pasos que un usuario tomará para completar una tarea. Generalmente incluye notas sobre lo que los usuarios están pensando y sintiendo en cada paso. También puede incluir comentarios o información que consideres importante para cada paso, preguntas o suposiciones que tengas, así como sugerencias que surjan a medida que realizas este ejercicio.
La plantilla de creación de mapas de escenarios de Miro está dividida en cuatro cuadrantes para guiarte a través del ejercicio:
Pasos (el marco estructurado de lo que se está haciendo)
Haciendo (la aplicación práctica de la tarea)
Pensamiento (procesos cognitivos detrás de la tarea)
Sentimiento (aspectos emocionales y subjetivos)
¿Cuándo deberías hacer creación de mapas de escenarios?
La creación de mapas de escenarios puede usarse tanto para delinear el escenario previsto o ideal (lo que debería suceder) como para lo que sucede actualmente.
Si estás intentando delinear el escenario ideal, la creación de mapas de usuarios debería realizarse al principio de un proyecto y puede ayudar a informar las historias de usuario y el backlog del producto. Si solo estás intentando comprender mejor lo que sucede actualmente, puedes hacer creación de mapas de escenarios al realizar entrevistas a usuarios u observación.
¿Cómo usas la plantilla de creación de mapas de escenarios?
La creación de mapas de escenarios es sencilla con la plantilla de Miro. Sigue estos pasos para usarla eficazmente:
Empieza explicando el propósito de la sesión de creación de mapas de escenarios. El objetivo de la creación de mapas de escenarios es identificar qué harán tus usuarios, no cómo lo harán. Puedes dibujar los detalles más tarde. Establece estas expectativas desde el principio.
Identifica una de tus principales personas usuarias y una tarea clave que llevarán a cabo. ¿Qué quieres que haga tu usuario? ¿Cuál es su objetivo?
Contextualiza el escenario. Toma nota de quién es la persona, qué está haciendo, por qué lo está haciendo y con qué frecuencia. Recuerda, no te enredes demasiado en los detalles. Pero es una buena idea tener estos elementos en mente mientras avanzas.
Revisa cada paso que podría tomar tu usuario. En grupo, visualicen el recorrido del usuario en su sitio. En cada paso, querrás capturar la siguiente información: ¿Qué hace el usuario? ¿Hay alguna suposición o pregunta que necesites resolver en este paso? ¿Cómo puedes hacer que este paso sea más amigable para el usuario?
Esquematiza tus pasos. La mayoría de las personas prefieren esquematizar cada paso de izquierda a derecha y agregar comentarios, ideas y sugerencias debajo de cada paso.
Repite hasta que el usuario haya completado su tarea.
Recopila comentarios de las partes interesadas y de los usuarios potenciales. Pídeles que paseen por cada paso y vean si tienen sentido. ¿Falta algo? ¿Tienen algún pensamiento o sugerencia adicional?
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
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