Plan de acción del servicio 5E
El plan de acción 5E's Service es un marco estructurado que traza la experiencia del usuario a lo largo de cinco etapas clave: Atrae, Intro, Involucra, Salida y Amplía.
5E plan de acción de servicio
El plan de acción de servicio 5E's es un marco estructurado que mapea la experiencia del usuario a lo largo de cinco etapas clave: Atraer, Intro, Participar, Salir y Ampliar.
Este marco está diseñado para capturar no solo la secuencia de interacciones entre los usuarios y los proveedores de servicios, sino también los pensamientos, huellas y experiencias emocionales de los usuarios en cada etapa, tanto positivas como negativas.
Al utilizar este marco, los equipos pueden identificar eficazmente áreas de mejora y optimización, convirtiéndolo en una herramienta poderosa para mejorar la experiencia general del usuario.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla 5 porqués
Ideal para:
Design Thinking, Operaciones, Mapeo
¿Listo para llegar a la raíz del problema? No hay una manera más sencilla de hacerlo que la técnica de los 5 porqués. Comenzarás con una pregunta sencilla: ¿Por qué ocurrió el problema? Luego seguirás preguntando, hasta cuatro veces más, hasta que la respuesta se aclare y puedas trabajar hacia una solución. Y las funciones de Miro mejoran el enfoque: Puedes hacer preguntas a los miembros del equipo en el chat o @mencionarlos en los comentarios, y usar notas adhesivas codificadas por color para señalar incidencias que son centrales al problema en cuestión.
Taller de Plano de servicios
Ideal para:
Agile
La plantilla del Taller de Planificación de Servicios ayuda a los equipos a visualizar y mejorar los procesos de servicio. Incluye estrategias para romper el hielo, lienzo de contexto, mapas de empatía y planes de acción para transiciones de servicio. Úsalo para alinear equipos, identificar oportunidades y prototipar la prestación de servicios desde un nivel macro hasta micro, asegurando una comprensión integral de la organización del servicio y una colaboración fluida. Ideal para equipos remotos y dispersos.
Lienzo de Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación de mercado, Investigación y diseño
El lienzo de mapa de empatía es una herramienta versátil para visualizar el comportamiento y las emociones del usuario. Ayuda a los equipos a captar ideas sobre lo que los usuarios ven, oyen, piensan y sienten. Usa esta plantilla para desarrollar empatía y asegurar que tu producto satisfaga las necesidades reales de los usuarios.
Plantilla de wireframe para páginas de destino de sitios web
Ideal para:
Wireframe, UX, Diseño
La plantilla de wireframe de sitio web te equipa con todo lo necesario para iniciar tu próximo concepto de sitio web o página web. En lugar de empezar desde cero, la plantilla ofrece un diseño listo para usar y personalizable para tus diseños. Cambia y reorganiza las páginas y componentes incluidos para construir el wireframe perfecto para tu proyecto.
Plantilla de Mapa de Puntos de Contacto con el Cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, realmente tienes que comenzar a comprenderlos, sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse para un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Sprint de diseño remoto
Ideal para:
Diseño, Investigación documental, Planificación de sprints
Un sprint de diseño es un proceso intensivo de diseño, iteración y prueba de un prototipo durante un período de 4 o 5 días. Los sprints de diseño se llevan a cabo para salir de procesos de trabajo estancados, encontrar una nueva perspectiva, identificar problemas de una manera única y desarrollar soluciones rápidamente. Desarrollados por Google, los sprints de diseño fueron creados para habilitar a los equipos a alinearse en un problema específico, generar múltiples soluciones, crear y probar prototipos, y obtener comentarios de los usuarios en un corto período de tiempo. Esta plantilla fue creada originalmente por JustMad, una consultoría de diseño orientada a los negocios, y ha sido aprovechada por equipos distribuidos en todo el mundo.