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Customer journey map colaborativo
Desarrolla empatía, profundiza en los deseos y necesidades de tus usuarios, y ofrece experiencias excepcionales a los clientes.
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Más de 80 millones de usuarios y 250 000 empresas colaboran en el espacio de innovación
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¿Por qué elegir Miro para crear journey maps?
Trabajo multidisciplinario optimizado
Transforma ideas no estructuradas en journey maps claros en nuestro lienzo infinito, para que tus equipos finalmente puedan entender la idea general, incluso si se trata de los recorridos más complejos. Permíteles a los equipos multidisciplinarios visualizar, iterar y alinearse con la experiencia ideal del cliente en un entorno flexible.
Acceso fácil a la información sobre el cliente
Miro se integra con tus herramientas favoritas, por lo que siempre tendrás una visión completa y actualizada de la experiencia de tu usuario. Esto genera decisiones mucho más informadas y centradas en el cliente, al igual que una mejor narrativa al compartir con las partes interesadas.
El espíritu de innovación desde las ideas a la acción
Transforma la información en mejoras tangibles con análisis impulsados por IA y enlaces directos a herramientas de gestión de proyectos. Y gracias a que la información estará conectada con el desarrollo de productos, ya no habrá idas y vueltas, ni desalineación.
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Comprende mejor las necesidades del cliente y las prioridades empresariales
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Conoce nuestro lienzo inteligente y dinámico
Construye visualizaciones flexibles y detalladas de los recorridos del cliente en todos los puntos de contacto, con medios enriquecidos y datos insertados directamente.
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Plantillas y herramientas inteligentes
Pasa directo a la creación de mapas con marcos prediseñados o crea los tuyos desde cero con herramientas de edición para la visualización de recorridos.
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Conjunto de herramientas para la colaboración
Los equipos están experimentando mucha más alineación con nuestras funciones fáciles de usar de colaboración, facilitación y comunicación para que todos participen.
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Datos y acciones integrados
Identifica patrones, genera datos que sean realmente accionables y convierte las oportunidades en tareas rastreables en tus herramientas de gestión de proyectos.
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Compartir e integrar sin problemas
Inserta journey maps en directo en las herramientas de documentación, graba recorridos interactivos con Talktrack y exporta lo que necesites para las presentaciones.
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Las empresas más innovadoras del mundo desarrollan su próxima gran idea con Miro
Más de 250 000 organizaciones, como Nike, Ikea, Deloitte y Cisco, confían en Miro para acelerar y gestionar su ciclo de innovación completo
“Lo más destacable de Miro es que se puede personalizar. Relacionar un tema creativo con preguntas que inviten a la reflexión en Miro nos ayudó a generar equipos de alto rendimiento”.
Becky Juda
Gerenta sénior de entrega Agile en CleanChoice Energy
“Las nuevas funciones innovadoras de IA de Miro impulsarán la productividad y acelerarán la transformación de las ideas en resultados accionables en todo nuestro proceso, desde el descubrimiento hasta la entrega”.
Jan Mark Holzer
Ingeniero sénior destacado en Red Hat
“Somos una empresa que trabaja en remoto, lo que puede dificultar la colaboración. Sin embargo, pudimos hacerlo posible y lanzar una interfaz de usuario completamente nueva en pocos meses”.
Thibaut Dupré
Director de experiencia de usuario en Dataiku
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El objetivo del tablero es ayudar a tu equipo a crear juntos planos de servicios con diferentes niveles de detalle.
El taller de user journey map ofrece una plantilla de taller de más de 90 minutos para ayudar a tu equipo a colaborar virtualmente y crear user journey maps integrales.
El plano de servicios es un marco estructurado que mapea la experiencia del usuario a través de cinco etapas clave: Atraer, Ingresar, Involucrar, Finalizar y Extender.
Planifica tu producto según las necesidades y deseos de tus clientes con la plantilla de mapa de experiencias. Aporta un enfoque centrado en el cliente al desarrollo de productos y a la marca.
Mapea los procesos que impulsan una experiencia de servicio ¡y descubre formas de mejorar!
Diseña la mejor experiencia desde el punto de vista de tu cliente con la plantilla de mapa de puntos de contacto del cliente. Identifica las oportunidades y obtén una ventaja competitiva.
Crea un mapa del recorrido de tu cliente y ayúdalo a que sea exitoso. Comprende el razonamiento detrás de sus decisiones y diseña la mejor experiencia de producto para satisfacer las necesidades de tu cliente.
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¿Necesitas ayuda para empezar?
Accede a cursos gratuitos para dominar el lienzo lo antes posible, navega por nuestro blog, obtén respuestas rápidas de nuestro Centro de Ayuda y más.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar o compartir mi customer journey map?
¡Absolutamente! Puedes descargar tu customer journey map como imagen o PDF, o compartir el enlace de tu tablero con otras personas. Inserta el mapa donde sea que trabajen tus equipos, como Confluence o Notion, y siempre estará sincronizado con la última versión. El customer journey map puede tratarse como un documento en constante cambio dependiendo de la evolución y las necesidades de tu producto.
¿Cuáles son los componentes de un customer journey map?
En la herramienta para crear journey maps de Miro, cuentas con la flexibilidad de agregar los componentes que quieras. En nuestra plantilla, usamos los siguientes: acciones, puntos de contacto, pensamientos del cliente, sensaciones del cliente, titularidad del proceso y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa del recorrido del cliente y se agrega al tablero. Algunas personas también agregan datos de investigación de usuarios y otras herramientas, como mapas de empatía o líneas de tiempo.
¿Qué debe tener un buen customer journey?
Para crear un buen customer journey map, asegúrate de agregar todas las etapas que atraviesa tu usuario mediante un mapa de cada punto de contacto con el cliente y las fases a las que pertenecen. Después de crear el mapa del recorrido de tu cliente, para conocer más, puedes crear un storyboard o profundizar con un mapa de empatía. El software de creación de customer journey maps de Miro permite que agregues otras herramientas y mapas a tu tablero, para que puedas tener una visión general del recorrido de tu cliente y de lo que impacta en las experiencias de tus clientes. Puede ser un poco complejo y está bien. Cuando tengas toda la información que necesitas en un espacio compartido, será más fácil elaborar tu customer journey map o crear un nuevo mapa.
¿Miro se puede integrar con otras herramientas para la creación de customer journey maps?
Sí, Miro se integra con diversas herramientas y plataformas, lo que te permite importar datos de herramientas de análisis, sistemas CRM y otras fuentes para enriquecer tus customer journey maps con información en tiempo real.
¿Qué es un customer journey map?
Los customer journey maps son una representación visual del proceso que atraviesa un cliente cuando interactúa con una empresa, producto o servicio. Ayuda a las empresas a comprender y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar o compartir mi customer journey map?
¡Absolutamente! Puedes descargar tu customer journey map como imagen o PDF, o compartir el enlace de tu tablero con otras personas. Inserta el mapa donde sea que trabajen tus equipos, como Confluence o Notion, y siempre estará sincronizado con la última versión. El customer journey map puede tratarse como un documento en constante cambio dependiendo de la evolución y las necesidades de tu producto.
¿Cuáles son los componentes de un customer journey map?
En la herramienta para crear journey maps de Miro, cuentas con la flexibilidad de agregar los componentes que quieras. En nuestra plantilla, usamos los siguientes: acciones, puntos de contacto, pensamientos del cliente, sensaciones del cliente, titularidad del proceso y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa del recorrido del cliente y se agrega al tablero. Algunas personas también agregan datos de investigación de usuarios y otras herramientas, como mapas de empatía o líneas de tiempo.
¿Qué debe tener un buen customer journey?
Para crear un buen customer journey map, asegúrate de agregar todas las etapas que atraviesa tu usuario mediante un mapa de cada punto de contacto con el cliente y las fases a las que pertenecen. Después de crear el mapa del recorrido de tu cliente, para conocer más, puedes crear un storyboard o profundizar con un mapa de empatía. El software de creación de customer journey maps de Miro permite que agregues otras herramientas y mapas a tu tablero, para que puedas tener una visión general del recorrido de tu cliente y de lo que impacta en las experiencias de tus clientes. Puede ser un poco complejo y está bien. Cuando tengas toda la información que necesitas en un espacio compartido, será más fácil elaborar tu customer journey map o crear un nuevo mapa.
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Para crear un buen customer journey map, asegúrate de agregar todas las etapas que atraviesa tu usuario mediante un mapa de cada punto de contacto con el cliente y las fases a las que pertenecen. Después de crear el mapa del recorrido de tu cliente, para conocer más, puedes crear un storyboard o profundizar con un mapa de empatía. El software de creación de customer journey maps de Miro permite que agregues otras herramientas y mapas a tu tablero, para que puedas tener una visión general del recorrido de tu cliente y de lo que impacta en las experiencias de tus clientes. Puede ser un poco complejo y está bien. Cuando tengas toda la información que necesitas en un espacio compartido, será más fácil elaborar tu customer journey map o crear un nuevo mapa.
¿Miro se puede integrar con otras herramientas para la creación de customer journey maps?
Sí, Miro se integra con diversas herramientas y plataformas, lo que te permite importar datos de herramientas de análisis, sistemas CRM y otras fuentes para enriquecer tus customer journey maps con información en tiempo real.
¿Qué es un customer journey map?
Los customer journey maps son una representación visual del proceso que atraviesa un cliente cuando interactúa con una empresa, producto o servicio. Ayuda a las empresas a comprender y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar o compartir mi customer journey map?
¡Absolutamente! Puedes descargar tu customer journey map como imagen o PDF, o compartir el enlace de tu tablero con otras personas. Inserta el mapa donde sea que trabajen tus equipos, como Confluence o Notion, y siempre estará sincronizado con la última versión. El customer journey map puede tratarse como un documento en constante cambio dependiendo de la evolución y las necesidades de tu producto.
¿Cuáles son los componentes de un customer journey map?
En la herramienta para crear journey maps de Miro, cuentas con la flexibilidad de agregar los componentes que quieras. En nuestra plantilla, usamos los siguientes: acciones, puntos de contacto, pensamientos del cliente, sensaciones del cliente, titularidad del proceso y oportunidades. Cada componente pertenece a una etapa del recorrido del cliente y se agrega al tablero. Algunas personas también agregan datos de investigación de usuarios y otras herramientas, como mapas de empatía o líneas de tiempo.
¿Qué debe tener un buen customer journey?
Para crear un buen customer journey map, asegúrate de agregar todas las etapas que atraviesa tu usuario mediante un mapa de cada punto de contacto con el cliente y las fases a las que pertenecen. Después de crear el mapa del recorrido de tu cliente, para conocer más, puedes crear un storyboard o profundizar con un mapa de empatía. El software de creación de customer journey maps de Miro permite que agregues otras herramientas y mapas a tu tablero, para que puedas tener una visión general del recorrido de tu cliente y de lo que impacta en las experiencias de tus clientes. Puede ser un poco complejo y está bien. Cuando tengas toda la información que necesitas en un espacio compartido, será más fácil elaborar tu customer journey map o crear un nuevo mapa.
¿Miro se puede integrar con otras herramientas para la creación de customer journey maps?
Sí, Miro se integra con diversas herramientas y plataformas, lo que te permite importar datos de herramientas de análisis, sistemas CRM y otras fuentes para enriquecer tus customer journey maps con información en tiempo real.
¿Qué es un customer journey map?
Los customer journey maps son una representación visual del proceso que atraviesa un cliente cuando interactúa con una empresa, producto o servicio. Ayuda a las empresas a comprender y optimizar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.