Zwei-Spur-Journey Map

Edmond Gozo

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Dies ist eine Journey Map mit einem kleinen Twist – sie präsentiert die Kundenreise parallel zur Reise der Institution.

Dieser zweigleisige Ansatz ist leistungsstark und zeigt, wie das Unternehmen wirklich darüber nachdenken muss, wie seine Phasen und Aktionen tatsächlich mit dem aktuellen Stand des Kunden auf seiner Reise korrelieren.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.