Zweispurige Journey Map

Dies ist eine Journey Map mit einer kleinen Besonderheit – sie stellt die Kundenreise neben der Reise der Institution dar.

Dieser zweispurige Ansatz ist kraftvoll und zeigt, wie das Unternehmen wirklich darüber nachdenken muss, wie seine Phasen und Aktionen tatsächlich mit dem Standpunkt übereinstimmen, an dem der Kunde sich auf seiner Reise befindet.