Zwei-Spur-Journey Map

Dies ist eine Journey Map mit einem kleinen Twist – sie präsentiert die Kundenreise parallel zur Reise der Institution.

Dieser zweigleisige Ansatz ist leistungsstark und zeigt, wie das Unternehmen wirklich darüber nachdenken muss, wie seine Phasen und Aktionen tatsächlich mit dem aktuellen Stand des Kunden auf seiner Reise korrelieren.