User Journey Mapping-Workshop
Der User Journey Mapping-Workshop bietet eine 90-minütige oder längere Workshop-Vorlage, die deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende User Journey Maps zu erstellen.
Der User Journey Mapping-Workshop bietet eine 90-minütige+ Workshop-Vorlage, die deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende Journey Maps zu erstellen.
Wann sollte ein User Journey Mapping Workshop durchgeführt werden? Beim Erstellen oder Entwerfen eines Produkts für Nutzer sind User Journey Maps unglaublich hilfreich, da sie dir ermöglichen, dich in deine Nutzer hineinzuversetzen und sie besser zu verstehen. Das Erstellen von Nutzer-Journey-Maps kann auch ein hervorragender Weg sein, um Stakeholder einzubeziehen und abzustimmen. Verwende diese Vorlage, um das Wissen aller über deine Nutzer zusammenzufassen und eine gut abgestimmte Journey Map zu erstellen.
Die Journey Maps, die du in diesem Workshop erstellst, können verwendet werden, um:
kläre, wo in der Nutzererfahrung Reibungspunkte auftreten
Vereinheitliche das Verständnis eurer Nutzer in deinem Unternehmen
informieren die Entwürfe und Entscheidungen für ein spezifisches Projekt
neue Funktionen oder Initiativen inspirieren
Wie funktioniert der User Journey Mapping-Workshop?
Dein Team wird durch diese acht Schritte geführt:
Einleitung: Willkommen und allgemeiner Überblick darüber, wie der Workshop ablaufen wird. Was ist der Zweck dieses Workshops? Was sind unsere Ziele und gewünschten Ergebnisse? Welche Zielgruppen sprechen wir an? 5 Min.
Persona-Arbeit: Teilnehmer überprüfen die Informationen ihrer Persona und füllen ihre Empathiekarte aus. Wer ist die Persona? Was denken, hören, fühlen, sehen sie? 5 Min.
Brainstorming: Denk über die Erfahrung der Persona nach. Was sind ihre Ziele? Welche Schritte unternehmen sie, um diese Ziele zu erreichen? 10 Min.
Erstelle eine Abbildung der User Journey: Teilnehmer arbeiten in Gruppen, um eine lineare User Journey Map zu erstellen. Welche Ziele und Aufgaben stimmen wir überein? Welche Problempunkte existieren? Was ist der mentale Zustand des Nutzers? 25 Min.
Pause: Nimm dir eine Auszeit, hol dir einen Snack! 5 Min.
Präsentieren und diskutieren: Jede Gruppe stellt ihre Abbildung der User Journey vor und diskutiert sie mit allen. Wo sind wir uns einig oder uneinig? Was hat überrascht? 30 Min.
Chancen: Überprüft gemeinsam die finalisierten Maps, um die Schlüsselmomente der Reise mit den größten Verbesserungsmöglichkeiten hervorzuheben. Welche Änderungen würden den meisten Personas zugutekommen und die größten bestehenden Schwierigkeiten lösen? Welche Ziele sind für unsere Nutzer am wichtigsten zu erreichen? 15 Minuten
Zusammenfassung: Danke den Teilnehmern für ihre Hilfe und informiere sie über die nächsten Schritte. Wie geht es weiter? Wie werden die Journey Maps verwendet?
Beginne jetzt mit diesem Template
Szenario-Mapping-Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Abbildung, Produktmanagement
Szenario-Mapping ist der Prozess, alle Schritte zu skizzieren, die ein Nutzer unternimmt, um eine Aufgabe abzuschließen. Die Vorlage für Szenario-Mapping hilft dir, einen visuellen Leitfaden zu erstellen, der zeigt, was verschiedene Personas in unterschiedlichen Situationen tun, denken und fühlen. Verwende Szenario-Mapping, um ein beabsichtigtes oder ideales Szenario (was passieren sollte) sowie das, was momentan passiert, zu skizzieren. Wenn du versuchst, das ideale Szenario zu skizzieren, sollte das Nutzer-Mapping sehr früh in einem Projekt stattfinden. Es kann dabei helfen, die Nutzer-Stories und das Produkt-Backlog zu gestalten. Wenn du nur ein besseres Verständnis davon gewinnen möchtest, was derzeit passiert, kannst du das Nutzer-Mapping bei Benutzerinterviews oder Beobachtungen durchführen.
User Story Mapping mit Walkthrough
Ideal für:
Customer Journey Map
Die User Story Mapping-Vorlage von Bluefruit Software bietet einen Rahmen, der Unternehmen dabei hilft, die Prioritäten bei der Softwareentwicklung zu setzen.
Storyboard-Erstellung, Journey Mapping und Abstimmung
Ideal für:
Customer Journey Map
Diese Vorlage enthält drei Aktivitäten, die sich hervorragend für Workshops in virtuellen Teamumgebungen eignen.
🚦 Der Customer Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie Nutzer deine Produkte oder dein Geschäft über mehrere Kontaktpunkte hinweg erleben.
Nutzerforschungs-Kick-off-Canvas
Ideal für:
Customer Journey Map
Das User Research Kick-off Canvas zielt darauf ab, das Forschungsgespräch zu eröffnen, um frühzeitig in deinem Forschungsprozess Abstimmung, Input, Zusammenarbeit und Einbindung mit den Stakeholdern zu schaffen und dadurch den Weg für großartige und wirkungsvolle Nutzerforschung zu ebnen.
Customer Touchpoint Map Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Produktmanagement, Mapping
Um loyale Kunden zu gewinnen und zu halten, musst du sie wirklich zu verstehen beginnen – ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer Touchpoint Map hilft dir, dieses Verständnis zu gewinnen, indem sie den Weg visualisiert, den deine Kunden gehen – vom Anmelden für einen Service über die Nutzung deiner Website bis hin zum Kauf deines Produkts. Und da kein Kundenprofil dem anderen genau gleicht, ermöglicht dir eine CJM, verschiedene Wege durch dein Produkt darzustellen. Bald wirst du diese Wege antizipieren können und deine Kunden bei jedem Schritt zufriedenstellen.