Der User Journey Mapping Workshop bietet eine 90-minütige Vorlage für einen Workshop, der deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende User Journey Maps zu erstellen.
Wann sollte man den User Journey Mapping Workshop nutzen? Beim Erstellen oder Designen eines Produkts für Nutzer sind User Journey Maps äußerst hilfreich, da sie es dir ermöglichen, mit deinen Nutzern mitzufühlen und sie besser zu verstehen. Das Erstellen von User Journey Maps kann auch eine großartige Möglichkeit sein, Stakeholder einzubeziehen und aufeinander abzustimmen. Verwende diese Vorlage, um das Wissen aller über deine Nutzer zusammenzufassen und eine abgerundete Journey Map zu erstellen.
Die User Journey Maps, die du in diesem Workshop erstellst, können verwendet werden, um:
klarzustellen, wo es im Nutzererlebnis Problempunkte gibt
das Verständnis deines Unternehmens für deine Nutzer zu vereinheitlichen
die Designs und Entscheidungen für ein bestimmtes Projekt zu informieren
neue Features oder Initiativen zu inspirieren
Wie funktioniert der User Journey Mapping Workshop?
Dein Team wird durch diese acht Schritte geleitet:
Einleitung: Willkommen und allgemeine Übersicht darüber, wie der Workshop ablaufen wird. Was ist der Zweck dieses Workshops? Was sind unsere Ziele und gewünschten Ergebnisse? Welche Personas sprechen wir an? 5 Min
Persona-Arbeit: Die Teilnehmer überprüfen die Informationen ihrer Persona und füllen ihre Empathiekarte aus. Wer ist die Persona? Was denkt, hört, fühlt, sieht sie? 5 Min
Brainstorming: Denke über die Erfahrung der Persona nach. Was sind ihre Ziele? Welche Schritte unternimmt sie, um diese Ziele zu erreichen? 10 Min
Erstellung einer User Journey Map: Die Teilnehmer arbeiten in Gruppen, um eine lineare User Journey Map zu erstellen. Welche Ziele und Aufgaben stimmen wir überein? Wo gibt es Reibungspunkte? Wie ist der mentale Zustand des Nutzers? 25 Min
Pause: Mach eine Pause, hol dir einen Snack! 5 Min
Präsentieren und diskutieren: Jede Gruppe präsentiert und diskutiert ihre User Journey Map mit allen. Wo stimmen wir zu oder nicht zu? Gab es Überraschungen? 30 Min
Chancen: Geht die finalisierten Maps gemeinsam durch, um die Schlüsselmomente in der Reise hervorzuheben, die die größten Verbesserungsmöglichkeiten bieten. Welche Änderungen würden den meisten Personas nutzen und die größten bestehenden Schwierigkeiten lösen? Welche Ziele sind für unsere Nutzer am wichtigsten zu erreichen? 15 Min
Zusammenfassung: Danken Sie den Teilnehmern für ihre Hilfe und informieren Sie sie über die nächsten Schritte. Wie geht es weiter? Wie werden die Journey Maps genutzt?"
Ana Boyer
Product Designer @ Confluent
I am a product designer interested in finding new ways to improve my teams’ productivity and collaboration. Graduated in 2019 from WashU and am currently working as a product designer at Confluent.