Zwei-Spur-Journey Map
Dies ist eine Journey Map mit einem kleinen Twist – sie stellt die Reise des Kunden neben der Reise der Institution dar.
Dies ist eine Journey Map mit einem kleinen Twist – sie präsentiert die Kundenreise parallel zur Reise der Institution.
Dieser zweigleisige Ansatz ist leistungsstark und zeigt, wie das Unternehmen wirklich darüber nachdenken muss, wie seine Phasen und Aktionen tatsächlich mit dem aktuellen Stand des Kunden auf seiner Reise korrelieren.
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🚦 Der Customer Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie Nutzer deine Produkte oder dein Geschäft über mehrere Kontaktpunkte hinweg erleben.
Vorlage für Customer Touchpoint Map
Ideal für:
Schreibtischforschung, Produktmanagement, Abbildung
Um treue Kunden zu gewinnen und zu halten, musst du sie wirklich verstehen lernen – ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer Touchpoint Map hilft dir, dieses Verständnis zu gewinnen, indem sie den Weg visualisiert, den deine Kunden zurücklegen, vom Anmelden für einen Service, über die Nutzung deiner Seite, bis zum Kauf deines Produkts. Und da keine zwei Kunden genau gleich sind, ermöglicht dir ein CJM, mehrere Wege durch dein Produkt zu skizzieren. Bald wirst du in der Lage sein, diese Wege vorherzusehen und deine Kunden bei jedem Schritt zufriedenzustellen.
Abbildung der User Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Vorlage, die dir hilft, einfache User Journey Maps zu erstellen.
Spezialisierung: Online-Kurs-Persona Empathy Map
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Die Empathiekarte für Personen in Online-Kursen hilft dabei, Online-Kurse auf spezifische Personas zuzuschneiden. Indem du ihre Bedürfnisse und Motivationen verstehst, kannst du effektiveres und ansprechenderes Kursmaterial gestalten. Perfekt für Kursentwickler und Lehrkräfte.
Nutzererfahrungs-Map FlyUX
Ideal für:
Customer Journey Map
Die User Experience Map zeigt visuell, was FlyUX-Nutzer während der Verwendung der App tun, denken, wollen und fühlen. Alles basiert auf der Nutzerforschung.
Erstellung einer Customer Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Richtlinien zur Erstellung einer Customer Journey Map.