Zwei-Spur-Journey Map
Dies ist eine Journey Map mit einem kleinen Twist – sie stellt die Reise des Kunden neben der Reise der Institution dar.
Dies ist eine Journey Map mit einem kleinen Twist – sie präsentiert die Kundenreise parallel zur Reise der Institution.
Dieser zweigleisige Ansatz ist leistungsstark und zeigt, wie das Unternehmen wirklich darüber nachdenken muss, wie seine Phasen und Aktionen tatsächlich mit dem aktuellen Stand des Kunden auf seiner Reise korrelieren.
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🚦 Der Customer Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie Nutzer deine Produkte oder dein Geschäft über mehrere Kontaktpunkte hinweg erleben.
Vorlage für eine Customer Journey Map
Ideal für:
Ideenfindung, Mapping, Produktmanagement
Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung der Erfahrung deines Kunden. Sie ermöglicht es dir, den Weg festzuhalten, den ein Kunde einschlägt, wenn er ein Produkt kauft, sich für einen Dienst anmeldet oder anderweitig mit deiner Website interagiert. Die meisten Maps beinhalten eine spezifische Persona, skizzieren deren Kundenerfahrung von Anfang bis Ende und erfassen die potenziellen emotionalen Höhen und Tiefen der Interaktion mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Verwende diese Vorlage, um einfach Customer Journey Maps für Projekte aller Art zu erstellen.
User Journey Mapping-Workshop
Ideal für:
Customer Journey Map
Der Workshop zur Erstellung von Nutzer-Journey Maps bietet eine Vorlage für einen über 90 Minuten langen Workshop, der deinem Team hilft, virtuell zusammenzuarbeiten und umfassende Nutzer-Journey Maps zu erstellen.
Journey Map zur Darstellung der Customer Experience
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Journey ist ein Werkzeug, um das Kundenerlebnis deines Produkts/Service (oder eines Teils davon) visuell darzustellen.
Abbildung der User Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Vorlage, die dir hilft, einfache User Journey Maps zu erstellen.
Praktische Customer Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Heutzutage stellen Kunden hohe Ansprüche an die Produktqualität und Nutzererfahrung von Unternehmen.