Support-Prozess-Flussdiagramm
Dieses Support-Prozess-Flussdiagramm leitet eingehende Tickets systematisch durch entscheidungsbasierte Pfade für Support-Anfragen und Funktionsanfragen. Schlüsselbegriffe: Entscheidungswege (Routing-Logik), Eskalation (Weiterleitung komplexer Vorgänge), Standardantworten (standardisierte Antworten), Roadmap-Integration (Verfolgung des Funktionsstatus). Entwickelt für Support-Teams, Manager und Produkt-Teams, um die Ticketbearbeitung zu standardisieren und Produkt-Feedback zu erfassen. Unterscheidet sich, indem Support und Funktionen beim Eingang getrennt werden und Zufriedenheitsprüfungen eingeschlossen sind. Zu verwenden bei der Implementierung von Prozessen, Schulung von Teams oder der Integration von Support in die Produktentwicklung.
Ziele
Reduzierung der Ticketbearbeitungszeit durch standardisierte Antwortwege
Systematische Erfassung und Weiterleitung von Funktionsanfragen an Produktteams
Kundenzufriedenheit vor dem Schließen von Tickets überprüfen
Klar definierte Eskalationswege für komplexe Vorgänge bereitstellen
Verhinderung von verloren gegangenen oder falsch behandelten Anfragen durch definierte Entscheidungspunkte
Vorteile
Für Support-Teams:
Klares Entscheidungsrahmenwerk reduziert Unsicherheiten bei der Antwortzeit
Vordefinierte Standardantworten für häufige Fragen
Eskalatssicherheitsnetz verhindert Ticketverlust
Für Organisationen:
Konstante Servicequalität bei allen Support-Mitarbeitern
Sichtbarkeit von Funktionsanfragen für die Produktplanung
Reduzierte Schulungszeit durch visuellen Ablaufplan
Messbare Zufriedenheits-Checkpoints bei Abschluss eines Tickets
Verhindert das doppelte Erfassen von Funktionen durch systematische Nachverfolgung
Viel Glück! Kommen Sie immer wieder für weitere spannende Templates zurück.
Khawaja Rizwan
