Service Blueprint mit KI
Willkommen zu unserer Service-Blueprints-Workshop-Vorlage, einem schrittweisen Leitfaden zur Verbesserung deiner Servicebereitstellung, indem du das, was deine Mitarbeiter und die Technologie tun, mit dem Ziel abstimmst, den Kunden zu unterstützen.
Was ist das
Willkommen zur Service-Blueprints-Workshop-Vorlage, einem schrittweisen Leitfaden zur Verbesserung Ihrer Servicebereitstellung, indem Sie die Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter und der Technologie zur Unterstützung des Kunden aufeinander abstimmen. Wir haben pragmatische, praxisnahe Tipps mit modernster KI kombiniert, um dir bei der Erstellung besserer Blueprints zu helfen.
beinhaltet
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Werkzeuge per Drag-and-Drop verschieben, um den Prozess zu beschleunigen
- Echtes Beispiel aus der Praxis
Kostenloser Insider-Zugang zum Design Toolkit AI (Beta)
- Links zu Artikeln, die dir helfen, tiefer einzutauchen
- 100 % bearbeitbare Vorlagen
Warum verwenden
Finde die Fehler: Identifiziere, wo Kunden ein negatives Erlebnis haben, und analysiere, was die Ursache dafür ist.
Sei effizienter: Erkenne, wo du dumme Sachen machst oder einen Prozess, ein System oder ein Hilfsmittel feinabstimmen kannst.
Verstärke, wie du den Service verbesserst mit dem Design Toolkit AI, das deine Blueprints analysiert und automatisch HMW-Aussagen sowie passende Ideen generiert.
Wann verwenden
Wenn du gefragt wirst:
Was ist mit dem Service los, Larry? Beheben Sie das!. Auf die Grundursachen vergrößern.
"Finde Einsparungen... gestern!" - Effizienzgewinne erzielen, aber nicht auf Kosten des Kundenerlebnisses.
"Zeig mir die Zukunft" - Vermitteln Sie, wie Teams und Technologie zusammenarbeiten, um den zukünftigen Service bereitzustellen.
Wer sollte es verwenden
Dies ist eine Möglichkeit, Einsatz- und unterstützende Teams zusammenzubringen, um schneller aufeinander abgestimmt zu sein.
Beginne jetzt mit diesem Template
Design-Research-Vorlage
Ideal für:
UX-Design, Design Thinking, Sekundärforschung
Eine Design-Research-Map ist ein Raster-Framework, das die Beziehung zwischen zwei wichtigen Schnittstellen in Forschungsmethoden zeigt: Denkweise und Ansatz. Design-Maps ermutigen dein Team oder deine Kunden, neue Geschäftsstrategien durch generatives Design Thinking zu entwickeln. Ursprünglich von der Akademikerin Liz Sanders entworfen, soll das Framework Verwirrung oder Überschneidungen zwischen Research- und Designmethoden lösen. Ob dein Team sich im Bereich der Problemlösung oder der Definition des Problemraums befindet, die Verwendung einer Vorlage für Research-Design kann helfen, den kollektiven Wert vieler nicht zusammenhängender Praktiken zu betrachten.
Design Sprint Kit-Vorlage
Ideal für:
Agile Methodik, UX-Design, Sprintplanung
Mit dem richtigen fokussierten und strategischen Ansatz reichen fünf Tage aus, um deine größten Produktherausforderungen anzugehen. Das ist der Gedanke hinter der Design Sprint-Methodik. Erstellt von Tanya Junell von Blue Label Labs, bietet dieses Design Sprint Kit eine Reihe von einfachen Vorlagen, die die kollaborativen Aktivitäten und die Abstimmung des Design Sprint unterstützen—und die im Meeting geweckte Energie, den Teamgeist und das Momentum aufrechterhalten. Virtuelle Sprint-Materialien und vorbereitete Whiteboards machen dieses Kit besonders nützlich für remote Design Sprint Moderatoren.
Template für App-Entwicklungsframework
Ideal für:
Market Research, Product Management, User Experience
Hast du je bemerkt, dass es für die Entwicklung einer erfolgreichen App viele Player und bewegliche Komponenten braucht? Wenn du als Projektmanager tätig bist, ist dir dies sicher schon aufgefallen. Glücklicherweise gibt es nun ein App-Entwicklungsframework, mit dem du den gesamten Prozess kontrollieren und optimieren kannst. Es hat 18 Felder, von denen sich jedes auf einen wichtigen Aspekt der App-Entwicklung konzentriert und dir einen Blick auf das Gesamtbild verschafft. Mit diesem Ansatz kannst du Prozesse präzise abstimmen, potenziellen Problemen einen Schritt voraus sein und letztendlich einen reibungslosen Ablauf und ein besseres Produkt erzielen.
Kano Model Template (Vorlage)
Ideal für:
Desk Research, Produktmanagement, Priorisierung
Im Endeffekt wird der Erfolg eines Produkts durch die Eigenschaften bestimmt, die es bietet, und dadurch, wie zufrieden die Kunden damit sind. Welche Funktionen sind also am Wichtigsten? Das Kano-Modell hilft dir bei der Entscheidung. Es handelt sich dabei um eine einfache, leistungsstarke Methode, die dir dabei hilft, all deine Funktionen zu priorisieren – indem du vergleichst, wie viel Zufriedenheit eine Funktion liefern wird, und was es kosten wird, sie zu implementieren. Mit diesem Template kannst du ganz einfach ein Standard-Kano-Modell erstellen, wobei zwei Achsen (Zufriedenheit und Funktionalität) einen Quadranten mit vier Werten bilden: attractive (attraktiv), performance (Leistung), indifferent (gleichgültig), und must-be (ein Muss).
Vorlage zur Zusammenführung der Research-Daten
Ideal für:
UX, UX Research, Erkenntnisse aus der Forschung
Die intelligente Vorlage zur Zusammenführung von Research-Daten in Miro ist ein wichtiger Wendepunkt für Teams, die ihre Forschungsprozesse optimieren möchten. Diese Vorlage nutzt Miro AI, um lästige Aufgaben wie die Gruppierung von Daten und die Zusammenfassung großer Datensätze zu automatisieren, sodass Teams sich darauf konzentrieren können, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Ein herausragender Vorteil der Verwendung dieser Vorlage ist ihre Fähigkeit, die Zusammenarbeit zu verbessern, indem sie einen strukturierten Rahmen bietet, der den Bedarf an manueller Organisation reduziert und sicherstellt, dass keine kritischen Erkenntnisse übersehen werden. Dies beschleunigt nicht nur den Syntheseprozess, sondern verbessert auch erheblich die Qualität und Genauigkeit der Forschungsergebnisse.
Example-Mapping Template
Ideal für:
Diagramme, Kartierung, Produktmanagement
Um dein Produkt auf sinnvolle Weise zu aktualisieren – Problembereiche zu erkennen, Funktionen hinzuzufügen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen – musst du dich in die Lage deiner Benutzer versetzen können. Example-Mapping (oder User-Story-Mapping) hilft dir dabei: Es unterstützt funktionsübergreifende Teams dabei, zu erkennen, wie sich Benutzer in verschiedenen Situationen verhalten. Diese User-Storys sind ideal, um Unternehmen beim Aufbau eines Entwicklungsplans mit engen Fristen zu unterstützen oder um die Mindestmenge an Funktionen zu definieren, die erforderlich sind, um für Kunden einen Mehrwert zu schaffen.