Service Blueprint zur Verbindung von Reise & Betrieb
Ein Service Blueprint ist ein visueller Überblick darüber, wie eine Organisation einem Kunden einen Service liefert, über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg.
Ein Service Blueprint ist eine visuelle Übersicht darüber, wie eine Organisation einem Kunden einen Service über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg bereitstellt.
Angenommen, dein Unternehmen ist ein Restaurant. Auf deinem Service Blueprint findest du einen Gast, der speist (das Kundenerlebnis), die Interaktion mit der Kellnerin (den Vordergrund) und einen Koch in der Küche (den Hintergrund). Du wirst sehen, dass alles miteinander verbunden ist und einen Einfluss auf das Esserlebnis hat. Ein Service Blueprint gibt dir den Überblick, der es dir ermöglicht, alles zu orchestrieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu erreichen.
Das klingt schwieriger, als es ist: Verwende diese Vorlage und die Anleitungen, um selbst einen Service Blueprint zu erstellen! Aus unserer Erfahrung als Service-Design-Agentur, die mit vielen Organisationen zusammenarbeitet, führen wir dich Schritt für Schritt und geben dir auch Tipps und Beispiele, wie du einen Service Blueprint für eine bessere Zusammenarbeit in deiner Organisation nutzen kannst.
Unsere Anleitungen zur Erstellung deines eigenen Service Blueprints:
Service-Szenario: Identifiziere den Service, den du blueprints haben möchtest (z. B. einen Restaurantbesuch, ein Produktkauf, ein Abflug für einen Flug usw.), und zerlege ihn in eine Reihe von Schritten. Dies wird dein Ausgangspunkt sein, um die Service Blueprint-Vorlage auszufüllen.
Kundenaktionen: Versetze dich in die Perspektive deines Kunden und identifiziere die Schritte, die er oder sie in jedem Abschnitt des Service-Szenarios unternimmt oder erlebt (d.h. das Restaurant betreten, eine Mahlzeit bestellen, die Rechnung bezahlen usw.).
Berührungspunkte: Identifiziere jede Interaktion, die zwischen deinem Unternehmen und dem Kunden stattfindet (z. B. Telefon, persönlich, Kartenlesegerät usw.). Visualisiere diese Berührungspunkte in den Kreisen auf der „Interaktionslinie“.
Aktionen im Vordergrund: Definiere die Aktionen, die dein Unternehmen in jedem der Schritte unternimmt, die für den Kunden sichtbar sind (z. B. Gäste willkommen heißen, Bestellung aufnehmen, Tisch abräumen usw.).
Definiere die Aktionen, die von deinem Unternehmen in jedem der Schritte ergriffen werden, die für den Kunden unsichtbar sind (d. h. Bestellung in die Küche, das Kochen der Mahlzeit, der Abwasch usw.) unterhalb der 'Sichtbarkeitslinie'.
Prozesse unterstützen: Identifiziere Prozesse, Systeme oder Tools, die die Vorder- und Hinterbühnenaktionen unterstützen. Diese können sich auf IT, HR, Finanzen, Lieferanten usw. beziehen.
Verbindungen & Fluss: Verwende Pfeile, um Abhängigkeiten oder Korrelationen zwischen den Kundenaktionen, Frontstage-Aktionen und Backstage-Aktionen zu verbinden (z. B. ins Restaurant eintreten -> Gast willkommen heißen).
Aktualisierung: Alternativer Ansatz mit Akteuren!
Wir haben einen zweiten Ansatz hinzugefügt (inklusive Vorlage), bei dem du die Aktionen nicht für den Vorder- und Hinterbühne festlegst, sondern für alle beteiligten 'Akteure'. Dieser Ansatz ist besonders nützlich, wenn du ein klares Bild davon bekommen möchtest, wer wann was bei der Erbringung deines Service tut, was hilft, die Orchestrierung aller Aktivitäten zu verbessern.
Beginne jetzt mit diesem Template
Storyboard für die Customer Journey
Ideal für:
Storyboard
Die Storyboard-Vorlage für die Customer Journey ermöglicht es dir, jeden Berührungspunkt in der Kundenerfahrung zu visualisieren, vom Bewusstsein bis hin zur Nachkaufphase. Erfasse Kundenaktionen, Emotionen und Problempunkte, um ihre Reise besser zu verstehen. Ideal für Marketer und CX-Teams, es deckt Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit auf, fördert Engagement und Kundentreue durch strategische Einblicke und datengestützte Entscheidungen.
Flyer Maker Vorlage
Ideal für:
Design, Marketing
Egal, ob es sich um eine Kundenparty oder eine gemeinnützige Veranstaltung handelt, eines ist entscheidend für den Erfolg deines Events: dass Leute erscheinen. Deshalb ist die Werbung dafür ein so wichtiger Teil der Planung – und das Erstellen und Versenden eines Flyers ist der erste Schritt. Diese einseitigen Dateien werden die Aufmerksamkeit deiner Gäste auf sich ziehen und ihnen die wichtigsten Details geben, wie z. B. die Uhrzeit, das Datum und den Ort (und falls es sich um eine Fundraiser-Veranstaltung handelt, wer oder was von den Mitteln profitiert). Diese Vorlage ermöglicht es dir, den Text zu layouten und ein Flyer-Design anzupassen.
Vorlage für einen UX-Projekt-Canvas
Ideal für:
Nutzererfahrung, UX-Design, Marktforschung
Inspiriert vom 2005 von Alexander Osterwalder entwickelten Business Model Canvas, hilft der Projekt-Canvas deinem Team, das große Ganze deiner UX- und Designprojekte zu visualisieren. Er bietet eine praktische Struktur, die alle wichtigen Daten zusammenhält. Dieses innovative Tool ermöglicht es dir, eine Idee in einen Projektplan zu verwandeln und fördert die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Mitwirkenden. Im Gegensatz zu alternativen Modellen ist der Projekt-Canvas eine einfache Benutzeroberfläche. Es gibt nur geringe Anlaufkosten, und Mitarbeiter können problemlos auf den neuesten Stand gebracht werden, um den Canvas schnell zu nutzen.
Service Blueprint-Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Betrieb, Marktforschung
Die Service Blueprint Vorlage ist ein visuelles Tool zur Gestaltung und Optimierung von Serviceerlebnissen. Es bietet ein strukturiertes Framework zur Abbildung von Customer Journeys, Identifizierung von Touchpoints und zur Ausrichtung interner Prozesse. Diese Vorlage ermöglicht es Teams, das gesamte Service-Ökosystem zu visualisieren, Problempunkte aufzudecken und innovative Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Indem er Kundenorientierung und Zusammenarbeit fördert, befähigt der Service Blueprint Organisationen dazu, außergewöhnliche Service-Erlebnisse zu liefern und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Wireframe-Vorlage für Restaurant-Websites
Ideal für:
Wireframe, UX, Design
Die Vorlage für das Wireframing einer Restaurant-Website ist der perfekte Ausgangspunkt für dein nächstes UI-Designprojekt. Mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor kannst du die Vorlage ganz einfach anpassen, um den einzigartigen Stil deiner Marke widerzuspiegeln oder sie auf die spezifischen Anforderungen eines Kunden zuzuschneiden. Füge dein Logo, Bilder und Inhalte hinzu, um ein unverwechselbares und fesselndes Website-Design zu erstellen. Ob du dein Menü präsentierst, Kundenbewertungen hervorhebst oder die Geschichte deines Restaurants erzählst – diese Vorlage bietet endlose Gestaltungsmöglichkeiten. Beschleunige deinen Designprozess mit KI-Tools wie Text- und Bilderzeugung oder erstelle schnell neue Bildschirme mit dem Autodesigner-Screengenerator.
Kartensortierungsvorlage
Ideal für:
Schreibtischrecherche, UX-Design, Brainstorming
Karten-Sortierung ist eine Brainstorming-Technik, die typischerweise von Design-Teams verwendet wird, aber auf jedes Brainstorming oder Team anwendbar ist. Die Methode ist darauf ausgelegt, effizientere und kreativere Brainstormings zu ermöglichen. Bei einer Karten-Sortierübung erstellt ihr in eurem Team Gruppen aus Inhalten, Objekten oder Ideen. Ihr beginnt damit, ein Kartendeck mit Informationen zu kennzeichnen, die mit dem Thema des Brainstormings zusammenhängen. Arbeitet als Gruppe oder Einzelpersonen, sortiert dann die Karten so, dass es für euch sinnvoll ist, und bezeichnet jede Gruppe mit einer kurzen Beschreibung. Durch Karten-Sortierung kannst du unerwartete, aber bedeutungsvolle Verbindungen zwischen Ideen herstellen.