Wir leben in einer Realität, die zunehmend an digitale Technologien und Umgebungen angepasst wird. Von sozialen Interaktionen über Unterhaltung, von Bankgeschäften bis hin zum Online-Shopping – fast alles kann über internetverbundene Geräte erledigt werden. Mit der Weiterentwicklung von Technologien ermöglichen sie schnellere, sicherere und natürlichere Interaktionen für die Nutzer.
Wir erleben eine bedeutsame kulturelle Bewegung, in der sich die reale und die virtuelle Welt über die Bildschirme „smarter“ Geräte vereinen. Dies treibt die Entstehung des Begriffs Metaverse als fortlaufende Weiterentwicklung digitaler Umgebungen und Schnittstellen voran. In diesem Szenario besteht neben den technologischen Herausforderungen die Notwendigkeit, Vorschläge, Modelle und Rahmen zu entwickeln, die sinnvolle, fließende und interoperable Erlebnisse ermöglichen, die Wert für reale oder digitale Nutzer und Unternehmen schaffen können. Darüber hinaus bringt die Entwicklung des Internets zu Web 3 wichtige Veränderungen in den Paradigmen des Zugangs, des Eigentums und der Geschäftsbeziehungen mit sich, wodurch Einzelpersonen gestärkt und neue Geschäftsmodelle und Wertschöpfungsketten ermöglicht werden.
Diese Vorlage schlägt aus einem Service Blueprint die Abbildung der Customer Journey von realen oder virtuellen Produkten vor, die im Metaversum durchgeführt werden, und berücksichtigt sowohl die Kundeninteraktion als auch die Service- und Supportmaßnahmen der Organisation. Sie dient als bearbeitbare, anpassbare und offene Vorlage, die die Strukturierung neuer Geschäfte im Metaversum ermöglicht, unter Berücksichtigung seiner Besonderheiten und Herausforderungen, und als Geschäftsmodell, das als Erlebnis wünschenswert, als Unternehmen nachhaltig und technologisch machbar ist.
