Was ist eine Service Blueprint-Vorlage für Regierungsdienste?
Die Service Blueprint-Vorlage für staatliche Dienstleistungen ist eine visuelle Darstellung, die die Abläufe der Servicebereitstellung im Regierungssektor von Anfang bis Ende zeigt. Sie zeigt, wie die Mitarbeiter eines Sektors mit ihren Kunden interagieren und welche Schritte sie unternehmen, um die Wünsche der Kunden zu erfüllen.
So verwendest du es
1. Relevante Daten zu deinen aktuellen Serviceprozessen sammeln.
2. Trage den Service Blueprint auf dem Board ein.
3. Die Meinung der Kunden zu deinen Dienstleistungen ermitteln.
4. Analysiere den Blueprint, um Risikofaktoren und Ineffizienzen zu identifizieren.
5. Nehmt Anpassungen dort vor, wo sie erforderlich sind, schult die Mitarbeiter, identifiziert Erfolgskennzahlen und holt Kundenfeedback ein.
Vorteile
Es hilft dir, die Ansichten und Gefühle deiner Kunden zu verstehen, damit du weißt, wie du sie besser bedienen kannst, welche Serviceprozesse du übernehmen, verbessern oder einstellen solltest. Sie unterstützt dich auch bei der Mitarbeiterschulung, um die Effizienz zu steigern, Risiken zu bewerten und Maßnahmen zu ergreifen, um diesen entgegenzuwirken, damit die Kundenzufriedenheit sichergestellt wird.
