Job Map

Job-Map-Vorlage

Visualisiere Schritt für Schritt, was dein Kunde tut, um seine Ziele zu erreichen.

Über die Jobkarten-Vorlage

Die Jobabbildung zerlegt die Schritte, die ein Kunde unternimmt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung „einzustellen“, um eine Aufgabe zu erledigen, die er erledigen muss. Forscher zur Nutzererfahrung oder Produktmanager deines Teams können zuerst das Jobs to Be Done Framework verwenden, um zu verstehen, warum Kunden dein Produkt oder deine Dienstleistung "einstellen" oder "kündigen".

Die Job Map ist der nächste logische Schritt, um tiefer in das einzutauchen, was Kunden in jedem Schritt des Prozesses versuchen zu tun – und Miros Vorlage für die Job Map kann dich bei diesem Prozess unterstützen.

So verwendest du die Job-Map-Vorlage

Die Job-Map-Vorlage von Miro kann dich durch den Job-Mapping-Prozess führen. Folge diesen Schritten, um es auszufüllen:

1. Definiere die Merkmale des zu erledigenden Jobs.

Führe Nutzerforschung und Interviews durch, um das grundlegende Bedürfnis deines Kunden zu verstehen. Denke in Bezug auf das funktionale Bedürfnis oder die emotionale Aufgabe, die ein Kunde zu erreichen versucht.

Verwenden wir ein vereinfachtes Beispiel: Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das Lasagnen herstellt. Das Hauptbedürfnis der Kunden, die Lasagne kaufen, ist "den Hunger zu stillen und eine sättigende Mahlzeit zu bieten."

2. Bestimmen, was benötigt wird, um die Arbeit zu erledigen

Denke über den Kontext hinter diesem Bedürfnis nach. Zum Beispiel, wenn der Kunde nach der Arbeit nach Hause eilt, möchte er eine Lasagne, die er auf dem Weg mitnehmen und zu Hause aufwärmen kann.

3. Brainstorme, was du tun kannst, um den Prozess zu erleichtern.

Verwende die Vorlage, um Ideen zu notieren, wie dein Produkt das grundlegende Bedürfnis erfüllen kann. Überprüfe Daten und Erkenntnisse, um die Motivationen deiner Kunden besser zu verstehen, z. B. was ihnen wichtig ist und wie sie Aspekte wie Zeit, Geld und Sicherheit betrachten. 

4. Konzentriere dich auf dein Produkt oder deinen Service als Lösung

Stelle basierend auf deinen Erkenntnissen dein Produkt oder deine Dienstleistung als Mittel dar, um Kundenbedürfnisse und -motivation zu erfüllen. Nutze dies, um die Produktentwicklung, Marketingstrategien und Kundenzufriedenheit zu beeinflussen.

Tipps zum Erstellen einer Jobkarte

Job-Mapping ist ein mehrstufiger Prozess, der Organisationen dabei hilft, besser zu verstehen, was ihre Kunden tun möchten. Die Abbildung hebt auch Möglichkeiten hervor, etwas Neues oder Anderes als die Konkurrenz anzubieten. 

UX-Forscher und Produktmanager sollten ihre Teams daran erinnern:

  • Jede Aufgabe ist ein Prozess, von Anfang bis Ende, betrachtet aus der Perspektive des Kunden.

Der Wert der Abbildung der Schritte liegt darin, jeden Schritt kritisch zu prüfen und zu verbessern. Möglicherweise müssen Schritte entfernt, eingeführt, umgeordnet, aktiviert oder die Verantwortung vom Kunden auf das Unternehmen übertragen werden. Job-Mapping hilft Teams, das Was, Warum und Wie dieser Änderungen zu artikulieren. 

  • Berufsbilder können sich ändern, aber was von Anfang bis Ende geschehen muss, bleibt gleich.

Jeder Kunde ist anders, aber die Aufgaben sind ähnlich strukturiert. Kunden müssen herausfinden, was sie tun müssen, um die Arbeit zu erledigen. Zuerst werden sie alle notwendigen Eingaben finden, dann jeden Teil der Aufgabe vorbereiten und festlegen, wo er stattfinden wird, die Aufgaben durchführen, bei Bedarf Änderungen vornehmen und schließlich die Aufgabe beenden.

  • Jobs sind anders als Lösungen.

Kunden können sowohl dich als auch deinen Mitbewerber für verschiedene Schritte im „Jobs to be Done“-Prozess engagieren. Jobs gehen weniger darum, ein Problem zu lösen, sondern mehr darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern, um neue Marktchancen zu verfolgen. 

Job-Map-Vorlage

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