HEART Template
Die HEART-Vorlage wurde vom Forschungsteam bei Google entwickelt. Nutze diese Vorlage zum Messen der User Experience in großem Stil.
Über das HEART Template
Was ist das HEART-Framework?
Für User Experience Teams kann die Entwicklung nützlicher Metriken für den Erfolg eine Herausforderung sein. Dies gilt umso mehr für Teams in großen Unternehmen. Wenn du in kleinem Maßstab die User Experience messen willst, musst du nur Nutzer beobachten, ihnen Umfragen geben, sie interviewen und Fokusgruppen durchführen. Wenn dein Unternehmen jedoch wächst, werden diese Methoden unhaltbar.
Deshalb hat Google das HEART-Framework entwickelt. Das HEART-Framework liefert benutzerzentrierte Metriken, die es dir ermöglichen, die User Experience in großem Umfang zu messen. Auf diese Metriken kannst du dann während des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung zurückgreifen. Obwohl das HEART-Framework eigens für groß angelegte Messungen entwickelt wurde, funktionieren die gleichen Prinzipien genauso gut in kleinerem Maßstab. Es stellt eine hilfreiche Ergänzung zu online Storymapping dar.
Wofür steht HEART?
HEART steht für Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success (Englisch für Zufriedenheit, Interaktion, Akzeptanz, Bindung und Aufgabenerfolg). Happiness ist ein Maß für die Einstellung, die oft durch eine Art von Benutzerumfrage gemessen wird. Engagement misst, wie viel ein Nutzer aus eigenem Antrieb mit einem Produkt interagiert und wird abhängig vom Produkt durch unterschiedliche Metriken gemessen. Adoption ist die Anzahl der neuen Nutzer im Laufe der Zeit. Retention misst, wie lange du deine Kunden halten kannst. Task Success kann an der Zeit gemessen werden, die für die Erledigung einer Aufgabe benötigt wird, oder am Prozentsatz der erfolgreichen Erledigungen einer Aufgabe, sobald sie begonnen wurde.
Wie erstellt man ein HEART-Modell?
Schritt 1
Das HEART-Modell verwendet fünf Maße: Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success. Allerdings musst du nicht immer alle fünf Maße für jedes Projekt verwenden. Wähle zuerst aus, welche Maße für dieses Projekt am sinnvollsten sind.
Schritt 2
Die Y-Achse deines HEART-Modells stellt die fünf Maße dar. Die X-Achse sind Ziele, Signale und Metriken. Bereite dich darauf vor, diese auszufüllen.
Schritt 3
Fülle Happiness aus. Happiness erfasst Nutzerzufriedenheit. Die meisten Menschen verwenden eine Umfrage, um die Nutzerzufriedenheit zu messen.
Schritt 4
Fülle Engagement aus. Engagement misst, wie oft ein Nutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Es könnte erfassen, wie regelmäßig sie das Produkt verwenden, den Zeitraum, in dem es verwendet wird, oder die Intensität.
Schritt 5
Fülle Adoption aus. Adoption ist die Anzahl der neuen Nutzer, die dein Produkt oder deine Dienstleistung in einem bestimmten Zeitraum nutzen. Dies ist nützlich, weil du dadurch verstehen kannst, wie gut du neue Geschäfte erfasst.
Schritt 6
Fülle Retention aus. Umgekehrt misst die Retention, wie viele Kunden du über einen bestimmten Zeitraum hältst. Wenn du in einem bestimmten Zeitraum einen signifikanten Kundenrückgang feststellst, solltest du andere Zeiträume untersuchen, um herauszufinden, welche UX-Probleme zur Abwanderung führen könnten.
Schritt 7
Fülle Task Success aus. Task Success variiert von Team zu Team. Einige wollen die Zeit, die Nutzer mit einer bestimmten Aufgabe verbringen, untersuchen. Andere analysieren den Prozentsatz der Nutzer, die eine bestimmte Aufgabe durchführen.
Wann solltest du das HEART-Modell verwenden?
Das HEART-Modell wird in der Regel verwendet, um größere Projekte zu messen, aber es kann auch für kleinere Projekte verwendet werden. Möglicherweise musst du bei kleineren Projekten nur einige Anpassungen an den spezifischen Messwerten oder den Methoden der Datenerfassung vornehmen.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Beginne jetzt mit diesem Template
Template für SMART-Ziele
Ideal für:
Priorisierung, Projektmanagement, Strategische Planung
Das Festlegen von Zielen kann motivierend, aber auch überfordernd sein. Das Erstellen eines Konzepts aller Schritte, die du für ein bestimmtes Ziel benötigst, kann schwierig sein. Daher kann es allzu leicht vorkommen, dass Ziele zu breit definiert oder zu hoch gegriffen sind. Die SMART-Methode stellt eine Rahmenstruktur bereit, mit der du Ziele in einer Art und Weise festlegen kannst, die dir zum Erfolg verhilft. SMART steht für „Specific“ (spezifisch), „Measurable“ (messbar), „Attainable“ (erreichbar), „Relevant“ (relevant) und „Timely“ (terminiert). Wenn du diese Aspekte beim Festlegen von Zielen immer im Blick behältst, stellst du sicher, dass deine Ziele klar definiert und erreichbar sind. Dein Team kann das SMART-Modell immer dann verwenden, wenn Ziele festgelegt werden sollen. Zudem kannst du die SMART-Methode auch stets dann einsetzen, wenn du deine Ziele neu evaluieren und präzisieren möchtest.
Das RAID-Log-Template
Ideal für:
Agile Methodologie, Projektmanagement, Agile Abläufe
Ein RAID Log ist ein Tool für die Projektplanung, das sich auf vier Hauptbereiche konzentriert: Risiken, Annahmen, Probleme und Abhängigkeiten. Risiken sind Ereignisse, die negative Auswirkungen haben könnten, wenn sie eintreten. Annahmen sind Dinge, von denen du ausgehst, dass sie passieren und zum Erfolg des Projekts beitragen werden (und es negative Folgen haben wird, wenn sie nicht passieren). Probleme sind Risiken, die bereits eingetreten sind und einen negativen Einfluss auf das Projekt hatten. Abhängigkeiten sind Dinge, die begonnen oder abgeschlossen werden müssen, damit dein Projekt fortschreiten kann. RAID Logs werden oft am Anfang eines neuen Projekts eingesetzt, aber sie sind auch nützlich für die Abstimmung und das Teilen des Status quo bei Projekten, die bereits im Gange sind.
Azure Bedarfsprognose Template
Ideal für:
Software-Entwicklung, Diagramme
Das Diagramm Azure Demand Forecasting zeigt die Architektur einer Bedarfsprognose und erleichtert dir die Vorhersage des Datenverbrauchs, der Kosten und der Prognoseergebnisse. Azure ist die Cloud-Computing-Plattform von Microsoft, die Cloud-basierte Dienste wie Remote-Speicher, Datenbank-Hosting und eine zentrale Kontoverwaltung bietet. Azure bietet auch neue Funktionen wie KI und das Internet der Dinge (IoT).
Template für Visual-Story-Diagramm
Ideal für:
Marketing, Desk Research, Kartierung
Manche betrachten ein Visual-Story-Diagramm als eine stilisierte To-do-Liste, aber diese Methode hat wesentlich mehr Potenzial. Mit einem Visual-Story-Diagram kann ein Produktmanagementteam mehrere Informationsdimensionen visualisieren. So kann es erkennen, wie sich diese Teile zusammenfügen, um ein erfolgreiches Ganzes zu schaffen. Verwende das Template für Visual-Story-Diagramme, um sicherzustellen, dass deine Produktmanager abgestimmt sind und um eine „einzige Quelle der Wahrheit“ (Single Source of Truth, SSOT) über deine Projekte zu erstellen.
Template für App-Wireframes
Ideal für:
UX-Design, Wireframes
Bist du bereit, mit der Entwicklung einer App zu beginnen? Stelle dir nicht nur vor, wie sie funktionieren wird und wie Nutzer damit interagieren werden, sondern lass dir verschiedenste Aspekte von einem Wireframe zeigen. Wireframing ist eine Technik, mit dem sich von jedem Bildschirm ein einfaches Layout erstellen lässt. Wenn du Wireframes kreierst – idealerweise bereits in einer frühen Phase – erhältst du ein Verständnis davon, was sich mit jedem Bildschirm durchführen lässt. So kannst du die Zustimmung wichtiger Stakeholder einholen, bevor du Designelemente und Inhalte hinzufügst, was dir Zeit und Geld spart. Und wenn du alles aus der Perspektive einer User-Journey betrachtest, wirst du Nutzern ein überzeugenderes, erfolgreicheres Gesamterlebnis bieten können.
Produkt Roadmap Vorlage
Ideal für:
Produktmanagement, Roadmaps
Produkt-Roadmaps helfen bei der Kommunikation der Vision und des Fortschritts hinsichtlich der nächsten Schritte für ein Produkt. Sie sind eine wichtige Ressource für die Harmonisierung und Abstimmung deiner Strategie und Prioritäten zwischen Teams und wesentlichen Stakeholdern – einschließlich der Führungskräfte sowie der Engineering-, Marketing-, Customer-Success- und Vertriebsteams. Produkt-Roadmaps enthalten wertvolle Informationen für das zukünftige Projektmanagement, die Beschreibung neuer Funktionen und Produktziele und die Beschreibung des Lebenszyklus eines neuen Produkts. Während Produkt-Roadmaps anpassbar sind, enthalten die meisten Informationen über die erstellten Produkte, den Zeitpunkt der Erstellung und die in jeder Phase beteiligten Personen.