Erweiterter Service Blueprint
Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, damit du Spalten leicht umordnen und Zellen spaltenübergreifend zusammenführen kannst (wie das Beispiel zeigt).
Ich habe mit der Erweiterung von Service Blueprints experimentiert. Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, sodass du Spalten leicht neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie im Beispiel gezeigt).
Dies hat Standard-Swimlanes, fügt jedoch hinzu:
Touchpoints, Kanäle - wo oder wie tritt der Kunde mit uns in Kontakt?
Aspekte von Larry Marines Task-Analyse-Ansatz, einschließlich der von mir so genannten Task-Detraktoren - 3 Swimlanes für Werkzeuge, Wissen, Behelfslösungen; Fragen, Probleme, Blocker; manuell intensiv, fehleranfällig und kognitive Belastung. Das Betrachten dieser Details eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, den Ablauf und das Erlebnis zu verbessern.
Kennzahlen – Wie haben wir das gemessen oder welche Zahlen/Daten haben wir in Bezug auf diesen Schritt gesehen? Für den zukünftigen Zustand, was werden wir messen und wie (Erfolgskriterien)?
Risiken, Richtlinien, Überlegungen - Ich glaube, Unternehmen dokumentieren aktuelle oder potenzielle Risiken nicht ausreichend. Diese können Gesetze und Vorschriften umfassen, die wir berücksichtigen sollten.
Chancen, Empfehlungen - Erste Einblicke und Vorschläge, Schritt für Schritt.
Wann würde ich das verwenden?
Servicedesign und Service Blueprinting.
Nach qualitativer CX- oder UX-Forschung wie Beobachtungsstudien, Kontextanalysen, Interviews und IDIs.
Im Workshop zur Fertigstellung deines aktuellen oder zukünftigen Service Blueprints.
Weil deine Customer Journey Map nicht genug von der Geschichte erzählt.
Warum zeigt das keine Emotionen, Gefühle oder Zitate?
Es ist bereits ziemlich hoch!
Du kannst Emojis zur Customer Actions-Zeile hinzufügen, wenn du zusammenfassen oder zeigen möchtest, wie sie sich während dieses Schritts wahrscheinlich fühlen werden.
Dies ist kein CJM. Der Schwerpunkt liegt mehr auf Erlebnissen und dem Zusammenspiel mit unseren Onstage- und Backstage-Personen, Prozessen, Requisiten und Systemen.
Vielen Dank, dass du es ausprobierst! Bei Fragen oder Anregungen melde dich gerne. Hier kannst du mehr über die Aufgabenanalyse und den optimierten Aufgabenablauf erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Beginne jetzt mit diesem Template
Service Blueprint [Forschung]
Ideal für:
Research & Design
Ein Service Blueprint ist ein Diagramm, das den gesamten Prozess eines Services darstellt, einschließlich Personen, Objekten, Aufgaben, Zeit und Abläufen.
Vorlage zur Zusammenführung von Research-Daten
Ideal für:
UX, UX Research, Forschungseinblicke
Die intelligente Vorlage zur Zusammenführung von Research-Daten in Miro ist ein Wendepunkt für Teams, die ihre Forschungsprozesse optimieren möchten. Diese Vorlage nutzt Miro AI, um mühsame Aufgaben wie die Sortierung von Daten und das Zusammenfassen großer Datensätze zu automatisieren, sodass Teams sich darauf konzentrieren können, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Ein herausragender Vorteil der Verwendung dieser Vorlage ist ihre Fähigkeit, die Zusammenarbeit zu verbessern, indem sie ein strukturiertes Framework bereitstellt, das den Bedarf an manueller Organisation reduziert und sicherstellt, dass keine kritischen Erkenntnisse übersehen werden. Dies beschleunigt nicht nur den Syntheseprozess, sondern verbessert auch erheblich die Qualität und Genauigkeit der Forschungsergebnisse.
Storyboard für Videoproduktion
Ideal für:
Storyboard
Die Storyboard-Vorlage für die Videoproduktion ist dein unverzichtbares Tool für die Planung jedes Shots deines Videoprojekts. Szenen, Dialoge, Kameraperspektiven und visuelle Elemente skizzieren, um eine kohärente Erzählung zu schaffen. Perfekt für Filmemacher, Pädagogen oder Creator, sorgt diese Vorlage dafür, dass alle Aspekte deines Videos mit deiner kreativen Vision übereinstimmen, rationalisiert die Produktion und steigert die Gesamtqualität und Wirkung deines Projekts.
Von KI verbesserte Empathy Map
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Die AI-Enhanced Empathy Map kombiniert traditionelles Empathy Mapping mit KI-Erkenntnissen. Diese innovative Vorlage hilft dir, Nutzerdaten zu sammeln und zu analysieren, was zu genaueren und personalisierteren Nutzungserfahrungen führt. Ideal für Produktentwicklungsteams, die KI nutzen.
Die ultimative Storyboarding-Vorlage
Ideal für:
Storyboard, Design, Planung
Verbessere dein Storyboarding mit der ultimativen Storyboarding-Vorlage. Diese Vorlage wurde für ultimative Flexibilität und Detailgenauigkeit entworfen und unterstützt eine Vielzahl von Projekten, von Filmen bis zu Produkteinführungen. Sie enthält Abschnitte für Szenenaufgliederungen, Charakterentwicklungen und visuelle Elemente und ist damit ideal für umfassendes Storytelling. Verwende es, um detaillierte, ansprechende Storyboards zu erstellen, die deine Vision klar und effektiv deinem Team und den Stakeholdern vermitteln.
Praktische Customer Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Heutzutage stellen Kunden hohe Ansprüche an die Produktqualität und Nutzererfahrung von Unternehmen.