Erweiterter Service Blueprint
Es verwendet das Miro-Tabellen-Widget, sodass du Spalten einfach neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie das Beispiel zeigt).
Ich habe mit der Erweiterung von Service-Blueprints experimentiert. Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, sodass du Spalten leicht neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie im Beispiel gezeigt).
Das hat standardmäßige Swimlanes, fügt aber hinzu:
Touchpoints, Kanäle - wo oder wie tritt der Kunde mit uns in Kontakt?
Aspekte von Larry Marines Task-Analyse-Ansatz, einschließlich dessen, was ich seine Task-Distraktoren nenne - 3 Swimlanes für Tools, Wissen, Workarounds; Fragen, Vorgänge, Blockaden; manuell intensiv, fehleranfällig und kognitive Belastung. Anhand dieser Details ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, den Ablauf und das Erlebnis zu verbessern.
Kennzahlen – wie haben wir dies gemessen oder welche Zahlen/Daten haben wir in Bezug auf diesen Schritt gesehen? Was werden wir im zukünftigen Zustand messen und wie (Erfolgskriterien)?
Risiken, Richtlinien, Überlegungen - Ich glaube, dass Unternehmen aktuelle/potenzielle Risiken nicht ausreichend dokumentieren. Dies könnte Gesetze und Vorschriften umfassen, die wir berücksichtigen sollten.
Chancen, Empfehlungen - Erste Einblicke und Vorschläge, Schritt für Schritt.
Wann würde ich das verwenden?
Service-Design und Service Blueprint.
Nach qualitativer CX- oder UX-Forschung wie Beobachtungsstudien, kontextuelle Befragungen, Interviews und IDIs.
Im Workshop, um deinen aktuellen oder zukünftigen Service Blueprint fertigzustellen.
Weil deine Customer Journey Map nicht genug von der Geschichte erzählt.
Warum zeigt dies keine Emotionen, Gefühle oder Zitate?
Es ist bereits ziemlich hoch!
Du kannst Emojis zur „Customer Actions“-Linie hinzufügen, wenn du zusammenfassen oder zeigen möchtest, wie sie sich während dieses Schrittes wahrscheinlich fühlen.
Dies ist kein CJM. Der Fokus liegt mehr auf Erfahrungen und dem Zusammenspiel mit unseren Personen, Prozessen, Requisiten und Systemen auf der Bühne und hinter den Kulissen.
Danke, dass du es ausprobierst, und melde dich, wenn du Fragen oder Anregungen hast! Du kannst hier mehr über die Abbildung der Aufgabenanalyse und den optimierten Aufgabenfluss erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Beginne jetzt mit diesem Template
Vorlage für Restaurant-Website-Wireframe
Ideal für:
Wireframe, UX, Design
Die Restaurant-Website-Wireframe-Vorlage ist der perfekte Ausgangspunkt für dein nächstes UI-Designprojekt. Mit einem intuitiven Drag-and-drop-Editor kannst du die Vorlage ganz einfach anpassen, um den einzigartigen Stil deiner Marke widerzuspiegeln oder sie an die spezifischen Anforderungen eines Kunden anzupassen. Füge dein Logo, Bilder und Inhalte hinzu, um ein einzigartiges und ansprechendes Website-Design zu erstellen. Egal, ob du dein Menü präsentierst, Kundenbewertungen hervorhebst oder die Geschichte deines Restaurants erzählst, diese Vorlage bietet unendliche Gestaltungsmöglichkeiten. Verbessere deinen Designprozess mit KI-Tools wie der Text- und Bildgenerierung oder erstelle schnell neue Bildschirme mit dem Autodesigner-Screen-Generator.
Empathy Map
Ideal für:
Research & Design, Marktforschung
Die Empathy-Mapping-Vorlage hilft Teams, detaillierte Nutzererkenntnisse zu erfassen. Indem du die Perspektiven der Nutzer verstehst, kannst du Produktfeatures und die Kundenzufriedenheit verbessern. Diese Vorlage ist perfekt für Nutzerforschung und Produktentwicklung.
Online-Skizzier-Vorlage
Ideal für:
UX-Design, Schreibtischforschung, Design Thinking
Bevor du mit einer vielversprechenden Idee voll durchstartest, betrachte sie aus einer höheren Perspektive – um zu wissen, wie sie funktioniert und wie gut sie deine Ziele erfüllt. Das ist es, was Skizzen tun. Diese Vorlage bietet dir ein leistungsstarkes Werkzeug für die remote Zusammenarbeit in den Anfangsphasen des Prototypens, egal ob du Webseiten und mobile Apps skizzierst, Logos entwirfst oder Veranstaltungen planst. Dann kannst du deine Skizze ganz einfach mit deinem Team teilen und jede Phase deiner Skizze speichern, bevor du sie änderst und weiterentwickelst.
Storyboarding-Toolkit
Ideal für:
Storyboard, Design, Planung
Optimiere deinen Erzählprozess mit dem Storyboarding-Toolkit. Diese umfassende Vorlage bietet alle Werkzeuge, die du benötigst, um detaillierte Storyboards zu erstellen, einschließlich Szenenplanung, Charakterentwicklung und Zeitachsenmanagement. Es ist perfekt für Filmemacher, Designer und Marketing-Teams, die auf der Suche nach zusammenhängenden und ansprechenden Erzählungen sind. Verwende dieses Toolkit, um deine Ideen zu organisieren, Konsistenz zu gewährleisten und deine Geschichten klar und präzise zum Leben zu erwecken.
Journey Map zur Darstellung der Customer Experience
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Journey ist ein Werkzeug, um das Kundenerlebnis eines (Teils) deines Produkts/Services visuell darzustellen.
Service Blueprint-Vorlage
Ideal für:
Schreibtischforschung, Betrieb, Marktforschung
Die Vorlage für einen Service Blueprint ist ein visuelles Tool zum Entwerfen und Optimieren von Serviceerlebnissen. Es bietet einen strukturierten Rahmen für die Abbildung der Kundenreisen, die Identifizierung von Berührungspunkten und die Abstimmung interner Prozesse. Diese Vorlage ermöglicht es Teams, das gesamte Service-Ökosystem zu visualisieren, Schwachstellen aufzudecken und innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Indem der Service Blueprint Kundenorientierung und Zusammenarbeit fördert, befähigt er Organisationen, außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu bieten und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben.