Erweiterter Service Blueprint
Es verwendet das Miro-Tabellen-Widget, sodass du Spalten einfach neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie das Beispiel zeigt).
Ich habe mit der Erweiterung von Service-Blueprints experimentiert. Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, sodass du Spalten leicht neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie im Beispiel gezeigt).
Das hat standardmäßige Swimlanes, fügt aber hinzu:
Touchpoints, Kanäle - wo oder wie tritt der Kunde mit uns in Kontakt?
Aspekte von Larry Marines Task-Analyse-Ansatz, einschließlich dessen, was ich seine Task-Distraktoren nenne - 3 Swimlanes für Tools, Wissen, Workarounds; Fragen, Vorgänge, Blockaden; manuell intensiv, fehleranfällig und kognitive Belastung. Anhand dieser Details ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, den Ablauf und das Erlebnis zu verbessern.
Kennzahlen – wie haben wir dies gemessen oder welche Zahlen/Daten haben wir in Bezug auf diesen Schritt gesehen? Was werden wir im zukünftigen Zustand messen und wie (Erfolgskriterien)?
Risiken, Richtlinien, Überlegungen - Ich glaube, dass Unternehmen aktuelle/potenzielle Risiken nicht ausreichend dokumentieren. Dies könnte Gesetze und Vorschriften umfassen, die wir berücksichtigen sollten.
Chancen, Empfehlungen - Erste Einblicke und Vorschläge, Schritt für Schritt.
Wann würde ich das verwenden?
Service-Design und Service Blueprint.
Nach qualitativer CX- oder UX-Forschung wie Beobachtungsstudien, kontextuelle Befragungen, Interviews und IDIs.
Im Workshop, um deinen aktuellen oder zukünftigen Service Blueprint fertigzustellen.
Weil deine Customer Journey Map nicht genug von der Geschichte erzählt.
Warum zeigt dies keine Emotionen, Gefühle oder Zitate?
Es ist bereits ziemlich hoch!
Du kannst Emojis zur „Customer Actions“-Linie hinzufügen, wenn du zusammenfassen oder zeigen möchtest, wie sie sich während dieses Schrittes wahrscheinlich fühlen.
Dies ist kein CJM. Der Fokus liegt mehr auf Erfahrungen und dem Zusammenspiel mit unseren Personen, Prozessen, Requisiten und Systemen auf der Bühne und hinter den Kulissen.
Danke, dass du es ausprobierst, und melde dich, wenn du Fragen oder Anregungen hast! Du kannst hier mehr über die Abbildung der Aufgabenanalyse und den optimierten Aufgabenfluss erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Beginne jetzt mit diesem Template
Banking-Website-Wireframe-Vorlage
Ideal für:
Wireframe, UX, Design
Die Vorlage des Banking Website Wireframes bietet alle wesentlichen Bildschirme, die dein Projekt benötigen könnte. Egal, ob du alleine an deinem Wireframe für die Banking-Site arbeitest oder mit einem großen Team kollaborierst, diese Vorlage vereinfacht die Teamarbeit. Lade mühelos Kollegen zu deinem Projekt ein oder gib einen Vorschaulink an externe Stakeholder frei, um schnell Freigaben zu erhalten.
Concept Map Vorlage
Ideal für:
Ausbildung, Kartierung, Brainstorming
Um es einfach auszudrücken: Eine Concept Map schafft „Ah, jetzt verstehe ich es“-Momente für komplexe Ideen oder Konzepte – insbesondere dafür, wie sie miteinander in Beziehung stehen. Es ist ein super einfaches visuelles Tool. Üblicherweise werden Konzepte in Kästchen oder Kreise geschrieben, und dann werden Beschriftungspfeile verwendet, um sie mit verwandten Ideen oder Informationen in einer nach unten verzweigten hierarchischen Struktur zu verbinden. Unabhängig davon, ob Sie ein neues Thema lernen (und Ihrem Team beibringen) oder einen Benutzerfluss abbilden, dieses Template wird Ihnen helfen, Fortschritte zu machen und Durchbrüche zu erzielen.
Job-Map-Vorlage
Ideal für:
Design, Schreibtischforschung, Abbildung
Möchtest du die Denkweise deiner Verbraucher wirklich verstehen? Betrachte die Dinge aus ihrer Perspektive, indem du die „Jobs“ identifizierst, die sie erledigen müssen, und erkundest, was sie dazu bringen würde, ein Produkt oder einen Service wie deinen zu „engagieren“ oder „zu entlassen“. Ideal für UX-Forscher ist Job Mapping ein gestufter Prozess, der dir durch das schrittweise Aufschlüsseln der „Jobs“ diese Perspektive bietet, damit du letztendlich etwas Einzigartiges, Nützliches und Unterschiedliches im Vergleich zu deinen Mitbewerbern anbieten kannst. Diese Vorlage erleichtert es, eine detaillierte und umfassende Job-Map zu erstellen.
Service Blueprinting-Workshop
Ideal für:
Agile
Die Vorlage für das Service Blueprinting Workshop hilft Teams, Serviceprozesse zu visualisieren und zu verbessern. Es umfasst Eisbrecher, Context Canvas, Empathiekarten und Aktionspläne für Service-Übergänge. Verwende es, um Teams auszurichten, Chancen zu identifizieren und die Bereitstellung von Diensten vom Makro- bis ins mikroskopische Niveau zu prototypisieren, wodurch ein umfassendes Verständnis der Dienstorchestrierung und nahtlose Zusammenarbeit sichergestellt werden. Ideal für entfernte und verstreute Teams.
Offizieller Remote-Design Sprint über 5 Tage
Ideal für:
Design, Desk Research, Sprintplanung
Das Ziel eines Design Sprints ist es, in nur fünf Tagen einen Prototyp zu erstellen und zu testen. Du nimmst ein kleines Team, räumst den Kalender für eine Woche frei und durchläufst mithilfe einer bewährten Schritt-für-Schritt-Checkliste schnell den Weg vom Problem zur getesteten Lösung. Steph Cruchon von Design Sprint hat diese Vorlage für Miro in Zusammenarbeit mit den Design Sprint-Gurus bei Google erstellt. Diese Design Sprint-Vorlage wurde speziell für Remote-Sprints entwickelt, sodass du produktive und effektive Sprints mit Kollegen auf der ganzen Welt durchführen kannst.