🚦 Die Customer Journey

WARUM SIND WIR HIER ?

Eine Customer Journey Map ist ein visueller Überblick darüber, wie Nutzer dein Produkt oder Geschäft über mehrere Touchpoints hinweg erleben.

Indem du die Handlungen, Gedanken und Emotionen deiner Kunden visualisierst, hilft dir diese Map, sich besser in sie hineinzuversetzen und Chancen und Hürden zu identifizieren.

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🧐 WARUM MACHEN WIR DAS ?

Customer Journey Maps helfen dabei, Antworten auf die Frage „Wie liefern wir das Konzept und schaffen wow-würdige Erlebnisse?“ zu finden.

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👩‍🎤🧑‍🎤 WER SOLLTE DAS NUTZEN?

Moderatoren, Marketing-Teams, Produktmanager, Customer Support/Service-Teams, Vertriebs-Teams, User Experience (UX) Designer, Customer Success Teams, Business Analysten, Content-Ersteller, Marktforscher, Markenmanager, Customer Insights Teams, Innovationsteams, E-Commerce-Teams, CRM-Teams (Customer Relationship Management), Business Development Teams, Qualitätssicherungs-/Test-Teams, Führungskräfte und leitende Angestellte, funktionsübergreifende Teams.

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👨‍🏫 WIE FÜHREN WIR ES DURCH?

Dieser Workshop ist dafür konzipiert, in 90 bis 120 Minuten durchgeführt zu werden, befolgen Sie die Anweisungen:

A - RAHMEN

• Bevor du über die Phasen deiner Journey nachdenkst, beginne damit, die einzelnen Schritte zu benennen und zu beschreiben, die dein Kunde von Anfang bis Ende seiner Nutzererfahrung durchlaufen muss.

• Nachdem du die zu erledigenden Aufgaben eingegeben hast, versuche, mehrere Schritte in wenige Phasen (EPICS) zu aggregieren, um eine klare Übersicht über die Stadien zu erhalten, die deine Kundenerfahrung definieren.

B - HANDELN

• Bestimme für jeden Rahmen , welcher Touchpoint vom Kunden genutzt werden könnte.

• Identifiziere für jeden Schritt, welche Vorteile und welche Probleme der Kunde erleben wird.

C - FÜHLEN

Zuletzt, versuche herauszufinden, in welcher emotionalen Stimmung sich dein Kunde während jedes Schrittes befindet.

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👩‍🚀🧑‍🚀 ÜBER DEN ERSTELLER

Mit einer soliden Grundlage im menschenzentrierten Design und systemischem Management bringt Boris Petrovitch Njegosh fast ein Jahrzehnt fundierte Erfahrung als Product Lead mit. Als weltweit anerkannter Experte im Design Thinking hat Boris seinen Weg vom Sprint Master zu einem einflussreichen Moderator gemacht. Er hat seine reichen Erfahrungen durch Hauptreden, Masterclasses und Trainings weltweit verbreitet. Im Jahr 2022 trat Boris als führender Creator für Miro in Erscheinung und entwickelte das R SPRINT Workshop System, das seitdem die Zusammenarbeit in verteilten und remote Teams revolutioniert hat. Seine unermüdliche Suche nach Exzellenz hat ihm zahlreiche Auszeichnungen und Nominierungen eingebracht, was seinen Ruf in der Moderations-Community festigt. Die Vorlagen von Boris spiegeln nicht nur seine erfahrenen Fähigkeiten in Moderation und Design Thinking wider, sondern versprechen den Nutzern auch ein transformierendes Erlebnis. Zusätzlich hat Boris Zertifikate in Product Design erworben.Produktmanagement im Jahr 2022 an der THIGA Academy, wo er mit den neuesten Methoden und Werkzeugen ausgestattet wurde, um in der dynamischen digitalen Landschaft von heute führend zu sein.

Er hat schließlich das Feld der künstlichen Intelligenz erobert, indem er meine „AI Design Sprint“-Zertifizierung bei der A33 Agentur erlangte, was es ihm ermöglicht, generative Innovation zu unterstützen und den Umgang mit Prompt Engineering für Anfänger zu fördern.

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💙 ERLEBE DEN R SPRINT UNTERSCHIED

Danke, dass du dich für unser R SPRINT Workshop System entschieden hast!

Wir haben diese Boards mit großer Sorgfalt gestaltet, und die Anleitungen werden dir helfen, in kürzester Zeit in deinem Workshop, egal ob vor Ort oder remote, erfolgreich zu sein.

WAS KANNST DU VON DIESER VORLAGE ERWARTEN?

• Vorgefertigte Aktivitäten, um deine Workshops zu bereichern,

• Vorlage im White-Label-Format mit eigenem Logo-Bereich,

• A4/A3-Format zum Ausdrucken der Vorlage für Offline-Workshops,

• Weltklasse-kuratierte Aktivitäten, um deine Praxis zu fördern,

• Personalisierbar mit anderen R SPRINT Aktivitäten,

• 7-Tage-Geld-zurück-Garantie in unserem Store.

Nimm dir die Zeit, die Anweisungen sorgfältig zu lesen und genieße deine Moderation.

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👋 FINDEN SIE UNS ONLINE

Schließe dich der Community der Creator und Moderatoren an, um deine Praxis mit Online-Veranstaltungen, Schulungen und Vorlagen zu erweitern:

Die R GENERATION Community: Lebe dein Remote-Erlebnis mit Leidenschaft,

Der R SPRINT Store: Entdecke unsere vollständige Vorlagen-Erfahrung

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🎙️ SIE SPRECHEN ÜBER UNS

"Wenn du nichts von Grund auf neu erschaffen möchtest und dennoch ein fantastisch aussehendes, funktionales Erlebnis haben willst, ist das R SPRINT Team genau das Richtige für dich!"

Nathy Ravez - Workshop-Moderatorin bei LA WORKSHOPPEUSE

"Wenn du nichts von Grund auf neu erschaffen möchtest und dennoch ein fantastisch aussehendes, funktionales Erlebnis haben willst, ist das R SPRINT Team genau das Richtige für dich!"

Jonathan White - Workshop-Moderator bei HIRO STUDIO

"Es ist eine erstaunliche Vorlage, ich liebe es, sie zu nutzen. Respekt, ich weiß, wie schwer es ist, eine einfache und dennoch brillante Vorlage zu erstellen, die einfach funktioniert. Ich empfehle sie definitiv jedem."

Andrej Persolja - Produktmarketingbei Tangible Growth