Empathy Mapping Servicenow template

Empathy Map

Hilf mit, zufriedene und treue Kunden zu gewinnen

Warum das verwenden?

  • Um die emotionalen Zustände und Einstellungen unserer Nutzer zu verstehen und dieses Einfühlungsvermögen in unsere Produkte zu integrieren

  • Um glückliche und treue Kunden zu gewinnen

Wofür wird das verwendet?

Eine Empathie-Karte ist eine kollaborative Visualisierung, die verwendet wird, um darzustellen, was wir über einen bestimmten Nutzertyp wissen. Dies ist eine qualitative Methode, die Wissen über Nutzer externalisiert, um ein gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse zu schaffen und bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Dieser Prozess kann helfen, dein Wissen über den Nutzer zu sammeln und zu kategorisieren.

Was brauche ich?

  • Stakeholder

  • Designer, Produktmanager, Vertrieb, Marketing usw.

  • Kunden- oder Nutzerforschung (qualitative Daten): Nutzerinterviews, Feldstudien, Tagebuchstudien, Anhörungssitzungen oder qualitative Umfragen

Wie gehe ich vor?

  • Den Geltungsbereich und das Ziel definieren

  • Sammle dein Team für einen Workshop

  • Einzeln Notizen für jedes Quadrant schreiben

  • Als Team die Notizen innerhalb jedes Quadranten zusammenführen und gruppieren

  • Plane, zur Empathiekarte zurückzukehren, wenn weitere Forschungsergebnisse vorliegen oder um UX-Entscheidungen zu leiten.

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