Empathy Map
Hilf mit, zufriedene und treue Kunden zu gewinnen
Warum das verwenden?
Um die emotionalen Zustände und Einstellungen unserer Nutzer zu verstehen und dieses Einfühlungsvermögen in unsere Produkte zu integrieren
Um glückliche und treue Kunden zu gewinnen
Wofür wird das verwendet?
Eine Empathie-Karte ist eine kollaborative Visualisierung, die verwendet wird, um darzustellen, was wir über einen bestimmten Nutzertyp wissen. Dies ist eine qualitative Methode, die Wissen über Nutzer externalisiert, um ein gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse zu schaffen und bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Dieser Prozess kann helfen, dein Wissen über den Nutzer zu sammeln und zu kategorisieren.
Was brauche ich?
Stakeholder
Designer, Produktmanager, Vertrieb, Marketing usw.
Kunden- oder Nutzerforschung (qualitative Daten): Nutzerinterviews, Feldstudien, Tagebuchstudien, Anhörungssitzungen oder qualitative Umfragen
Wie gehe ich vor?
Den Geltungsbereich und das Ziel definieren
Sammle dein Team für einen Workshop
Einzeln Notizen für jedes Quadrant schreiben
Als Team die Notizen innerhalb jedes Quadranten zusammenführen und gruppieren
Plane, zur Empathiekarte zurückzukehren, wenn weitere Forschungsergebnisse vorliegen oder um UX-Entscheidungen zu leiten.
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Service Blueprint-Vorlage
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Nachrichtenseiten-Wireframe-Vorlage
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