Dies ist eine allgemeine Vorlage für eine Empathy Map, die Anregungen zur Verwendung mit Personas enthält. Empathy Mapping ist wichtig für:
In die nutzerzentrierte Denkweise eintauchen und sicherstellen, dass du nicht aus deinen eigenen Annahmen heraus gestaltest, sondern tatsächlich dem Nutzer einen Mehrwert bietest.
Besseres Verständnis der Nutzer durch Wahrnehmung ihrer Gefühle und Einfühlungsvermögen in ihre Bedürfnisse
Es kann sowohl für allgemeine Forschungszwecke genutzt werden als auch dann, wenn ein Verhaltensmuster beobachtet wurde, das Problem jedoch nicht klar ist (z. B. wenn die Besuchsrate einer Website unter Nutzern einer bestimmten demografischen Gruppe signifikant sinkt).
