Was ist eine detaillierte Service Blueprint-Vorlage?
Eine detaillierte Service Blueprint-Vorlage ist eine visuelle Darstellung, die den gesamten Servicebereitstellungsprozess eines Unternehmens von Anfang bis Ende zeigt. Es zeigt die verschiedenen Interaktionspunkte zwischen den Geschäftsmitarbeitern und ihren Kunden.
So verwendest du es
Sammle relevante Daten zu deinen aktuellen Serviceprozessen.
Den gesamten Service Blueprint auf dem Board abbilden.
Analysiere die Gefühle und Ansichten der Kunden.
Analysiere den Blueprint, um Risikofaktoren und Ineffizienzen zu identifizieren.
Änderungen vornehmen, Mitarbeiter schulen, Erfolgskennzahlen identifizieren und Kundenfeedback einholen.
Vorteile einer detaillierten Service Blueprint Vorlage
Es hilft dir, die Ansichten und Gefühle deiner Kunden zu verstehen, damit du weißt, wie du sie besser bedienen kannst.
Es hilft dir zu bestimmen, welche Serviceprozesse übernommen, welche verbessert und welche eingestellt werden sollen.
Es unterstützt dich bei der Mitarbeiterschulung, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Sie hilft dir, Risiken in der Interaktion von Mitarbeitern mit Kunden einzuschätzen und zu mindern.
