Das Customer-Journey-Mapping-Template-Pack
Verwende diese Vorlage, um ganz einfach Customer-Journey-Maps für Projekte aller Art zu erstellen.
Über das Customer Journey Mapping Template Pack
Das Customer Journey Mapping Template Pack hilft dir, die Kampagnenleistung und das Engagement deines Teams zu verbessern und eine kundenorientierte Denkweise zu entwickeln. In diesem Pack findest du Templates und Aktivitäten, um in nur drei Wochen vom Konzept zur CJM zu gelangen.
Lies weiter, um mehr über das Customer Journey Mapping Template Pack zu erfahren.
Was ist das Customer Journey Mapping Template Pack?
Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung, in der gezeigt wird, wie Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erlebt. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden zu verstehen und sich in ihre Probleme hineinzuversetzen. Nur so können bessere Customer Experiences geschaffen, Unternehmensziele erreicht und Umsätze gesteigert werden.
Dieses Template unterteilt die Arbeit, die du für die Erstellung einer Customer Journey Map leisten musst, in drei Wochen.
Jede Woche gibt es drei Hauptaufgaben und ein unterstütztes Meeting – manchmal optional – für jede einzelne Aufgabe. Unter jeder Woche findest du drei Trios: Aufgabe, Meeting, Template, und ein entsprechender Arbeitsbereich auf der rechten Seite mit leeren Bereichen, in denen du arbeiten kannst.
Wann solltest du das Customer Journey Mapping Template Pack verwenden?
Verwende das Customer Journey Mapping Template, wenn es gilt, fundiertere Marketingentscheidungen zu treffen und effizientere Marketingstrategien zu entwickeln.
So verwendest du das Customer Journey Mapping Template Pack:
Hier folgt ein Überblick über das Customer Journey Mapping Template Pack:
Woche 1:
Passe den Umfang an das Projektplan-Template an, in dem du eine Projektübersicht darstellen kannst.
Verstehe die Stakeholder mit dem Stakeholder Map Template, um klar an RACI-Modellen zu arbeiten.
Lege den Workflow mit dem Projekt Timeline Template fest, um Deliverables zu verwalten und nachzuverfolgen.
Woche 2:
Plane das Interview mit dem Kanban Template, damit du Aufgaben organisieren und aufschlüsseln kannst.
Überprüfe Daten mit dem Grid Template, in dem du Notizen machst und die Interviews auswertest.
Erstelle den Prozess mit dem User Persona Template und präsentiere deinem Team deine Zielgruppe.
Woche 3:
Erstelle eine Customer Journey Map mit dem Timeline Journey Map Template und behalte den Überblick über die Zeitpläne des Projekts.
Überprüfe die Insights mit dem Interviewer Tracker Template.
Fülle deine CJM mithilfe eines Journey Map Templates aus – die komplette Customer Journey
Entdecke auch die UX Design Tools von Miro, um deine Benutzererfahrung weiter zu verbessern.
Ist das Miro Customer Journey Mapping Template Pack kostenlos?
Ja, das Customer Journey Mapping Template Pack ist zu 100% kostenlos. Sobald du dich bei Miro angemeldet hast, kannst du auf die Vorlagenbibliothek zugreifen und die Vorlage verwenden.
Wie kann ich eine Customer Journey Map in Miro erstellen?
Du kannst entweder eine Customer Journey Map von Grund auf erstellen oder eine unserer vorgefertigten Vorlagen verwenden und sie an deine Bedürfnisse anpassen. Wir wissen, dass du und dein Team einzigartige Bedürfnisse haben, und deshalb hat Miro ein umfangreiches Set an Tools, mit denen du eine Customer Journey Map intuitiv und ohne vorherige Design-Erfahrung zeichnen und erstellen kannst.
Beginne jetzt mit diesem Template
SMART-Ziele Vorlage
Ideal für:
Priorisierung, Strategische Planung, Projektmanagement
Ziele zu setzen kann motivierend sein, aber auch überwältigend wirken. Es kann schwer sein, jeden Schritt zu konzipieren, den man zur Erreichung eines Ziels unternehmen muss, was es leicht macht, Ziele zu setzen, die zu vage oder zu ehrgeizig sind. SMART ist ein Framework, das es dir ermöglicht, Ziele so zu setzen, dass du auf Erfolgskurs gebracht wirst. SMART steht für Specific, Measurable, Attainable, Relevant und Timely. Wenn du diese Eigenschaften beachtest, wann immer du Ziele setzt, stellst du sicher, dass deine Ziele klar und erreichbar sind. Dein Team kann das SMART-Modell jederzeit nutzen, wenn ihr Ziele setzen wollt. Du kannst SMART auch jederzeit nutzen, um diese Ziele neu zu bewerten und zu verfeinern.
Agile Board-Vorlage
Ideal für:
Agile-Methodik, Meetings, Agile Workflows
Ein Teil des beliebten agilen Frameworks, ein Agile Board, ist eine visuelle Darstellung, die es dir ermöglicht, Aufgaben während eines Produktionszyklus zu synchronisieren. Das Agile Board wird typischerweise im Kontext agiler Entwicklungsmethoden wie Kanban und Scrum verwendet, aber jeder kann das Tool übernehmen. Das Agile Board wird von Softwareentwicklern und Projektmanagern genutzt und hilft, Arbeitslasten auf flexible, transparente und iterative Weise zu verwalten. Die Agile-Vorlage bietet eine einfache Möglichkeit, mit einem vorgefertigten Layout aus Notizen zu starten, das für deine Aufgaben und dein Team anpassbar ist.
Dies-oder-Das-Template
Ideal für:
Marketing, Workshops, Besprechungen
Wenn du als Social-Media-Manager oder Designer arbeitest oder einfach nur ein Fotografie-Liebhaber bist, hast du wahrscheinlich schon das Dies-oder-Das-Spiel auf Instagram gesehen. Das Konzept ist einfach: Du legst nebeneinander zwei Listen mit Auswahlmöglichkeiten an, zum Beispiel „Äpfel oder Orangen“ oder „Pizza oder Hot Dog“. Der Instagram-Nutzer entscheidet zwischen den beiden Optionen, indem er die bevorzugte einkreist. Anschließend teilen die Nutzer das abgeschlossene Spiel mit ihren Followern. Dieses Spiel gelangte zwar auf Instagram zu so großer Beliebtheit, aber du kannst das Konzept auch für andere Social-Media-Plattformen oder sogar auf deiner Website oder in deinem Blog verwenden.
PI-Planning-Vorlage
Ideal für:
PI-Planning, Produktmanagement
Die Miro PI-Planning-Vorlage optimiert den Program Increment Planungsprozess für Agile Teams. Es erleichtert eine kollaborative Umgebung, indem es Teams ermöglicht, sich effizient über Strategien abzustimmen, Abhängigkeiten zu identifizieren und Entscheidungen in umsetzbare Aufgaben zu überführen. Mit Funktionen wie Zusammenarbeit in Echtzeit, Jira-Integration und einem zentralen Arbeitsbereich unterstützt die Vorlage Teams dabei, Effizienz, Engagement und Entscheidungsfindung zu verbessern.
Grundriss-Template
Ideal für:
Betrieb, Workshops
Vielleicht planst du eine große Veranstaltung. Oder vielleicht planst du eine Sitzordnung oder Traffic Flows, die dauerhafter sind. Ein Floor Plan – eine maßstabsgetreue Darstellung des Raums von oben – ist immer praktisch und macht Spaß. Mit diesem Template kannst du visualisieren, wie sich die Menschen im Raum bewegen werden. So kannst du feststellen, ob der Raum seinen Zweck erfüllt, bevor du Zeit, Geld oder Ressourcen darin investierst. Und du kannst so sehr ins Detail gehen wie du möchtest. Finde die richtigen Maße und Größen, füge Geräte und Möbel hinzu oder entferne sie.
Kano-Modellvorlage
Ideal für:
Schreibtischforschung, Produktmanagement, Priorisierung
Letztendlich wird der Erfolg eines Produkts durch die angebotenen Funktionen und die Zufriedenheit der Kunden bestimmt. Welche Funktionen sind also am wichtigsten? Das Kano-Modell hilft dir bei der Entscheidung. Es ist eine einfache, aber leistungsstarke Methode, um dir dabei zu helfen, alle deine Funktionen zu priorisieren, indem du vergleichst, wie viel Zufriedenheit eine Funktion liefert im Verhältnis zu den Kosten ihrer Implementierung. Mit dieser Vorlage kannst du ganz einfach ein standardmäßiges Kano-Modell erstellen, das mit zwei Achsen (Zufriedenheit und Funktionalität) ein Quadrat mit vier Werten bildet: attraktiv, leistungsfähig, gleichgültig und muss-erfüllt-sein.