Das Customer-Journey-Mapping-Template-Pack

Über das Customer Journey Mapping Template Pack

Das Customer Journey Mapping Template Pack hilft dir, die Kampagnenleistung und das Engagement deines Teams zu verbessern und eine kundenorientierte Denkweise zu entwickeln. In diesem Pack findest du Templates und Aktivitäten, um in nur drei Wochen vom Konzept zur CJM zu gelangen.

Lies weiter, um mehr über das Customer Journey Mapping Template Pack zu erfahren.

Was ist das Customer Journey Mapping Template Pack?

Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung, in der gezeigt wird, wie Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erlebt. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden zu verstehen und sich in ihre Probleme hineinzuversetzen. Nur so können bessere Customer Experiences geschaffen, Unternehmensziele erreicht und Umsätze gesteigert werden.

Dieses Template unterteilt die Arbeit, die du für die Erstellung einer Customer Journey Map leisten musst, in drei Wochen.

Jede Woche gibt es drei Hauptaufgaben und ein unterstütztes Meeting – manchmal optional – für jede einzelne Aufgabe. Unter jeder Woche findest du drei Trios: Aufgabe, Meeting, Template, und ein entsprechender Arbeitsbereich auf der rechten Seite mit leeren Bereichen, in denen du arbeiten kannst.

Wann solltest du das Customer Journey Mapping Template Pack verwenden?

Verwende das Customer Journey Mapping Template, wenn es gilt, fundiertere Marketingentscheidungen zu treffen und effizientere Marketingstrategien zu entwickeln.

So verwendest du das Customer Journey Mapping Template Pack:

Hier folgt ein Überblick über das Customer Journey Mapping Template Pack:

Woche 1:

• Passe den Umfang an das Projektplan-Template an, in dem du eine Projektübersicht darstellen kannst.

• Verstehe die Stakeholder mit dem Stakeholder Map Template, um klar an RACI-Modellen zu arbeiten.

• Lege den Workflow mit dem Projekt Timeline Template fest, um Deliverables zu verwalten und nachzuverfolgen.

Woche 2:

• Plane das Interview mit dem Kanban Template, damit du Aufgaben organisieren und aufschlüsseln kannst.

• Überprüfe Daten mit dem Grid Template, in dem du Notizen machst und die Interviews auswertest.

• Erstelle den Prozess mit dem User Persona Template und präsentiere deinem Team deine Zielgruppe.

Woche 3:

• Erstelle eine Customer Journey Map mit dem Timeline Journey Map Template und behalte den Überblick über die Zeitpläne des Projekts.

• Überprüfe die Insights mit dem Interviewer Tracker Template.

• Fülle deine CJM mithilfe eines Journey Map Templates aus – die komplette Customer Journey

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