Das Ziel der Customer Journey ist es, die Aktivitäten des Kunden sowohl aus der Front-End- als auch aus der Back-End-Perspektive zu analysieren.
Die Aktivitäten an der Front sind deutlich sichtbar und dem Kunden zugewandt, während die Back-End-Aktivitäten für den Kunden unsichtbar sind, jedoch wichtige Variablen darstellen, die in jedem Produkt oder jeder Dienstleistung berücksichtigt werden müssen.
Die Nachhaltigkeitsschichten helfen dir, dir der Umweltauswirkungen, die ein Unternehmen erzeugt, bewusst zu bleiben, indem sie über positive, negative Aspekte und Ideen nachdenken, die es wert sind, erkundet zu werden.
