Das Ziel der Customer Journey ist es, die Aktivitäten des Kunden sowohl aus der Front-End- als auch aus der Back-End-Perspektive zu analysieren.
Die Front-End-Aktivitäten sind klar sichtbar und kundenorientiert, während die Back-End-Aktivitäten für den Kunden unsichtbar sind, jedoch wichtige Variablen darstellen, die bei jedem Produkt oder Service berücksichtigt werden müssen.
Die Nachhaltigkeitsschichten helfen dir, dir der Umweltauswirkungen bewusst zu bleiben, die ein Unternehmen erzeugt, indem du über positive und negative Effekte und lohnenswerte Ideen nachdenkst.
