Customer Journey Map Vorlage
Bilde deine Customer Journey ab und verstehe die Gründe für deine Entscheidungen mit der Customer Journey Map-Vorlage. Gestalte das beste Produkterlebnis und erfülle die Bedürfnisse deiner Kunden.
Über das Customer Journey Map Template
Eine Customer Journey Map (CJM) oder User Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie dein Kunde dein Produkt oder deine Dienstleistung erlebt. Kunden sind der Lebensnerv deines Unternehmens, daher ist es wichtig, dass du dich in ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse einfühlen kannst, damit du ein Kundenerlebnis mit diesen Kunden im Hinterkopf gestalten kannst. Durch die ständige Weiterentwicklung der Technologie werden die Kundenerlebnisse immer komplexer. Das wiederum führt zu einem schlechten Kundenerlebnis. Ob im Vertrieb, im Marketing, in der Produktentwicklung oder in der Technik - Mithilfe einer CJM gelingt es für jede Persona, das Kundenerlebnis zu erfassen, Probleme zu lösen, die bei deinen Produkten und Dienstleistungen auftreten, und Lücken zu schließen.
Was sollte in einer Customer Journey Map enthalten sein?
Jede Customer Journey Map wird anders aussehen. Keine Karte ist linear, also ist es in Ordnung, wenn es keine direkte A-nach-B-Journey gibt. Im Folgenden haben wir eine Reihe von Punkten zusammengestellt, die wir in eine CJM aufnehmen würden. Das Customer Journey Mapping Tool hilft dir dabei eine individuelle Journey Map zu erstellen.
1. Identifizierung der wichtigen Meilensteine
Um mit einer erfolgreichen Customer Journey Map zu beginnen, ist es wichtig, einen Weg zu entwerfen, den dein Kunde durchläuft, um das Ziel deines Unternehmens zu erreichen. Dieser Schritt ist auch deshalb nützlich, weil Sie hier bereits potenzielle Hindernisse erkennen können, die sich ergeben könnten.
2. Benutzer-Engagements
Hier geht es um die Details der Interaktion deines Kunden mit deiner Website oder deinem Produkt. Überlege dir, wie du möchtest, dass dein Kunde mit deiner Website oder deinem Produkt interagiert, damit du dein Ziel erreichst.
3. Emotionen
Da wir positive Erfahrungen anstreben, ist es auch wichtig, dass unsere Kunden Erleichterung, Aufregung und Glück empfinden. Um negative Emotionen abzumildern, solltest du daher einen klaren und präzisen Prozess mit einem angemessenen Branding haben, um negative Meinungen zu vermeiden.
4. Schmerzpunkte
Wenn deine Kunden ein negatives Gefühl empfinden, gibt es dafür einen Grund. Die Aufnahme von Schmerzpunkten in deine Customer Journey Map hilft dir, die Gründe dafür zu identifizieren und eine Lösung zu finden, wie du sie beheben kannst.
5. Lösungen
Und schließlich sollte man Lösungen hinzufügen. Sobald du und dein Team die Schmerzpunkte identifiziert habt, könnt ihr Lösungen finden und implementieren, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Warum eine Customer Journey Map Vorlage verwenden?
Einer der wichtigsten Gründe, warum Teams Customer Journey Maps verwenden, ist, dass sie besser verstehen wollen, wie der Kunde das Produkt erlebt. Das Mapping der Customer Journey hilft zu erklären, warum Kunden ihre Entscheidungen treffen und welcher Aspekt Ihres Produkts für sie am wertvollsten ist.
Customer Journey Mapping hilft dir herauszufinden, wie und wann du dein Produkt aktualisieren oder neue Funktionen hinzufügen solltest. Indem du dich auf die Schritte und Funktionen konzentrierst, die für einen Kunden am wichtigsten sind, kannst du besser verstehen, welche Aktualisierungen ihm am meisten nützen und das Kundenerlebnis optimieren.
Auf dieser Reise kommen deine Kunden auf verschiedenen Wegen mit einer Marke in Berührung. Sei es durch Online-Anzeigen, Kundendienstmitarbeiter, Chatbots usw. Dies sind alles Punkte, die sich auf dein Kundenerlebnis und die Customer Journey auswirken, was wiederum zu einer Konversion oder einem Verkauf führt. Es reicht nicht aus, diese Reise allein zu verstehen. Es ist effektiver, eine visuelle Darstellung der Customer Journey zu haben, auf die sich andere Teams und Mitarbeiter als Ressource beziehen können, um Probleme klar zu identifizieren und Lösungen effektiver zu finden. Hierfür benötigen wir ein Template für eine Customer Journey Map.
Verwende unsere Vorlage für die Customer Journey Map, um besser zu verstehen, wie verschiedene Personas mit deinem Produkt interagieren. Wenn du dir Unklar über deine Zielgruppe bist, kannst du mit Miro selbst Personas erstellen. Mit diesem Wissen kannst du verschiedene Pfade erstellen und deinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Wann soll eine Customer Journey Map Vorlage verwendet werden?
Du kannst eine Customer Journey Map erstellen, wenn du die Perspektive deines Kunden verstehen, ein bestimmtes Problem lösen oder die funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb deines Unternehmens verbessern möchtest.
Bevor du deine Customer Journey Map erstellst, solltest du dir überlegen, was du erreichen willst. Dabei kann es sich um ein Problem handeln, das du zu lösen versuchst, um ein Produkt, das du einführen oder aktualisieren willst, oder um eine Erfahrung, über die du mehr erfahren möchtest.
Formuliere die Herausforderungen, mit denen du konfrontiert bist, damit du deine CJM besser nutzen kannst. Schreibe dann deine Ziele auf und notiere Tätigkeiten, Berührungspunkte, Gefühle und Gedanken, Möglichkeiten und Verantwortliche als wichtige Schritte in der CJM.
Wie verwende ich eine Vorlage für eine Customer Journey Map?
Du kannst deine CJM mit der kostenlosen Customer Journey Map-Vorlage von Miro erstellen und sie an die Bedürfnisse deiner Marke oder deines Produkts anpassen. Wenn du deine eigene CJM-Vorlage erstellst, denke daran, den Umfang zu definieren, welche Touchpoints du analysieren möchtest und wer in deiner Organisation für welchen Schritt verantwortlich ist.
Beginne jetzt mit diesem Template
Proto Persona Vorlage
Ideal für:
UX, UX Research, Product Design
Die Proto Persona Vorlage ist darauf zugeschnitten, das Wesen hypothetischer Benutzersegmente zu erfassen. Sie fasst Schlüsselattribute wie Benutzerbedürfnisse, Verhaltensweisen und potenzielle Schmerzpunkte zusammen. Einer ihrer herausragenden Vorteile ist ihre Fähigkeit, Empathie zu fördern. Durch die Visualisierung und das Verständnis dieser vorläufigen Nutzerprofile können Design- und Strategieteams eine tiefere Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen und sicherstellen, dass die Lösungen authentisch wirken und echte Bedürfnisse ansprechen.
BPM Vorlage
Ideal für:
Diagramming
Die BPM Vorlage (Business Process Management) ist ein visuelles Werkzeug zur Modellierung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie bietet einen strukturierten Rahmen für die Dokumentation von Prozessabläufen, die Identifizierung von Engpässen und die Verbesserung der Effizienz. Mit dieser Vorlage können Unternehmen ihre Abläufe rationalisieren, die Produktivität steigern und die Unternehmensleistung verbessern. Durch die Förderung von Prozesstransparenz und -flexibilität versetzt die BPM Vorlage Teams in die Lage, operative Spitzenleistungen zu erzielen und den Stakeholdern einen Mehrwert zu bieten.
Roadmap Produktentwicklung Vorlage
Ideal für:
Roadmaps, Software-Entwicklung, Produktmanagement
Produktentwicklungsroadmaps decken alles ab, was dein Team bei der Entwicklung eines Produkts vom Konzept bis zur Markteinführung erreichen muss. Die Produktentwicklungsroadmap ist zudem ein Tool, das eine koordinierte Ausrichtung aller Beteiligten ermöglicht. Sie dient als Orientierungshilfe und Leitrichtlinie und hilft deinem Team, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Produktinnovation und Kundenanforderungen in den Mittelpunkt zu rücken. Die Investition von Zeit in die Erstellung einer Roadmap, die sich auf die Produktentwicklungsphasen konzentriert, unterstützt dein Team beim Vermitteln einer Vision für Führungskräfte, Designer, Entwickler, Projektmanager, Marketingfachleute und alle anderen, die Einfluss darauf haben, ob sich Teamziele erreichen lassen.
Job-Map-Template
Ideal für:
Design, Desk Research, Kartierung
Möchtest du einen vollen Einblick in die Denkweise deiner Kunden haben? Betrachte die Dinge aus ihrer Perspektive: Finde heraus, welche „Aufgaben“ sie erledigen müssen und was sie dazu bewegen könnte, ein Produkt bzw. Service wie z. B. deinen „anzuheuern“ oder „zu entlassen“. Als stufenweiser Prozess eignet sich das Job-Mapping besonders gut für UX-Researcher, die diese Perspektive nutzen wollen: Die „Aufgaben“ werden Schritt für Schritt aufgeschlüsselt, damit du dich am Ende mit einem einzigartigen, nützlichen Angebot von der Konkurrenz absetzen kannst. Mit diesem Template ist es einfach, eine detaillierte, vollständige Job-Map aufzustellen.
Das Research-Template
Ideal für:
Education, Desk Research, Product Management
Teams müssen Ergebnisse aus Testsessions zur Benutzerfreundlichkeit und aus Kundeninterviews oft in einem systematischen, flexiblen User Research Template dokumentieren. Wenn ihr die Beobachtungen aller Beteiligten an einem zentralisierten Ort festhält, können Erkenntnisse leichter unternehmensweit geteilt und neue Funktionen basierend auf den Bedürfnissen der Nutzer vorgeschlagen werden. Research Templates können zur Erfassung quantitativer oder qualitativer Daten verwendet werden. Wenn es deine Aufgabe ist, Fragen zu stellen, Notizen zu machen, mehr über deinen Nutzer zu erfahren und iterativ zu testen, kann ein Research Template bei der Validierung deiner Annahmen behilflich sein. Zudem kannst du damit Gemeinsamkeiten bei verschiedenen Nutzern finden und deren mentale Modelle, Bedürfnisse und Ziele formulieren.
Lotus Diagramm Template (Vorlage)
Ideal für:
UX Design, Diagramme, Ideenfindung
Selbst kreative Denker können gelegentlich Hilfe beim kreativen Denken gebrauchen, um die Dinge auf neue Weise zu sehen und brillante Ideen zu entwickeln. Ein Lotus Diagram gibt ihnen neue Inspiration – und du kannst damit reibungslosere und effektivere Brainstorming-Sitzungen durchführen. Bei dieser kreativen Denktechnik werden Ideen erforscht, indem die Hauptidee in die Mitte des Diagramms und Nebenkonzepte in die umliegenden Kästchen gesetzt werden. Dieses Template bietet dir eine einfache Möglichkeit, Lotus Diagrams für Brainstorming zu erstellen, sowie eine unendliche Leinwand für die endlos vielen Ideen.