Customer Journey Map Vorlage
Bilde deine Customer Journey ab und verstehe die Gründe für deine Entscheidungen mit der Customer Journey Map-Vorlage. Gestalte das beste Produkterlebnis und erfülle die Bedürfnisse deiner Kunden.
Über das Customer Journey Map Template
Eine Customer Journey Map (CJM) oder User Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie dein Kunde dein Produkt oder deine Dienstleistung erlebt. Kunden sind der Lebensnerv deines Unternehmens, daher ist es wichtig, dass du dich in ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse einfühlen kannst, damit du ein Kundenerlebnis mit diesen Kunden im Hinterkopf gestalten kannst. Durch die ständige Weiterentwicklung der Technologie werden die Kundenerlebnisse immer komplexer. Das wiederum führt zu einem schlechten Kundenerlebnis. Ob im Vertrieb, im Marketing, in der Produktentwicklung oder in der Technik - Mithilfe einer CJM gelingt es für jede Persona, das Kundenerlebnis zu erfassen, Probleme zu lösen, die bei deinen Produkten und Dienstleistungen auftreten, und Lücken zu schließen.
Was sollte in einer Customer Journey Map enthalten sein?
Jede Customer Journey Map wird anders aussehen. Keine Karte ist linear, also ist es in Ordnung, wenn es keine direkte A-nach-B-Journey gibt. Im Folgenden haben wir eine Reihe von Punkten zusammengestellt, die wir in eine CJM aufnehmen würden. Das Customer Journey Mapping Tool hilft dir dabei eine individuelle Journey Map zu erstellen.
1. Identifizierung der wichtigen Meilensteine
Um mit einer erfolgreichen Customer Journey Map zu beginnen, ist es wichtig, einen Weg zu entwerfen, den dein Kunde durchläuft, um das Ziel deines Unternehmens zu erreichen. Dieser Schritt ist auch deshalb nützlich, weil Sie hier bereits potenzielle Hindernisse erkennen können, die sich ergeben könnten.
2. Benutzer-Engagements
Hier geht es um die Details der Interaktion deines Kunden mit deiner Website oder deinem Produkt. Überlege dir, wie du möchtest, dass dein Kunde mit deiner Website oder deinem Produkt interagiert, damit du dein Ziel erreichst.
3. Emotionen
Da wir positive Erfahrungen anstreben, ist es auch wichtig, dass unsere Kunden Erleichterung, Aufregung und Glück empfinden. Um negative Emotionen abzumildern, solltest du daher einen klaren und präzisen Prozess mit einem angemessenen Branding haben, um negative Meinungen zu vermeiden.
4. Schmerzpunkte
Wenn deine Kunden ein negatives Gefühl empfinden, gibt es dafür einen Grund. Die Aufnahme von Schmerzpunkten in deine Customer Journey Map hilft dir, die Gründe dafür zu identifizieren und eine Lösung zu finden, wie du sie beheben kannst.
5. Lösungen
Und schließlich sollte man Lösungen hinzufügen. Sobald du und dein Team die Schmerzpunkte identifiziert habt, könnt ihr Lösungen finden und implementieren, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Warum eine Customer Journey Map Vorlage verwenden?
Einer der wichtigsten Gründe, warum Teams Customer Journey Maps verwenden, ist, dass sie besser verstehen wollen, wie der Kunde das Produkt erlebt. Das Mapping der Customer Journey hilft zu erklären, warum Kunden ihre Entscheidungen treffen und welcher Aspekt Ihres Produkts für sie am wertvollsten ist.
Customer Journey Mapping hilft dir herauszufinden, wie und wann du dein Produkt aktualisieren oder neue Funktionen hinzufügen solltest. Indem du dich auf die Schritte und Funktionen konzentrierst, die für einen Kunden am wichtigsten sind, kannst du besser verstehen, welche Aktualisierungen ihm am meisten nützen und das Kundenerlebnis optimieren.
Auf dieser Reise kommen deine Kunden auf verschiedenen Wegen mit einer Marke in Berührung. Sei es durch Online-Anzeigen, Kundendienstmitarbeiter, Chatbots usw. Dies sind alles Punkte, die sich auf dein Kundenerlebnis und die Customer Journey auswirken, was wiederum zu einer Konversion oder einem Verkauf führt. Es reicht nicht aus, diese Reise allein zu verstehen. Es ist effektiver, eine visuelle Darstellung der Customer Journey zu haben, auf die sich andere Teams und Mitarbeiter als Ressource beziehen können, um Probleme klar zu identifizieren und Lösungen effektiver zu finden. Hierfür benötigen wir ein Template für eine Customer Journey Map.
Verwende unsere Vorlage für die Customer Journey Map, um besser zu verstehen, wie verschiedene Personas mit deinem Produkt interagieren. Wenn du dir Unklar über deine Zielgruppe bist, kannst du mit Miro selbst Personas erstellen. Mit diesem Wissen kannst du verschiedene Pfade erstellen und deinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Wann soll eine Customer Journey Map Vorlage verwendet werden?
Du kannst eine Customer Journey Map erstellen, wenn du die Perspektive deines Kunden verstehen, ein bestimmtes Problem lösen oder die funktionsübergreifende Zusammenarbeit innerhalb deines Unternehmens verbessern möchtest.
Bevor du deine Customer Journey Map erstellst, solltest du dir überlegen, was du erreichen willst. Dabei kann es sich um ein Problem handeln, das du zu lösen versuchst, um ein Produkt, das du einführen oder aktualisieren willst, oder um eine Erfahrung, über die du mehr erfahren möchtest.
Formuliere die Herausforderungen, mit denen du konfrontiert bist, damit du deine CJM besser nutzen kannst. Schreibe dann deine Ziele auf und notiere Tätigkeiten, Berührungspunkte, Gefühle und Gedanken, Möglichkeiten und Verantwortliche als wichtige Schritte in der CJM.
Wie verwende ich eine Vorlage für eine Customer Journey Map?
Du kannst deine CJM mit der kostenlosen Customer Journey Map-Vorlage von Miro erstellen und sie an die Bedürfnisse deiner Marke oder deines Produkts anpassen. Wenn du deine eigene CJM-Vorlage erstellst, denke daran, den Umfang zu definieren, welche Touchpoints du analysieren möchtest und wer in deiner Organisation für welchen Schritt verantwortlich ist.
Beginne jetzt mit diesem Template
Das UX-Projekttemplate
Ideal für:
UX-Design, User Experience, Marktforschung
Inspiriert von Alexander Osterwalders Business Model Canvas aus dem Jahr 2005, hilft der Project Canvas deinem Team, das Gesamtbild deiner UX- und Design-Projekte zu visualisieren und bietet eine praktische Struktur, die alle wichtigen Daten enthält. Mit diesem innovativen Tool kannst du eine Idee in einen Projektplan umwandeln und so die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Mitarbeitern fördern. Im Gegensatz zu alternativen Modellen ist der Project Canvas eine einfache Schnittstelle. Es fallen nur geringe Einführungskosten an, und die Mitarbeiter können leicht eingearbeitet werden, um den Canvas schnell zu nutzen.
Experience Map Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Mapping
Plane dein Produkt den Bedürfnissen und Wünschen deiner Kunden entsprechend mit der Experience Map Vorlage. Geh mit einem kundenorientierten Ansatz an die Produktentwicklung und das Branding heran.
Job-Map-Template
Ideal für:
Design, Desk Research, Kartierung
Möchtest du einen vollen Einblick in die Denkweise deiner Kunden haben? Betrachte die Dinge aus ihrer Perspektive: Finde heraus, welche „Aufgaben“ sie erledigen müssen und was sie dazu bewegen könnte, ein Produkt bzw. Service wie z. B. deinen „anzuheuern“ oder „zu entlassen“. Als stufenweiser Prozess eignet sich das Job-Mapping besonders gut für UX-Researcher, die diese Perspektive nutzen wollen: Die „Aufgaben“ werden Schritt für Schritt aufgeschlüsselt, damit du dich am Ende mit einem einzigartigen, nützlichen Angebot von der Konkurrenz absetzen kannst. Mit diesem Template ist es einfach, eine detaillierte, vollständige Job-Map aufzustellen.
Storyboard-Template
Ideal für:
Design Thinking
Ein Storyboard wird in der Regel mit der Planung von Szenen eines Films oder Fernsehserie assoziiert. Mittlerweile wurde es jedoch auch in der Geschäftswelt übernommen. Ein Storyboard ist eine Reihe von Illustrationen, die zur Entwicklung einer Geschichte verwendet werden. Du kannst ein Storyboarding-Template immer dann heranziehen, wenn du dich wirklich in einen Kunden oder Benutzer hineinversetzen und verstehen willst, wie er denkt, wie er sich fühlt und wie er handelt. Diese Taktik kann besonders dann nützlich sein, wenn es ein Problem oder eine Ineffizienz bei einem bestehenden Prozess gibt. Du kannst ein Storyboard für bestehende Prozesse oder Workflows anwenden und planen, wie sie in Zukunft aussehen sollen.
Template für App-Wireframes
Ideal für:
UX-Design, Wireframes
Bist du bereit, mit der Entwicklung einer App zu beginnen? Stelle dir nicht nur vor, wie sie funktionieren wird und wie Nutzer damit interagieren werden, sondern lass dir verschiedenste Aspekte von einem Wireframe zeigen. Wireframing ist eine Technik, mit dem sich von jedem Bildschirm ein einfaches Layout erstellen lässt. Wenn du Wireframes kreierst – idealerweise bereits in einer frühen Phase – erhältst du ein Verständnis davon, was sich mit jedem Bildschirm durchführen lässt. So kannst du die Zustimmung wichtiger Stakeholder einholen, bevor du Designelemente und Inhalte hinzufügst, was dir Zeit und Geld spart. Und wenn du alles aus der Perspektive einer User-Journey betrachtest, wirst du Nutzern ein überzeugenderes, erfolgreicheres Gesamterlebnis bieten können.
Template für Website-Wireframes
Ideal für:
Wireframes, User Experience
Wireframes eignen sich für das Design einer Website auf struktureller Ebene. Ein Wireframe ist ein stilisiertes Layout einer Website, das die Elemente der Benutzeroberfläche auf jeder Seite darstellt. Mit diesem Wireframe-Template kannst du Interationen für Webseiten schnell und kostengünstig durchführen. Du kannst den Wireframe an Kunden oder Teamkollegen weitergeben und mit Stakeholdern zusammenarbeiten. Wireframes ermöglichen es Teams, die Zustimmung von Stakeholdern einzuholen, ohne ein Übermaß an Zeit oder Ressourcen zu investieren. Sie tragen dazu bei, dass die Struktur und der Ablauf deiner Website die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer erfüllen.