Käuferpersona-Vorlage

Über die Käuferpersona-Vorlage

Die Käuferpersona-Vorlage hilft dir, deine Kunden besser zu verstehen. Indem du eine fiktive Figur identifizierst, die dein Produkt oder deine Dienstleistung nutzt, kannst du ein tiefes Verständnis für deren Bedürfnisse entwickeln und herausfinden, wie du sie bedienen kannst. Es bietet einen nutzerzentrierten Ansatz bei der Entwicklung deiner Produkt-, Marketing- und Geschäftsstrategien.

Was ist eine Käuferpersona?

Eine Käuferpersona ist das Profil deines idealen Kunden. Indem du eine Käuferpersona-Vorlage ausfüllst, kannst du die Demografie, den Hintergrund, die Ziele, Herausforderungen und Identifikatoren deines Hauptkundenprofils abbilden. Daher werden deine Marketingkampagnen voraussichtlich effektiver sein. 

Je nach Größe deines Unternehmens kannst du eine oder mehrere Personas haben. Wenn Personas ein neues Vorhaben für dein Team sind, ist es in Ordnung, sich zunächst darauf zu konzentrieren, eine detaillierte Persona zu erstellen.

Obwohl Nutzer-Personas dir einen guten Überblick über deine Kunden geben, unterscheiden sie sich von deinen Zielkunden. Deine Zielgruppe analysiert eine große Gruppe von Personen. Personas sind halb-fiktive Darstellungen deiner aktuellen und idealen Kunden.

Warum benötigst du Käuferpersona-Vorlagen? 

Die Erstellung einer Käuferpersona ist ein Eckpfeiler nutzerzentrierten Designs. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Ziele und Vision deines Produkts zu bewerten, indem du besser verstehst, wer deine Kunden sind und was sie wollen. 

Werfen wir einen genaueren Blick auf diese und einige weitere Vorteile:

• Käuferverhalten besser verstehen. Das Erstellen einer Käuferpersona hilft dir, besser zu verstehen, wie deine Kunden sich verhalten und warum sie auf eine bestimmte Weise handeln. Du kannst ins Detail gehen, wie sie sich verhalten, was dir hilft, sie als Personen zu verstehen. Daher bist du viel besser darauf vorbereitet, dein Produkt oder deine Dienstleistung effektiv zu bewerben. 

• Aktivität an die Bedürfnisse des Käufers anpassen. Wenn du weißt, wer deine Kunden sind und wonach sie suchen, kannst du alle deine Marketing- und Werbemaßnahmen entsprechend anpassen. Ohne zu wissen, was deine Kunden wollen, wirst du sie nicht auf die gleiche Weise ansprechen können. 

• Visualisieren der Customer Journey. Verstehe, wie sich deine Kunden durch die Customer Journey bewegen, mit einer Käuferpersona. Vom Eintritt in den oberen Teil des Vertriebs-Trichters bis zur Konversion kannst du nachvollziehen, wie und warum Kunden von einer Phase zur nächsten wechseln. 

• Biete den Kunden eine bessere Erfahrung. Zu wissen, wer deine Kunden sind und wie sie sich verhalten, bedeutet, dass du ihnen ein einzigartiges Erlebnis bieten kannst. Wir wissen, dass Kunden einen maßgeschneiderten Service von Marken schätzen. So kannst du sie zufriedenstellen, während du sie durch die Customer Journey führst. 

Wann man eine Käuferpersona-Vorlage verwendet

Eine Käuferpersona-Vorlage hilft deinem Team, funktionsübergreifende Abstimmung zu erreichen. Jeder kann beitragen und seinen einzigartigen Blickwinkel einbringen, wenn er ein Käuferpersonenprofil erstellt. 

Personas leiten den Entscheidungsprozess vieler Teams, einschließlich:

• Produktentwickler, die Käufer-Personas benötigen, wenn sie Produkt-Roadmaps erstellen. Finde und priorisiere Änderungen an Produkten und Dienstleistungen basierend auf Kundenbedürfnissen.

• Marketingexperten, die Käuferpersonen benötigen, um nützliche Strategien zu entwickeln. Fokussiere die Keyword-Recherche und nutze Personas als Referenz beim Erstellen von Texten. Personas helfen auch dabei, Werbeinitiativen einzugrenzen und zu priorisieren.

• Vertriebsteams benötigen Käufer-Personas, um eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Besser auf Kundenherausforderungen vorbereiten und einfühlsam mit ihnen umgehen während vertriebsbezogenen Interaktionen.

• Kundensupport-Spezialisten, die Käuferpersönlichkeiten benötigen, um Kunden besser zu bedienen. Erkenne Muster in Kunden- und Produktproblemen, um proaktiv Lösungen zu finden und Empathie zu zeigen, wenn ein Kunde frustriert ist oder das Produkt nicht wie erwartet funktioniert.

Die nützlichsten Buyer Personas spiegeln die Marktforschung und Erkenntnisse wider, die aus Nutzerforschung gewonnen wurden – zum Beispiel durch Umfragen, Interviews, Tagebuchstudien, A/B-Tests und mehr. Sie können deinem Team helfen, sich besser in die Kunden hineinzuversetzen und ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Vorlage für "Buyer Persona" ausfüllen 

Eine Nutzerpersona zu erstellen ist einfach. Beginne, indem du diese Käuferpersona-Vorlage auswählst, und folge anschließend den folgenden Schritten, um sie an deine Bedürfnisse anzupassen.

1. Hintergrund und Demografie

Was weißt du über den Hintergrund, die Demografie und die Kennzeichen deiner Kunden? Idealerweise basierst du diese Daten auf den Informationen, die du und dein Team durch eine Kombination aus Interviews, Umfragen und Telefongesprächen gesammelt habt. All diese Informationen geben dir Einblicke darüber, wer deine Kunden sind. 

Du kannst auch untersuchen, auf welche Zielgruppen deine Mitbewerber abzielen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Art von Kunden du erreichen solltest. 

2. Identifikatoren

Identifikatoren sind Elemente, die diesen Käufer dazu bringen oder ihn dazu veranlassen, sich auf eine bestimmte Weise zu verhalten oder zu fühlen. Sind sie zum Beispiel analytisch oder eher praktisch? Energisch oder ruhig? Im Wesentlichen geht es darum, die wichtigsten Persönlichkeitseigenschaften deiner Kunden herauszufinden. Die Erkennung dieser Kennungen hilft dir zu verstehen, wie sich deine Kunden verhalten und warum.

3. Ziele und Herausforderungen

Die Ziele und Herausforderungen eines Kunden zu identifizieren, hilft deinem Team, sein Produkt- oder Serviceangebot so zu gestalten, dass es erfolgreich die Bedürfnisse deiner Kunden erfüllt. Lass uns ein Beispiel verwenden, um es zu demonstrieren. 

Stell dir vor, du arbeitest in einer Rekrutierungsagentur. Eine der Hauptherausforderungen, denen sich deine Kunden stellen müssen, ist, dass sie Schwierigkeiten haben, Top-Talente zu finden. Ihr Ziel ist es, neue Mitarbeiter zu halten. Indem du diese Herausforderungen und Ziele verstehst, kannst du sicherstellen, dass dein Rekrutierungsservice sie direkt anspricht. 

4. Was wir tun können

In dieser Phase geht es darum, herauszufinden, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung die Bedürfnisse deiner Käufer erfüllen kann. Beginne damit, darüber nachzudenken, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung Käufern helfen kann, ihre Herausforderungen zu überwinden.

Wie genau kann dein Produkt die Probleme deiner Kunden lösen? Was ist neu an Ihrem Produkt, das das Leben Ihrer Käuferpersona verändern kann? Die Beantwortung dieser Fragen stellt sicher, dass du deinen Käufern etwas anbietest, das sie benötigen. 

5. Häufige Einwände

Häufige Einwände sind die Gründe, warum potenzielle Kunden noch nicht bei dir gekauft haben. Welche Probleme haben sie mit deinem Produkt? Bieten Ihre Konkurrenten etwas Besseres an?  Füge diese Kritikpunkte zu deiner Nutzer-Persona-Vorlage hinzu, um zu veranschaulichen, wie du diese Einwände überwinden kannst. Indem du diese Einwände direkt angehst, kannst du die Dinge eher früher als später in Ordnung bringen. 

6. Echte Zitate

Beim Echtzeitgespräch mit Kunden können diese Einblicke helfen, die Produktentwicklung zu unterstützen, Kundenanliegen vorherzusehen und Ihr Produkt nach Bedarf zu iterieren. Stelle also sicher, dass du echte Zitate von deinen Kunden sammelst und einbeziehst. Dies könnten Kommentare in sozialen Medien, Online-Bewertungen oder sogar E-Mails und Telefongespräche mit Kunden sein. 

7. Marketing-Mitteilungen

Dein Team braucht Anleitung, um mit Kunden über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu sprechen, von spezifischen Details über Produkte bis hin zu einem umfassenden Elevator Pitch. In dieser Phase kannst du darstellen, wie deine Marketingbotschaften vermittelt werden sollen und wie du relevante Nachrichten für deine Persona erstellst.

8. Die Elevator-Pitch

Der letzte Schritt ist, wo du deine Produktgeschichte entwickelst. Du wirst die Vorteile deines Produkts ansprechen, was es macht und wie es deiner Buyer Persona hilft. 

Wir machen X, damit du Y Z machen kannst.

Tipps zur Nutzung deiner Käuferpersona-Vorlage

Deine Käufer-Persona-Vorlage ist fertiggestellt. Wie geht es weiter? 

Hier sind einige Tipps, die dir helfen, deine Kunden-Personas zu nutzen und sie in deine tägliche Arbeit zu integrieren. 

• Betrachte deine Personas als echte Personen. Um einen kulturellen Wandel in deinem Unternehmen zu erreichen, betrachte Personas als echte Menschen, die von deinen Entscheidungen betroffen sind. Es mag sich um semi-fiktionale Darstellungen handeln, aber es ist hilfreich, sie so zu behandeln, als wären sie echte Kunden. Beginne, sie in Meetings, E-Mails und bei Anrufen als Bezugspunkt für Kundenmotivationen und Probleme zur Sprache zu bringen.

• Iteriere, wenn sich der Markt oder dein Unternehmen verändert. Eine Kundenpersona ist ein Dokument, das Teams bei Bedarf zur Orientierung in Strategie und Produktentwicklung konsultieren können. Es sollte bei Bedarf wiederholt werden, wenn sich die Marktlandschaft ändert. 

• Du kannst deine Personas jederzeit aktualisieren. Deine Kunden-Personas werden sich im Laufe der Zeit wahrscheinlich ändern. Zum Beispiel, wenn Kunden neue Dinge möchten oder in eine andere Lebensphase eintreten. Im Laufe der Zeit musst du deine Personas überarbeiten und entsprechend aktualisieren. Mit Miro kannst du diese Änderungen ganz einfach vornehmen. Mit der Buyer Persona-Vorlage kannst du deine Personas jederzeit aktualisieren, und deine Änderungen werden sofort für alle sichtbar, die Zugriff auf die Vorlage haben.