Käuferpersona-Vorlage

Über die Käuferpersona-Vorlage

Die Käuferpersona-Vorlage hilft dir, deine Kunden besser zu verstehen. Indem du einen fiktiven Charakter identifizierst, der dein Produkt oder deine Dienstleistung nutzt, kannst du ein tiefes Verständnis für seine Bedürfnisse und dafür entwickeln, wie du ihm dienen kannst. Es bietet einen nutzerorientierten Ansatz bei der Entwicklung deiner Produkt-, Marketing- und Geschäftsstrategien.

Was ist eine Käuferpersona?

Eine Käuferpersona ist das Profil deines idealen Kunden. Indem du eine Käuferpersona-Vorlage ausfüllst, kannst du Demografien, Hintergrund, Ziele, Herausforderungen und Kennzeichen deiner wichtigsten Kundenpersona abbilden. Daher werden deine Marketingkampagnen wahrscheinlich effektiver sein. 

Je nach Größe deines Unternehmens kannst du eine oder mehrere Personas haben. Wenn Personas für dein Team ein neues Vorhaben sind, ist es in Ordnung, sich zunächst auf die Erstellung einer detaillierten Persona zu konzentrieren.

Auch wenn Nutzer-Personas dir einen guten Überblick über deine Kunden geben, unterscheiden sie sich von deinen Zielkunden. Deine Zielgruppe analysiert eine große Gruppe von Personen. Personas sind semi-fiktionale Darstellungen deiner aktuellen und idealen Kunden.

Warum benötigst du Käuferpersona-Vorlagen? 

Die Erstellung einer Buyer Persona ist ein Eckpfeiler des nutzerzentrierten Designs. Es ist eine großartige Methode, um die Ziele und Vision deines Produkts zu evaluieren, indem du besser verstehst, wer deine Kunden sind und was sie wollen. 

Werfen wir einen genaueren Blick auf diese und weitere Vorteile:

• Käuferverhalten besser verstehen. Die Erstellung einer Käuferpersona hilft dir, besser zu verstehen, wie deine Kunden sich verhalten und warum sie auf eine bestimmte Weise handeln. Du kannst die Details hinter ihrem Verhalten erforschen, was dir hilft, sie als Personen zu verstehen. Daraus ergibt sich, dass du viel besser in der Lage bist, dein Produkt oder deine Dienstleistung effektiv zu bewerben. 

• Die Aktivitäten an die Bedürfnisse des Käufers anpassen. Wenn du weißt, wer deine Kunden sind und wonach sie suchen, kannst du all deine Marketing- und Werbeanstrengungen entsprechend anpassen. Ohne zu wissen, was deine Kunden wollen, wirst du sie nicht auf die gleiche Weise ansprechen können. 

• Visualisiere die Customer Journey. Verstehe, wie sich deine Kunden mithilfe einer Käuferpersona durch die Customer Journey bewegen. Vom Eintritt in den oberen Teil des Vertriebstrichters bis zur Conversion kannst du sehen, wie und warum Kunden von einer Phase zur nächsten wechseln. 

• Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Zu wissen, wer deine Kunden sind und wie sie sich verhalten, ermöglicht es dir, ihnen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Wir wissen, dass Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis von Marken schätzen, sodass du sie glücklich machen kannst, während du sie durch ihre Customer Journey leitest. 

Wann eine Käuferpersona-Vorlage verwendet werden sollte

Eine Käuferpersona-Vorlage hilft deinem Team, funktionsübergreifende Abstimmung zu erreichen. Jeder kann seinen Beitrag leisten und seine einzigartige Perspektive einbringen, wenn ein Käuferprofil erstellt wird. 

Personas leiten den Entscheidungsprozess vieler Teams, einschließlich:

• Produktentwickler, die Buyer Personas benötigen, wenn sie Produkt-Roadmaps erstellen. Finde und priorisiere Änderungen an Produkten und Dienstleistungen anhand der Kundenbedürfnisse.

• Marketer, die Buyer Personas benötigen, um nützliche Strategien zu entwickeln. Konzentriere dich auf Keyword-Recherche und nutze Personas als Referenz beim Verfassen von Inhalten. Personas helfen auch dabei, Marketinginitiativen einzugrenzen und zu priorisieren.

• Vertriebsteams benötigen Buyer Personas, um eine Beziehung zu Kunden aufzubauen. Bereite dich besser vor und versetze dich in die Herausforderungen der Kunden hinein während vertriebsbezogener Interaktionen.

• Kundensupport-Spezialisten, die Buyer Personas benötigen, um Kunden besser zu bedienen. Identifiziere Muster in den Problempunkten von Kunden und Produkten, um proaktiv Probleme zu lösen und Mitgefühl zu zeigen, wenn ein Kunde frustriert ist oder das Produkt nicht wie erwartet funktioniert.

Die nützlichsten Käuferprofile spiegeln Marktforschung und Erkenntnisse wider, die aus Nutzerforschung gewonnen wurden – zum Beispiel durch Umfragen, Interviews, Tagebuchstudien, A/B-Tests und mehr. Sie können deinem Team helfen, sich in die Kunden einzufühlen und die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen.

So füllst du die Käuferpersona-Vorlage aus 

Eine Nutzerpersona zu erstellen, ist einfach. Beginne, indem du diese Käuferpersona-Vorlage auswählst, und gehe dann die folgenden Schritte durch, um sie an deine Bedürfnisse anzupassen.

1. Hintergrund und Demografie

Was weißt du über den Hintergrund, die Demografie und die Merkmale deiner Kunden? Idealerweise basierst du diese Daten auf den Informationen, die du und dein Team durch eine Kombination aus Interviews, Umfragen und Telefongesprächen gesammelt habt. All diese Informationen werden dir Aufschluss darüber geben, wer deine Kunden sind. 

Du kannst auch analysieren, auf welche Zielgruppe deine Wettbewerber abzielen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, welche Art von Kunden du erreichen solltest. 

2. Kennungen

Kennungen sind Elemente, die bewirken, dass sich dieser Käufer auf eine bestimmte Weise verhält oder fühlt. Sind sie zum Beispiel analytisch oder eher praktisch? Energisch oder ruhig? Im Wesentlichen geht es darum, die wichtigsten Persönlichkeitsmerkmale deiner Kunden zu identifizieren. Das Erkennen dieser Merkmale hilft dir zu verstehen, wie sich deine Kunden verhalten und warum.

3. Ziele und Herausforderungen  

Das Identifizieren der Ziele und Herausforderungen eines Kunden hilft deinem Team dabei, das Produkt- oder Dienstleistungsangebot so zu gestalten, dass es die Bedürfnisse deiner Kunden erfolgreich erfüllt. Lass uns ein Beispiel zur Veranschaulichung verwenden. 

Stell dir vor, du arbeitest in einer Personalvermittlungsagentur. Eine der größten Herausforderungen, vor denen deine Kunden stehen, ist die Schwierigkeit, Top-Talente zu finden. Ihr Ziel ist es, neue Mitarbeiter zu halten. Indem du diese Herausforderungen und Ziele verstehst, kannst du sicherstellen, dass dein Vermittlungsservice sie direkt adressiert. 

4. Was wir tun können

In dieser Phase geht es darum, herauszufinden, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung die Bedürfnisse deiner Käufer erfüllen kann. Denke zunächst darüber nach, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung Käufern helfen kann, ihre Herausforderungen zu überwinden.

Wie genau kann dein Produkt die Probleme deiner Kunden lösen? Was ist neu an deinem Produkt, das das Leben deiner Buyer Persona verändern kann? Indem du diese Fragen beantwortest, stellst du sicher, dass du deinen Käufern etwas anbietest, das sie wirklich benötigen. 

5. Häufige Einwände

Häufige Einwände sind die Gründe, warum potenzielle Kunden nicht bei dir gekauft haben. Was sind die Probleme, die sie mit deinem Produkt haben? Bieten deine Wettbewerber etwas Besseres an?  Füge diese Kritikpunkte zu deiner Nutzerpersona-Vorlage hinzu, um zu visualisieren, wie du diese Einwände überwinden kannst. Indem du diese Einwände direkt angreifst, kannst du die Dinge früher als später in Ordnung bringen. 

6. Echte Zitate

Wenn du in Echtzeit mit Kunden sprichst, können diese Erkenntnisse der Produktentwicklung helfen, Kundenbedenken vorherzusehen und dein Produkt bei Bedarf anzupassen. Stelle also sicher, dass du echte Zitate von deinen Kunden beschaffst und einbeziehst. Das könnten Kommentare in sozialen Medien, Online-Bewertungen oder sogar E-Mails und Telefongespräche mit Kunden sein. 

7. Marketing-Mitteilungen

Dein Team braucht Anleitungen, wie man mit Kunden über Unternehmensprodukte und -dienstleistungen spricht, von spezifischen Produktdetails bis hin zu einer umfassenderen Elevator-Pitch-Präsentation. In dieser Phase kannst du umreißen, wie deine Marketingbotschaften dargestellt werden und wie du relevante Nachrichten für deine Persona gestalten kannst.

8. Der Elevator Pitch

Der letzte Schritt ist, wo du deine Produktgeschichte entwirfst. Du wirst die Vorteile deines Produkts, was es tut und wie es deiner Käuferpersona hilft, ansprechen. 

Wir machen X, damit du Y Z tun kannst.

Tipps zur Verwendung deiner Käuferpersona-Vorlage

Deine Käuferpersona-Vorlage ist fertig. Was passiert als Nächstes? 

Hier sind einige Tipps, die dir helfen, deine Kunden-Personas zu nutzen und in deine tägliche Arbeit zu integrieren. 

• Betrachte deine Personas als echte Personen. Um einen kulturellen Wandel in deinem Unternehmen zu sehen, beginne damit, Personas als echte Personen zu betrachten, die von deinen Entscheidungen betroffen sind. Sie mögen halb-fiktive Darstellungen sein, aber es ist hilfreich, sie so zu behandeln, als wären sie echte Kunden. Bringe sie in Meetings, E-Mails und Telefonaten als Bezugspunkt für Kundenmotivationen und Problempunkte zur Sprache.

• Iteriere, wenn sich der Markt oder dein Unternehmen verändert. Eine Kundenpersona ist ein Dokument, das Teams als Leitfaden für Strategie und Produktentwicklung dient, wann immer sie Unterstützung benötigen. Es sollte bei Bedarf angepasst werden, wenn sich das Marktumfeld ändert. 

• Aktualisiere deine Personas, wann immer du es brauchst. Deine Kundenpersonas werden sich wahrscheinlich im Laufe der Zeit ändern. Zum Beispiel, wenn Kunden neue Dinge wollen oder in eine andere Lebensphase übergehen. Mit der Zeit musst du deine Personas überarbeiten und entsprechend aktualisieren. Mit Miro ist es einfach, diese Änderungen vorzunehmen. Mit der Buyer Persona-Vorlage kannst du deine Personas jederzeit aktualisieren, deine Änderungen werden sofort für alle sichtbar, die Zugriff auf die Vorlage haben.