Benutzerinterview-Vorlage
Erfasse relevante Details von aktuellen oder potenziellen Kunden und verbessere dein Produkt.
Über die Nutzerinterview-Vorlage
Die Nutzerinterview-Vorlage ist der Ort, an dem du den Überblick über deine Nutzerinterviews behältst und die Fragen, Antworten sowie alle weiteren Informationen hinzufügen kannst, die dir helfen könnten, ein Profil deines Nutzers zu erstellen und Nutzerforschung durchzuführen.
Was ist ein Nutzerinterview?
Nutzerinterviews sind eine UX-Research-Technik, bei der Forscher Nutzern Fragen zu einem Thema stellen. Du kannst die Nutzerinterview-Vorlage verwenden, um deine Fragen vorzubereiten und die Antworten der Interviewten zu notieren. Es ermöglicht deinem Team, Nutzerdaten schnell und einfach zu sammeln und ist zudem eine großartige Möglichkeit, mehr über die Nutzer deines Produkts zu erfahren.
Wann Nutzerinterviews durchführen
Produktteams, UX-Designer und Autoren sammeln Hintergrunddaten, um zu verstehen, wie Personen Technologie nutzen. Es ist eine Möglichkeit, einen Snapshot davon zu machen, wie Nutzer mit einem Produkt interagieren, ihre Ziele und Motivationen zu verstehen und ihre Probleme zu erkennen.
Es ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung oder Iteration eines bestehenden Service oder Produkts. Deshalb empfinden es Marketing-, Geschäfts- und Entwicklungsteams oft als hilfreich, Nutzerinterviews durchzuführen, um Einblicke zu gewinnen und bessere Strategien und Lösungen zu entwickeln.
Vorteile von Nutzerinterviews
Es gibt viele Vorteile, Nutzerinterviews durchzuführen, insbesondere wenn du ein Produkt entwickelst oder einen Service verbesserst. Es ermöglicht Forschern, die Nutzererfahrung zu verstehen, gibt ein klares Bild der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts und erlaubt es Unternehmen, demografische oder ethnografische Daten zu sammeln, die zur Erstellung von Nutzer-Personas verwendet werden können.
Wer sollte die Benutzerinterview-Vorlage implementieren
In der Regel führen zwei UX-Researcher, Produktmanager oder andere Mitglieder des Produktteams Nutzer-Interviews durch. Das bedeutet nicht, dass andere Personen nicht am Prozess teilnehmen können; Marketingforscher und Strategen können ebenfalls als Zuhörer am Interview teilnehmen und Notizen machen, um eine Nutzerpersona zu entwickeln.
So strukturierst du dein Benutzerinterview
Beginne den Zweck des Interviews zu erklären. Informiere den/die Interviewpartner/in über die Themen, die du abdecken möchtest, und was du im Interview erreichen willst. Erkläre dann, wie die Nutzerdaten anschließend verwendet werden.
Anschließend starte dein Interview. Stelle sicher, dass du den Befragten während des Gesprächs zu keinem Zeitpunkt beeinflusst. Zum Beispiel, wenn du herausfinden möchtest, wie Personen deine Podcast-App nutzen, frage sie: „Verwendest du irgendeine Podcast-App?“ anstatt „Wie oft nutzt du unsere Podcast-App?“
Eine gute Praxis ist es, einen Bereich zu schaffen, in dem Antworten gedeihen können. Damit meinen wir, offene Fragen zu stellen, damit sie ihre Antworten weiter ausführen können. Ein weiterer Tipp ist, das Interview kurz zu halten, unter einer Stunde.
Am Ende des Interviews bedanke dich bei dem Nutzer für sein Kommen und gib ihm die Gelegenheit, eigene Fragen zu stellen.
Häufige Fragen bei Nutzerinterviews
Erzähl mir von deinem Hintergrund.
Wie oft verwendest du ähnliche Produkte in unserem Bereich?
Wenn du diese Produkte verwendest, stößt du auf irgendwelche Herausforderungen?
Welche sind die wichtigsten Aufgaben, die du bei der Nutzung dieser Produkte ausführst?
Gibt es etwas, das du mit diesen Produkten tun möchtest, was derzeit nicht möglich ist?
Gibt es Möglichkeiten, in denen diese Produkte deine aktuellen Bedürfnisse nicht unterstützen?
Richte deine eigene Nutzerinterview-Vorlage ein
Die Nutzerinterview-Vorlage ist darauf ausgelegt, die relevantesten Informationen aus deinen Nutzerinterviews zu erfassen. Zusätzlich zu den Details des Interviews und des Interviewten möchtest du möglicherweise die gestellten Fragen und behandelten Themen sowie Nutzerbeobachtungen und Feedback und wichtige Erkenntnisse oder Handlungsanweisungen für dein Team einbeziehen.
Die Nutzervorlage für Interviews kann auch später verwendet und als strategisches Instrument zur Entwicklung einer vollständigen Customer Journey Map genutzt werden. Gib deine Nutzerinterview-Vorlage für dein Team und die Stakeholder frei und bitte um Feedback oder brainstorme basierend auf deinen Erkenntnissen, um Einblicke zu gewinnen.
Wie stellst du Fragen für Nutzer-Interviews zusammen?
Je nachdem, was du herausfinden willst, kannst du dein Interview unterschiedlich gestalten. Wenn du Fragen für Nutzerinterviews erstellst, solltest du offene Fragen stellen, die mehr als nur ein Wort als Antwort erfordern, und Fragen, die dir helfen, die Aufgaben deiner Nutzer besser zu verstehen. Außerdem solltest du unbedingt nach ihren Gefühlen, Meinungen und Problemen zu einem bestimmten Thema fragen. Du kannst sie auch bitten, die Leistungen zu vergleichen oder zu erklären, wie sie im Vergleich zu einer ähnlichen Erfahrung abschneiden.
Wie viele Teilnehmer benötigst du für Nutzerinterviews?
Du kannst das Interview selbst führen, aber UX- und Forschungsteams versammeln sich in der Regel, um zu beobachten und Notizen zu machen. Idealerweise begleitet dich eine weitere Person bei dem Interview.
Beginne jetzt mit diesem Template
Vorlage für einen UX Research-Plan
Ideal für:
Marktforschung, Schreibtischforschung, Nutzererfahrung
Ein Forschungsplan vermittelt die grundlegenden Informationen, die Stakeholder über ein Nutzererfahrungs-Forschungsprojekt verstehen müssen: wer, was, warum und wann. Der Plan sorgt dafür, dass alle aufeinander abgestimmt sind und wissen, was zu tun ist, um das UX-Forschungsprojekt erfolgreich zu machen. Benutze den Forschungsplan, um Hintergrundinformationen über dein Projekt, Ziele, Forschungsmethoden, den Projektumfang und die Profile der Teilnehmer zu kommunizieren. Mit einem UX-Forschungsplan kannst du die Zustimmung der Stakeholder gewinnen, auf Kurs bleiben und die Weichen für deinen Erfolg stellen.
Vorlage für Bildschirm-Flow
Ideal für:
UX-Design, Produktmanagement, Wireframes
Ein Bildschirm-Flow (oder Wireflow) vereint ein Multi-Screen-Layout, das Wireframes mit Flussdiagrammen kombiniert. Das Ergebnis ist ein End-to-End-Flow, der abbildet, was Nutzer auf jedem Bildschirm sehen und wie dies ihren Entscheidungsprozess in Bezug auf dein Produkt oder deine Dienstleistung beeinflusst. Indem du visuell darüber nachdenkst, was deine Kunden sehen, kannst du mit internen Teams, Stakeholdern und Kunden über die von dir getroffenen Entscheidungen kommunizieren. Du kannst einen Bildschirm-Flow auch nutzen, um neue Möglichkeiten zu finden, das Nutzererlebnis reibungslos und frei von Frustration von Anfang bis Ende zu gestalten.
HEART Template
Ideal für:
Desk Research, Project Management, User Experience
Happiness (Zufriedenheit), Engagement (Interaktion), Adoption (Akzeptanz), Retention (Bindung) und Task Success (Aufgabenerfolg). Genau das sind die Säulen der User Experience – und deshalb dienen sie als Schlüsselmetriken im HEART-Framework. Dieses vom Forschungsteam bei Google entwickelte Framework bietet größeren Unternehmen eine genaue Möglichkeit zur Messung der User Experience im großen Maßstab, auf die du dich dann während des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung beziehen kannst. Obwohl das HEART-Framework fünf Metriken verwendet, benötigst du möglicherweise nicht alle fünf für jedes Projekt – wähle diejenigen aus, die für dein Unternehmen und dein Projekt am nützlichsten sind.
Vorlage für Prototypen mit geringer Genauigkeit
Ideal für:
Design, Desk Research, Wireframes
Low-Fidelity-Prototypen dienen als praktische frühe Visionen deines Produkts oder deiner Dienstleistung. Diese einfachen Prototypen teilen nur wenige Funktionen mit dem Endprodukt. Sie eignen sich am besten, um breite Konzepte zu testen und Ideen zu validieren. Low-fidelity-Prototypen helfen Produkt- und UX-Teams dabei, die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu untersuchen, indem sie sich auf schnelle Iterationen und Nutzertests konzentrieren, um zukünftige Designs zu informieren. Der Fokus auf das Skizzieren und Abbilden von Inhalten, Menüs und Nutzerflüssen ermöglicht es sowohl Designern als auch Nicht-Designern, am Design- und Ideenfindungsprozess teilzunehmen. Anstatt verknüpfte interaktive Bildschirme zu produzieren, konzentrieren sich Prototypen mit niedriger Auflösung auf Erkenntnisse über Nutzerbedürfnisse, die Vision der Designer und die Abstimmung der Ziele der Stakeholder.