Benutzerweg in der mobilen Bank-App

Diese Vorlage dient als umfassendes Visualisierungswerkzeug zur Abbildung der User Journey und des Nutzerflusses eines Produkts und bietet einen strukturierten Ansatz zum Verständnis und zur Verbesserung der Nutzererfahrung. Es folgt ein zweistufiger Prozess, beginnend mit der Darstellung der aktuellen Nutzerreise, gefolgt von der Erstellung des vorgeschlagenen Nutzerflusses.

Das Verständnis der aktuellen Nutzerreise ist ein wesentlicher erster Schritt. Es beinhaltet die akribische Abbildung der verschiedenen Berührungspunkte, Interaktionen und Erfahrungen, die ein Nutzer durchläuft, wenn er mit einem Produkt oder einer Dienstleistung in Kontakt tritt. Durch die visuelle Darstellung dieser bestehenden Reise wird es einfacher, Schmerzpunkte, Engpässe und Bereiche zu identifizieren, in denen die Nutzungszufriedenheit verbessert werden kann. Dieser Prozess ermöglicht es Stakeholdern, eine ganzheitliche Perspektive auf die Nutzererfahrung zu gewinnen und Bereiche zu identifizieren, die optimiert werden müssen.

Sobald die vorhandene User Journey ausführlich dokumentiert ist, geht die Vorlage zur vorgeschlagenen User Flow über. Dieser Schritt beinhaltet das Erschaffen einer verbesserten Nutzererfahrung, indem die Abfolge von Aktionen und Interaktionen innerhalb des Produkts neu gestaltet wird. Es ermöglicht die Einbeziehung nutzerzentrierter Designprinzipien, Best Practices und innovativer Ideen. Durch das Erstellen eines Nutzerflusses, der sich enger an der gewünschten Nutzererfahrung orientiert, versetzt die Vorlage Teams in die Lage, zu konzipieren und zu kommunizieren, wie das Produkt idealerweise funktionieren sollte.

Das visuelle Format der Vorlage ist ein wertvolles Mittel, um Ergebnisse und Empfehlungen Stakeholdern und Teammitgliedern zu präsentieren. Sie verbessert die Klarheit und fördert die Zusammenarbeit, indem sie eine gemeinsame visuelle Sprache für die Diskussion von Verbesserungen der Benutzererfahrung bereitstellt. Es dient als greifbarer Bezugspunkt für fortlaufende Diskussionen und Entscheidungen in Bezug auf die Produktentwicklung.

Zudem ist die Vorlage an verschiedene Phasen der Produktentwicklung anpassbar. Egal, ob du von Grund auf neu anfängst, ein bestehendes Produkt neugestaltest oder schrittweise Verbesserungen umsetzt, es kann deine Bedürfnisse erfüllen. Es fördert einen iterativen Designansatz, der es Teams ermöglicht, den vorgeschlagenen Nutzerfluss zu überdenken und zu verfeinern, während das Projekt fortschreitet oder Nutzerfeedback gesammelt wird.

Abschließend ist diese Vorlage für Nutzerreisen und Nutzerflüsse ein vielseitiges Werkzeug, das einen nutzerzentrierten Designansatz fördert. Es erleichtert die Erforschung der aktuellen Nutzererlebnislandschaft und führt zur Visualisierung eines verbesserten Nutzerflusses. Durch die Nutzung dieser Vorlage können Produktteams die Kommunikation fördern, die Zusammenarbeit verbessern und letztendlich Produkte schaffen, die bei den Nutzern ankommen und ihre Erwartungen übertreffen.