B2B – Product Journey Map & Nutzer-Netzwerk
B2B Design Thinking: Produktinnovation, wenn der Nutzer ein Netzwerk ist
B2B-Design Thinking: Produktinnovation, wenn der Nutzer ein Netzwerk ist
Wozu brauche ich das?
Wenn B2B-Unternehmen über die Nutzererfahrung sprechen, berücksichtigen sie tatsächlich die gesammelten Bedürfnisse mehrerer Personen und Rollen in einem großen Ökosystem. Diese Ziele können sich von Person zu Person stark unterscheiden. Denn jede Person, die Maschinen, Rohstoffe, Technologie oder sogar Möbel und Bürobedarf nutzt, um Arbeit zu erledigen, hat eine einzigartige Vorstellung davon, wie das Erlebnis sein sollte, um sowohl ihren individuellen Bedürfnissen als auch den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.
Oft erreicht ein Produkt in B2B-Umgebungen nicht denselben Bekanntheitsgrad und dieselbe Nutzerpräferenz wie in B2C, obwohl es weit verbreitet ist und zuverlässig eingesetzt wird, um eine komfortable Umgebung zu unterstützen. Das ist der Grund, warum wir glauben, dass die Nutzererfahrung auch im B2B wichtig ist.
Was ist das?
Um diese komplexe Herausforderung anzugehen, haben wir zwei Tools entwickelt: die „Product Journey Map“ und das „User Network Ideation Board“. Sie können dir helfen, Folgendes zu tun:
Nutzer entlang der Reise eines Produkts kartieren, sowohl bekannte als auch unbekannte.
Ideen entwickeln in Bezug auf die Werte, die typischerweise im Kontext einer Organisation angenommen werden.
Wie verwende ich die Product Journey Map?
Das Ziel der Produkt Journey Map ist es, jede Person und ihre Rolle zu identifizieren, die im Laufe des Lebenszyklus mit dem Produkt in Berührung kommt. Es unterscheidet zwischen Frontstage und Backstage, um zu veranschaulichen, welche Rollen mit dem Produkt arbeiten und welche direkt am Produkt oder System arbeiten.
Schritt 1 – Erstelle den Produktlebenszyklus nur mit den für deinen Fall relevantesten Elementen. Verschaffe dir einen umfassenderen Überblick mit den wichtigsten Schritten aus der Perspektive des Nutzers oben und einer detaillierteren Ansicht der internen Prozessschritte unten.
Schritt 2 – Jetzt die Nutzer definieren, die relevant sind und während der definierten Schritte mit dem Produkt in Kontakt kommen. Suche nach Nutzern, die mit dem Produkt arbeiten. Diese sollten in Richtung Frontstage platziert werden. Dann suche nach Nutzern, die am Produkt oder System arbeiten, und platziere sie hinter die Kulissen.
Schritt 3 – Du kannst die Nutzer zur besseren Sortierung und Übersicht nach beteiligten Organisationen farblich kennzeichnen.
Schritt 4 – Wähle die vielversprechendsten Nutzer aus, für die du einen Mehrwert schaffen möchtest.
Wie verwende ich das User Network Ideenfindungs-Board?
Das Ziel des User Network-Ideenfindungs-Boards ist es, Netzwerk-Empathie aufzubauen, indem den Mitgliedern wertvolle Elemente zugewiesen werden (vergleichbar mit den Bedürfnissen eines einzelnen Nutzers) und Ideenfindung geleitet wird. Die „Elements of Value“ (entwickelt von Almquist et.al, 2018) sind unserer Ansicht nach ein sehr nützliches Konzept, da es organisatorische und individuelle (Karriere-)Ziele in einem einzigen Framework vereint.
Schritt 1 – Die priorisierten Nutzer aus der Product Journey Map auf das User Ideation Network Board kopieren.
Schritt 2 – Überprüfe die Liste der Wertbestandteile.
Schritt 3 – Identifiziere und weise jedem Nutzer mindestens drei Wertbestandteile zu. Entwickle erste Annahmen in einem Workshop oder nutze Daten aus Nutzerinterviews.
Schritt 4 – Auf diesen Erkenntnissen aufbauen. Bestätige deine Annahmen oder nutze sie als Sprungbrett, um deinen weiteren Ideenfindungsprozess zu leiten.
Wo finde ich weitere Informationen?
Dieses Board zeigt die wichtigen Tools und Konzepte, die in dem Artikel „B2B Design Thinking:" beschrieben werden. "Produktinnovation, wenn der Nutzer ein Netzwerk ist" von Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.
Beginne jetzt mit diesem Template
Produktvision
Ideal für:
Produktmanagement, Planung
Die Vorlage für die Produktvision hilft dabei, eine klare und überzeugende Vision für die Produktentwicklung zu formulieren. Durch das Definieren von Zielen, Zielmärkten und Erfolgskriterien sorgt diese Vorlage dafür, dass Teams auf eine gemeinsame Vision ausgerichtet werden. Mit Abschnitten zur Darstellung von Produktfunktionen, Vorteilen und Wettbewerbsvorteilen vermittelt es das Wertversprechen effektiv. Diese Vorlage dient als Leuchtfeuer für Produktteams und inspiriert Kreativität und Fokus, während sie daran arbeiten, die Produktvision zum Leben zu erwecken und Geschäftsziele zu erreichen.
UML Klassen Content Management System Vorlage
Ideal für:
UML
Die UML Klassen Content Management System CMS Vorlage vereinfacht die Dokumentation und Gestaltung der Architektur eines Content Management Systems. Sie ermöglicht die Erstellung von UML Klassendiagrammen zur Visualisierung der Struktur eines CMS. Teams können die wichtigsten Klassen und ihre Interaktionen effizient abbilden, beispielsweise wie Benutzer digitale Inhalte erstellen, verwalten und veröffentlichen. Die Integration der Vorlage in die Kollaborationsplattform von Miro ermöglicht Teamarbeit in Echtzeit, Anpassungen und den einfachen Austausch von Feedback. Dies vereinfacht den Dokumentationsprozess und ist für Softwareentwicklungsprojekte, die auf die Entwicklung oder Verfeinerung eines CMS abzielen, von großem Nutzen.
Template für Opportunity-Canvas
Ideal für:
Geschäftsführung, Entscheidungsfindung, Strategische Planung
Funktionen oder Funktionalität: Diese Faktoren können zum Erfolg oder Misserfolg eines Produkts führen. Deshalb investieren Unternehmen in diesem Bereich so viel Zeit und Aufwand. Das klingt nach dir? Dann probiere ein Opportunity-Canvas aus. Dieser optimierte Einseiter bietet dir und deinem Team die Voraussetzungen, um dein Produkt zu verbessern, indem du Anwendungsfälle, potenzielle Rückschläge, Strategien, Herausforderungen und Metriken durchleuchten kannst. Ein Opportunity-Canvas ist ideal geeignet, wenn du bereits ein Produkt entwickelt hast, da du das operative oder Umsatzmodell nicht berücksichtigen musst.
A3 Report Vorlage
Ideal für:
Product, Strategy and Planning
Die A3 Report Vorlage ist ein sorgfältig gestaltetes Werkzeug, das Teams eine strukturierte und visuelle Methodik zur Bewältigung von Herausforderungen bietet. Sie teilt den Prozess der Problemlösung in Hintergrund, aktueller Kontext, Datenanalyse und Umsetzungspläne auf und sorgt für einen umfassenden Ansatz für jedes Problem. Einer der Hauptvorteile dieser Vorlage ist ihr Abschnitt Datenanalyse, der Teams ermöglicht, tief in konkrete Erkenntnisse und Trends einzutauchen. Dieser datengetriebene Ansatz stellt sicher, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen auf realen, greifbaren Beweisen basieren, anstatt nur auf Intuition, was zu effektiverer und strategischer Entscheidungsfindung führt.
Mitbewerber-Produktforschung
Ideal für:
Produktmanagement, Planung
Die Vorlage Wettbewerbsproduktforschung unterstützt Produktteams dabei, Konkurrenzangebote und Marktlandschaften effektiv zu analysieren. Durch das Identifizieren von Stärken, Schwächen und Markttrends der Konkurrenz ermöglicht diese Vorlage Teams, Einblicke und Chancen zur Differenzierung aufzudecken. Mit Abschnitten für die Durchführung von Feature-Vergleichen, SWOT-Analysen und Marktpositionierungsbewertungen erleichtert es fundierte Entscheidungen und strategische Planung. Diese Vorlage dient als wertvolle Ressource, um Wettbewerbsanalysen zu gewinnen und Produktinnovation sowie -differenzierung voranzutreiben.
RICE-Prioritätensetzungs-Template
Ideal für:
Priorisierung, Strategische Planung, Projektmanagement
Bei der Entwicklung einer Produkt-Roadmap kann man schnell den Überblick verlieren. RICE steht für Reach (Reichweite), Impact (Auswirkung), Confidence (Zuversicht) und Effort (Aufwand). Du kannst damit Ideen bewerten und priorisieren. Ein Brainstorming für neue Möglichkeiten, mit denen du deine Kunden begeistern kannst, kann bereichernd sein, aber auch überfordernd. Du und dein Team seid vielleicht versucht, euch zuerst auf die aufregendsten Ideen zu stürzen, ohne das potenzielle Erfolgserlebnis zu berücksichtigen. Mithilfe des RICE-Frameworks könnt ihr jedes potenzielle Projekt sorgfältig überdenken und seine Durchführbarkeit bewerten.