Abbildung der User Journey
Eine Vorlage, die dir hilft, mit dem Erstellen einfacher User Journey Maps zu beginnen.
Eine Vorlage, die dir hilft, mit dem Erstellen einfacher User Journey Maps zu beginnen.
So füllst du die Map aus
Nachdem du deine Nutzerrecherche abgeschlossen hast, verfügst du über Daten zu den Nutzerreisen, um solche Karten zu erstellen.
Du solltest damit beginnen, das Ziel und den Geltungsbereich deiner Map zu definieren.
Dann kannst du die verschiedenen Phasen der Reise auflisten.
Daher musst du die Map möglicherweise nicht von oben nach unten, Spalte für Spalte ausfüllen, insbesondere wenn du dies mit deinem Team machst. Du kannst jeden Abschnitt ausfüllen, wann immer es für dich sinnvoll ist.
Ich würde dir raten,:
Verwende Notizen, wenn du mit deinen Teams brainstormst und die Map ausfüllst.
Bearbeite das weiße Rechteck mit dem endgültigen Inhalt, sobald du fertig bist und dies exportieren und Kollegen zeigen möchtest.
Für weitere Informationen über die generische UX-Methode des "Erstellens von Journey Maps" kannst du meinen Artikel als Einführung in Nutzer-Journey Maps und die auf der rechten Seite dieses Boards angehefteten Merkzettel einsehen.
Beginne jetzt mit diesem Template
🚦 Der Customer Journey
Ideal für:
Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Übersicht darüber, wie Nutzer deine Produkte oder dein Geschäft über mehrere Kontaktpunkte hinweg erleben.
Vorlage für Customer Touchpoint Map
Ideal für:
Schreibtischforschung, Produktmanagement, Abbildung
Um treue Kunden zu gewinnen und zu halten, musst du sie wirklich verstehen lernen – ihre Probleme, Wünsche und Bedürfnisse. Eine Customer Touchpoint Map hilft dir, dieses Verständnis zu gewinnen, indem sie den Weg visualisiert, den deine Kunden zurücklegen, vom Anmelden für einen Service, über die Nutzung deiner Seite, bis zum Kauf deines Produkts. Und da keine zwei Kunden genau gleich sind, ermöglicht dir ein CJM, mehrere Wege durch dein Produkt zu skizzieren. Bald wirst du in der Lage sein, diese Wege vorherzusehen und deine Kunden bei jedem Schritt zufriedenzustellen.
Szenario-Mapping-Vorlage
Ideal für:
Desk-Research, Abbildung, Produktmanagement
Szenario-Mapping ist der Prozess, alle Schritte zu skizzieren, die ein Nutzer unternimmt, um eine Aufgabe zu vollenden. Die Szenario-Mapping-Vorlage hilft dir, einen visuellen Leitfaden zu erstellen, um zu zeigen, was verschiedene Personas in unterschiedlichen Situationen tun, denken und fühlen. Verwende Szenario-Mapping, um ein beabsichtigtes oder ideales Szenario (was passieren sollte) sowie das, was derzeit geschieht, zu skizzieren. Wenn du versuchst, das ideale Szenario zu skizzieren, sollte das Nutzer-Mapping sehr früh in einem Projekt stattfinden und kann helfen, die Nutzer-Storys und das Produkt-Backlog zu informieren. Wenn du einfach nur ein besseres Verständnis davon bekommen möchtest, was derzeit passiert, kannst du Nutzer-Abbildung bei Nutzer-Interviews oder Beobachtungen durchführen.
Storyboard-Erstellung, Journey Mapping und Abstimmung
Ideal für:
Customer Journey Map
Diese Vorlage enthält drei Aktivitäten, die sich hervorragend für Workshops in virtuellen Teamumgebungen eignen.
Customer Journey Map-Vorlage
Ideal für:
Ideenfindung, Abbildung, Produktmanagement
Eine Customer Journey Map (CJM) ist eine visuelle Darstellung der Erfahrung Ihres Kunden. Sie ermöglicht es dir, den Weg nachzuvollziehen, den ein Kunde nimmt, wenn er ein Produkt kauft, sich für einen Service anmeldet oder anderweitig mit deiner Website interagiert. Die meisten Karten beinhalten eine spezifische Persona, skizzieren deren Kundenerfahrung von Anfang bis Ende und erfassen die potenziellen emotionalen Höhen und Tiefen der Interaktion mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Verwende diese Vorlage, um ganz einfach Customer Journey Maps für Projekte aller Art zu erstellen.
Spezialisierung: Online-Kurs-Persona Empathy Map
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Die Empathiekarte für Personen in Online-Kursen hilft dabei, Online-Kurse auf spezifische Personas zuzuschneiden. Indem du ihre Bedürfnisse und Motivationen verstehst, kannst du effektiveres und ansprechenderes Kursmaterial gestalten. Perfekt für Kursentwickler und Lehrkräfte.