Beobachtungsbogen für Serviceerfahrungen
Formuliere deine Service-Grundlagen.
Hattest du jemals ein Serviceerlebnis, das dir sehr in Erinnerung geblieben ist? Was war es an diesem Erlebnis, das es so unvergesslich gemacht hat?
Dieses Blatt hilft Teilnehmern, über ein kürzliches Serviceerlebnis in einem Geschäft, an einem Ort oder einem Servicepunkt nachzudenken und die Eigenschaften zu identifizieren, die dieses Erlebnis unvergesslich gemacht haben. Die Beobachtungen konzentrieren sich auf Folgendes:
Orientierung
Ambiente
Layout, Workflow und Verkehr
Beschilderung und Labels
Gäste und Besucher
Transaktionen und Servicebereitstellung
Barrierefreiheitsoptionen
Qualität und Zufriedenheit
Dieses Tool ist perfekt für Teams, die ihre Grundsätze und Philosophien im Servicebereich entwickeln möchten, indem sie aus guten und schlechten Serviceerfahrungen lernen.
Ein Beispiel wird auch auf dem Board bereitgestellt, um als Anleitung zum Ausfüllen des Bogens zu dienen. Du kannst auch eine Inhaltsbibliothek sehen, die Beispielantworten zu den Komponenten im Blatt enthält.
Nachdem die Teilnehmer ihre Blätter ausgefüllt haben, wird eine Gruppendiskussion angeregt, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzustellen und sich auf die Prinzipien zu einigen, die großartige Service-Erfahrungen ausmachen.
Beginne jetzt mit diesem Template
Benutzerinterview-Vorlage
Ideal für:
Desk Research, Produktmanagement
Ein Nutzerinterview ist eine UX-Forschungstechnik, bei der Forscher dem Nutzer Fragen zu einem Thema stellen. Sie ermöglichen es deinem Team, schnell und einfach Nutzerdaten zu sammeln und mehr über eure Nutzer zu erfahren. Im Allgemeinen führen Organisationen Nutzerinterviews durch, um Hintergrunddaten zu sammeln, zu verstehen, wie Menschen Technologie nutzen, einen Snapshot zu machen, wie Nutzer mit einem Produkt interagieren, die Ziele und Motivationen der Nutzer zu verstehen und die Problempunkte der Nutzer zu identifizieren. Verwende diese Vorlage, um während eines Interviews Notizen zu machen, damit du die Daten sammelst, die du für die Erstellung von Personas benötigst.
Lila Sektor Empathy Map
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Die Purple Sector Empathy Map ist ein innovatives Tool zur Erkundung von Nutzererlebnissen. Indem du die Gedanken, Gefühle und Verhaltensweisen der Nutzer visualisierst, kannst du ansprechendere und benutzerfreundlichere Produkte gestalten. Ideal für Teams, die sich auf die Nutzererfahrung konzentrieren.
Storyboard für Bildungszwecke
Ideal für:
Storyboard
Die Storyboard-Vorlage für Bildungszwecke vereinfacht die Kursgestaltung, indem sie Inhalte in Skripte, Bildschirmtexte und Produktionsnotizen organisiert. Diese Vorlage fördert die Zusammenarbeit zwischen Instruktionsdesignern und Stakeholdern und stellt effektive und ansprechende Schulungsmodule sicher. Perfekt für Lehrkräfte und Ausbilder, verbessert es die Klarheit, sammelt Feedback und optimiert die allgemeinen Lernergebnisse, indem es die Inhaltserstellung systematisch und transparent gestaltet.
Vorlage für zu erledigende Jobs
Ideal für:
Ideenfindung, Design Thinking, Brainstorming
Es geht darum, dass ein Job richtig erledigt wird – Kunden "engagieren" ein Produkt oder eine Dienstleistung, um eine "Aufgabe" zu erledigen, und wenn sie nicht richtig erledigt wird, wird der Kunde jemand anderen finden, der es besser macht. Basierend auf diesem einfachen Prinzip hilft das Jobs To Be Done (JTBD) Framework Unternehmern, Start-ups und Geschäftsleitern dabei, zu definieren, wer ihr Kunde ist und unbefriedigte Bedürfnisse im Markt zu erkennen. Eine Standard-Job-Story ermöglicht es dir, die Dinge aus der Perspektive deiner Kunden zu sehen, indem sie ihre Geschichte mit der Struktur „Wenn ich... Ich möchte... Damit ich...“ erzählt.
Vorlage für Low-Fidelity-Prototypen
Ideal für:
Design, Schreibtischforschung, Wireframes
Low-Fidelity-Prototypen dienen als praktische frühe Visionen deines Produkts oder Services. Diese einfachen Prototypen teilen nur wenige Funktionen mit dem Endprodukt. Sie eignen sich am besten zum Testen von umfassenden Konzepten und zur Validierung von Ideen. Low-Fidelity-Prototypen helfen Produkt- und UX-Teams dabei, Produkt- oder Dienstleistungsfunktionen zu untersuchen, indem sie sich auf schnelle Iterationen und Nutzertests konzentrieren, um zukünftige Designs zu informieren. Der Fokus auf das Skizzieren und Abbilden von Inhalten, Menüs und Nutzerflüssen ermöglicht es sowohl Designern als auch Nicht-Designern am Design- und Ideenfindungsprozess teilzunehmen. Statt verknüpfte, interaktive Bildschirme zu erstellen, konzentrieren sich Low-Fidelity-Prototypen auf Erkenntnisse zu Nutzerbedürfnissen, Designer-Visionen und die Ausrichtung an den Zielen der Stakeholder.
Mood Board-Vorlage
Ideal für:
Design, Brainstorming, Ideenfindung
Wenn du ein kreatives Projekt beginnst, ist es manchmal wichtig, die Stimmung zu vermitteln, die du erzeugen möchtest – doch es ist so schwer, dies mit Worten zu tun. Erstelle daher ein Moodboard und verwende Bilder, Farbschemata, Texturen und Typografie. Moodboards sind auch hervorragend geeignet, um Inspirationen zu sammeln, Ideen zu skizzieren und zu präsentieren. Sie sind nicht nur für Designer gedacht – auch Ihre Content-Autoren, Vertriebsteams und Produktteams können sie nutzen, und mit dieser Vorlage wird es für alle ganz einfach, damit zu starten.