Service-Erfahrungs-Beobachtungsbogen
Formuliere die wesentlichen Bestandteile deines Services.
Hattest du jemals ein Serviceerlebnis, das dir besonders in Erinnerung geblieben ist? Was hat diese Erfahrung so unvergesslich gemacht?
Dieses Arbeitsblatt hilft den Teilnehmern, über eine kürzlich gemachte Serviceerfahrung in einem Geschäft, an einem Ort oder an einem Servicepunkt nachzudenken und die Eigenschaften zu identifizieren, die diese Erfahrung unvergesslich macht. Die Beobachtungen konzentrieren sich auf Folgendes:
Wegeleitung
Ambiente
Layout, Flow und Traffic
Beschilderung und Labels
Gäste und Besucher
Transaktionen und Service Delivery
Optionen zur Barrierefreiheit
Qualität und Zufriedenheit
Dieses Tool ist perfekt für Teams, die ihre Serviceprinzipien und -philosophien entwickeln möchten, indem sie aus sowohl guten als auch schlechten Serviceerfahrungen lernen.
Ein Beispiel wird auch auf dem Board bereitgestellt, um als Leitfaden zu dienen, wie das Blatt auszufüllen ist. Du kannst auch eine Bibliothek mit Inhalten sehen, die Beispielantworten zu den Komponenten im Blatt enthält.
Nachdem die Teilnehmer ihre Blätter ausgefüllt haben, wird eine Gruppendiskussion angeregt, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzufassen und sich auf die Prinzipien zu einigen, die großartige Serviceerfahrungen ausmachen.
Beginne jetzt mit diesem Template
Example-Mapping Template
Ideal für:
Diagramme, Kartierung, Produktmanagement
Um dein Produkt auf sinnvolle Weise zu aktualisieren – Problembereiche zu erkennen, Funktionen hinzuzufügen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen – musst du dich in die Lage deiner Benutzer versetzen können. Example-Mapping (oder User-Story-Mapping) hilft dir dabei: Es unterstützt funktionsübergreifende Teams dabei, zu erkennen, wie sich Benutzer in verschiedenen Situationen verhalten. Diese User-Storys sind ideal, um Unternehmen beim Aufbau eines Entwicklungsplans mit engen Fristen zu unterstützen oder um die Mindestmenge an Funktionen zu definieren, die erforderlich sind, um für Kunden einen Mehrwert zu schaffen.
Vorlage für Restaurant-Website-Wireframe
Ideal für:
Wireframe, UX, Design
Die Restaurant-Website-Wireframe-Vorlage ist der perfekte Ausgangspunkt für dein nächstes UI-Designprojekt. Mit einem intuitiven Drag-and-drop-Editor kannst du die Vorlage ganz einfach anpassen, um den einzigartigen Stil deiner Marke widerzuspiegeln oder sie an die spezifischen Anforderungen eines Kunden anzupassen. Füge dein Logo, Bilder und Inhalte hinzu, um ein einzigartiges und ansprechendes Website-Design zu erstellen. Egal, ob du dein Menü präsentierst, Kundenbewertungen hervorhebst oder die Geschichte deines Restaurants erzählst, diese Vorlage bietet unendliche Gestaltungsmöglichkeiten. Verbessere deinen Designprozess mit KI-Tools wie der Text- und Bildgenerierung oder erstelle schnell neue Bildschirme mit dem Autodesigner-Screen-Generator.
Storyboard für Animation
Ideal für:
Storyboard
Die Vorlage "Storyboard für Animation" bietet einen strukturierten Ansatz, um deine Animation vom Anfang bis zum Ende zu visualisieren. Diese Vorlage unterstützt jede Phase der Animationsproduktion mit Abschnitten für Szenen, Aktionen, Audio und technische Details. Perfekt für Animator:innen und Kreative: Es verbessert die Zusammenarbeit, sorgt für Konsistenz und bringt deine animierte Vision mit Klarheit und Präzision zum Leben.
Offizieller Remote-Design Sprint über 5 Tage
Ideal für:
Design, Desk Research, Sprintplanung
Das Ziel eines Design Sprints ist es, in nur fünf Tagen einen Prototyp zu erstellen und zu testen. Du nimmst ein kleines Team, räumst den Kalender für eine Woche frei und durchläufst mithilfe einer bewährten Schritt-für-Schritt-Checkliste schnell den Weg vom Problem zur getesteten Lösung. Steph Cruchon von Design Sprint hat diese Vorlage für Miro in Zusammenarbeit mit den Design Sprint-Gurus bei Google erstellt. Diese Design Sprint-Vorlage wurde speziell für Remote-Sprints entwickelt, sodass du produktive und effektive Sprints mit Kollegen auf der ganzen Welt durchführen kannst.
Vorlage für einen Mobile-App-Prototyp
Ideal für:
Prototyp
Die Vorlage für Mobile-App-Prototypen von Miro ist deine ideale Lösung für das schnelle und effiziente Design von mobilen Apps. Sie bietet ein kollaboratives und flexibles Framework, um deine Ideen lebendig werden zu lassen.
Design Sprint Kit-Vorlage
Ideal für:
Agile Methodik, UX-Design, Sprintplanung
Mit dem richtigen fokussierten und strategischen Ansatz reichen fünf Tage aus, um deine größten Produktherausforderungen anzugehen. Das ist der Gedanke hinter der Design Sprint-Methodik. Erstellt von Tanya Junell von Blue Label Labs, bietet dieses Design Sprint Kit eine Reihe von einfachen Vorlagen, die die kollaborativen Aktivitäten und die Abstimmung des Design Sprint unterstützen—und die im Meeting geweckte Energie, den Teamgeist und das Momentum aufrechterhalten. Virtuelle Sprint-Materialien und vorbereitete Whiteboards machen dieses Kit besonders nützlich für remote Design Sprint Moderatoren.