Service-Erfahrungs-Beobachtungsbogen
Formuliere die wesentlichen Bestandteile deines Services.
Hattest du jemals ein Serviceerlebnis, das dir besonders in Erinnerung geblieben ist? Was hat diese Erfahrung so unvergesslich gemacht?
Dieses Arbeitsblatt hilft den Teilnehmern, über eine kürzlich gemachte Serviceerfahrung in einem Geschäft, an einem Ort oder an einem Servicepunkt nachzudenken und die Eigenschaften zu identifizieren, die diese Erfahrung unvergesslich macht. Die Beobachtungen konzentrieren sich auf Folgendes:
Wegeleitung
Ambiente
Layout, Flow und Traffic
Beschilderung und Labels
Gäste und Besucher
Transaktionen und Service Delivery
Optionen zur Barrierefreiheit
Qualität und Zufriedenheit
Dieses Tool ist perfekt für Teams, die ihre Serviceprinzipien und -philosophien entwickeln möchten, indem sie aus sowohl guten als auch schlechten Serviceerfahrungen lernen.
Ein Beispiel wird auch auf dem Board bereitgestellt, um als Leitfaden zu dienen, wie das Blatt auszufüllen ist. Du kannst auch eine Bibliothek mit Inhalten sehen, die Beispielantworten zu den Komponenten im Blatt enthält.
Nachdem die Teilnehmer ihre Blätter ausgefüllt haben, wird eine Gruppendiskussion angeregt, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzufassen und sich auf die Prinzipien zu einigen, die großartige Serviceerfahrungen ausmachen.
Beginne jetzt mit diesem Template
Storyboard gemeinsam entwerfen
Ideal für:
Storyboard, Planung, Design
Fördere Zusammenarbeit und Innovation mit der Co-design Storyboard-Vorlage. Ideal für Co-Design-Workshops und Team-Braainstorming-Sitzungen ermöglicht diese Vorlage mehreren Beitragenden, gemeinsam Ideen zu visualisieren und zu verfeinern. Sie enthält Abschnitte für Nutzer-Szenarien, Designskizzen und Feedbackschleifen, fördert die aktive Teilnahme und vielfältige Eingaben. Nutze diese Vorlage, um die Kreativität im Team zu fördern, Designprozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass alle Stimmen gehört und integriert werden.
Vorlage für Prototypen mit geringer Genauigkeit
Ideal für:
Design, Desk Research, Wireframes
Low-Fidelity-Prototypen dienen als praktische frühe Visionen deines Produkts oder deiner Dienstleistung. Diese einfachen Prototypen teilen nur wenige Funktionen mit dem Endprodukt. Sie eignen sich am besten, um breite Konzepte zu testen und Ideen zu validieren. Low-fidelity-Prototypen helfen Produkt- und UX-Teams dabei, die Funktionalität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu untersuchen, indem sie sich auf schnelle Iterationen und Nutzertests konzentrieren, um zukünftige Designs zu informieren. Der Fokus auf das Skizzieren und Abbilden von Inhalten, Menüs und Nutzerflüssen ermöglicht es sowohl Designern als auch Nicht-Designern, am Design- und Ideenfindungsprozess teilzunehmen. Anstatt verknüpfte interaktive Bildschirme zu produzieren, konzentrieren sich Prototypen mit niedriger Auflösung auf Erkenntnisse über Nutzerbedürfnisse, die Vision der Designer und die Abstimmung der Ziele der Stakeholder.
Mobile App Wireframe-Vorlage
Ideal für:
UX, Wireframes, Mobile App Wireframe
Die mobile App-Wireframe-Vorlage hilft dir, deine Ideenfindung auf das nächste Level zu bringen. Entwickelt, um UX-Teams zu unterstützen, ermöglicht es dir, wirkungsvolle Wireframes mit geringer Genauigkeit zu erstellen, die als Grundlage für dein mobiles App-Design dienen. Sobald du das grundlegende Framework abgeschlossen hast, kannst du nahtlos deine Wireframes in Mock-ups verwandeln und dein ausgewähltes Thema mit nur einem Klick anwenden.
S.C.A.M.P.E.R. Template
Ideal für:
Ideation, Operations, Brainstorming
Befindet sich Ihr Team in einem Trott? Haben Sie ein anhaltendes Problem, das nicht gelöst werden kann? S.C.A.M.P.E.R. wurde erstmals 1972 eingeführt und ist eine Brainstorming Methode, die von Bob Eberle, einem Autor von Kreativitätsbüchern für junge Leute, entwickelt wurde. Diese clevere, einfach anzuwendende Methode hilft Teams kreative Blockaden zu überwinden. S.C.A.M.P.E.R. führt Sie durch sieben Fragen, die Ihr Team dazu anregen sollen, ein Problem durch sieben einzigartige Filter zu betrachten. Indem Sie Ihr Team bitten, ein Problem anhand dieses Rahmens zu durchdenken, erschließen Sie neue, innovative Wege zum Verständnis des Problems, das Sie zu lösen versuchen.
Proto Persona Vorlage
Ideal für:
UX, UX Research, Produktdesign
Die Proto-Persona-Vorlage ist darauf ausgelegt, das Wesen hypothetischer Nutzersegmente einzufangen. Es umfasst wichtige Attribute wie Nutzerbedürfnisse, Verhaltensweisen und potenzielle Problembereiche. Ein herausragender Vorteil ist seine Fähigkeit, Empathie zu fördern. Indem sie diese vorläufigen Nutzerprofile visualisieren und verstehen, können Design- und Strategieteams eine tiefere Verbindung zu ihrer Zielgruppe herstellen, um sicherzustellen, dass die Lösungen authentisch resonieren und echte Bedürfnisse ansprechen.
Das Design-Brief-Template
Ideal für:
Design, Marketing, UX Design
Damit ein Design erfolgreich oder gar großartig ist, müssen Designagenturen und Teams die Ziele, Timelines, das Budget und den Umfang des Projekts kennen. Mit anderen Worten: Design benötigt einen strategischen Prozess, und dieser beginnt mit einem Design Brief. Mit diesem nützlichen Template kannst du einen Brief erstellen, der für Koordinierung und klare Kommunikation zwischen deinem Unternehmen und deiner Designagentur sorgt. Er ist die Grundlage jedes kreativen Projekts und eine einzige Quelle der Wahrheit, auf die sich Teams während des gesamten Prozesses beziehen können.