Service Blueprint zur Verbindung von Reise & Betrieb
Ein Service Blueprint ist eine visuelle Übersicht darüber, wie eine Organisation einen Service für einen Kunden über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg bereitstellt.
Ein Service Blueprint ist ein visueller Überblick darüber, wie eine Organisation über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg einen Service an den Kunden liefert.
Angenommen, deine Organisation ist ein Restaurant. Auf deinem Service Blueprint findest du einen Gast, der speist (das Kundenerlebnis), die Interaktion mit der Kellnerin (den Vordergrund) und einen Koch in der Küche (den Hintergrund). Du wirst sehen, dass alles miteinander verbunden ist und Einfluss auf das Esserlebnis hat. Ein Service Blueprint gibt dir den Überblick, der es dir ermöglicht, alles zu orchestrieren, um ein optimales Kundenerlebnis zu erreichen.
Das klingt schwieriger, als es ist: Verwende diese Vorlage und die Anleitungen, um selbst einen Service Blueprint zu erstellen! Aus unserer Erfahrung als Service-Design-Agentur, die mit vielen Organisationen arbeitet, führen wir dich Schritt für Schritt und versorgen dich mit Tipps und Beispielen, wie du einen Service Blueprint für eine bessere Zusammenarbeit in deiner Organisation nutzen kannst.
Unsere Anleitungen zur Erstellung deines eigenen Service Blueprints:
Service-Szenario: Identifiziere den Service, den du als Blueprint erstellen möchtest (z. B. einen Restaurantbesuch, ein Produkt kaufen, einen Flug antreten usw.), und zerlege ihn in einzelne Schritte. Dies wird dein Ausgangspunkt sein, um die Service-Blueprint-Vorlage auszufüllen.
Kundenaktionen: Nimm die Perspektive deines Kunden ein und identifiziere die Handlungen, die er/sie bei jedem Schritt des Serviceszenarios unternimmt oder erlebt (z. B. Restaurant betreten, Mahlzeit bestellen, Rechnung bezahlen usw.).
Kontaktpunkte: Identifiziere jede Interaktion, die zwischen deinem Unternehmen und dem Kunden stattfindet (z. B. telefonisch, physisch, Kartenterminal usw.). Visualisiere diese Kontaktpunkte in den Kreisen auf der "Interaktionslinie".
Aktionen im Vordergrund: Definiere die Maßnahmen, die von deiner Organisation in jedem der Schritte ergriffen werden, die für den Kunden sichtbar sind (z. B. Gäste willkommen heißen, Bestellung aufnehmen, Tisch abräumen usw.).
Definiere die Aktionen, die von deiner Organisation in jedem der Schritte unternommen werden, die für den Kunden unsichtbar sind (z. B. Bestellung in die Küche, Kochen der Mahlzeit, Geschirr usw.) unter der 'Sichtbarkeitslinie'.
Prozesse unterstützen: Identifiziere Prozesse, Systeme oder Tools, die die Vorder- und Hinterbühnenaktionen unterstützen. Diese können sich auf IT, HR, Finanzen, Lieferanten usw. beziehen.
Verbindungen & Fluss: Verwende Pfeile, um Abhängigkeiten oder Zusammenhänge zwischen den Kundenaktionen, Frontstage-Aktionen und Backstage-Aktionen zu verbinden (z. B. Restaurant betreten -> Gast willkommen heißen).
Aktualisierung: alternativer Ansatz mit Akteuren!
Wir haben einen zweiten Ansatz hinzugefügt (einschließlich Vorlage), bei dem du keine Aktionen für Vorder- und Hinterbühne festlegst, sondern für alle beteiligten "Akteure". Dieser Ansatz ist besonders nützlich, wenn du ein klares Bild davon bekommen möchtest, wer wann und was in deiner Servicebereitstellung macht, was hilft, die Orchestrierung aller Aktivitäten zu verbessern.
Beginne jetzt mit diesem Template
Service Blueprint zum Metaversum
Ideal für:
Research & Design
Entdecken Sie die Zukunft des Servicedesigns mit dem Service Blueprint für das Metaverse. Diese Vorlage hilft dir, Serviceerfahrungen in virtuellen Umgebungen abzubilden. Verwende es, um Interaktionen zu visualisieren, Möglichkeiten zu identifizieren und eine nahtlose Servicebereitstellung im Metaverse zu planen. Ideal für Teams, die innovativ sein möchten und ihre Dienstleistungen in virtuelle und erweiterte Realitätsbereiche ausdehnen wollen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.
Das Produktbaumpriorisierungs-Template
Ideal für:
Design, Desk Research, Product Management
Prune the Product Tree (auch bekannt als Product Tree Game oder Priorisierungsrahmen) ist ein visuelles Tool, das Produktmanagern hilft, Anfragen für Produktfunktionen zu organisieren und zu priorisieren. Der Baum stellt eine Produkt-Roadmap dar und hilft dem Team, darüber nachzudenken, wie das Produkt oder die Dienstleistung wachsen und gestaltet werden kann, indem das Feedback von Kunden und Stakeholdern spielerisch gesammelt wird. Ein typischer Produktbaum besteht aus vier symbolischen Elementen: dem Stamm, der die bestehenden Produktfunktionen darstellt, die dein Team gerade entwickelt; den Ästen, von denen jeder eine Produkt- oder Systemfunktion darstellt; den Wurzeln, die technische Anforderungen oder die Infrastruktur darstellen; und den Blättern, die neue Ideen für Produktfunktionen darstellen.
Template für eine Zusammenfassung/ Kurzfassung (Executive Summary Template)
Ideal für:
Leadership, Project Management, Documentation
Wecke ihre Neugierde. Begeistere dein Team und deine Kunden. Motiviere alle Beteiligten zum Weiterlesen und zum weiteren Eintauchen in die Details deines Vorschlags oder Angebots. Überzeuge alle mit deiner visuellen Zusammenfassung deiner Vision. Genau das ist es, was eine gute Zusammenfassung zu leisten vermag – und warum sie eine entscheidende Einleitung für Geschäftspläne, Projektpläne, Investitionsvorschläge und mehr ist. Verwende dieses Template, um eine Zusammenfassung zu schreiben, die Vertrauen schafft, weil sie die wichtigsten Fragen beantwortet: Worum geht es bei deinem Projekt? Was sind die Ziele? Wie bringst du deine Fähigkeiten und Ressourcen in das Projekt ein? Und wer kann voraussichtlich davon profitieren?
Storyboard für Animation
Ideal für:
Storyboard
Die Vorlage "Storyboard für Animation" bietet einen strukturierten Ansatz, um deine Animation vom Anfang bis zum Ende zu visualisieren. Diese Vorlage unterstützt jede Phase der Animationsproduktion mit Abschnitten für Szenen, Aktionen, Audio und technische Details. Perfekt für Animator:innen und Kreative: Es verbessert die Zusammenarbeit, sorgt für Konsistenz und bringt deine animierte Vision mit Klarheit und Präzision zum Leben.
Service Blueprint [Forschung]
Ideal für:
Research & Design
Ein Service Blueprint ist ein Diagramm, das den gesamten Prozess eines Services darstellt, einschließlich Personen, Objekten, Aufgaben, Zeit und Abläufen.
Das Flyer-Maker-Template
Ideal für:
Design, Marketing
Ob es sich um eine Kundenparty oder einen Nonprofit-Fundraiser handelt, der Erfolg deines Events hängt von einer wichtigen Komponente ab: Gäste, die daran teilnehmen. Deshalb ist Werbung ein so wichtiger Bestandteil der Planung, und das Erstellen und Versenden eines Flyers ist der erste Schritt. Diese einseitigen Dateien ziehen die Aufmerksamkeit deiner Gäste auf sich und geben ihnen die wichtigsten Infos wie Zeit, Datum und Ort (und bei einem Fundraiser, wem oder was die Erlöse zugutekommen). Mit diesem Template kannst du einen Text verfassen und ein Flyer-Design personalisieren.