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Erlebnis-Map

Visualisiere dein Kundenerlebnis von Anfang bis Ende.

Experience Mapping betrachtet das gesamte Erlebnis deines Kunden mit deiner Marke, um Bereiche zu identifizieren, die sich für Verbesserungen und Innovationen eignen. Wir nutzen dieses Miro-Board, um herauszufinden, was Kunden während ihrer gesamten Journey tun, denken und fühlen.

  • Außenstehende Assistenz über den Prozess informieren

  • Erwartungen der Kunden frühzeitig festlegen

  • Kunden über Mortgage Success informieren

  • Erkläre dem Kunden, warum Refinanzierung eine gute Option ist.

  • Zeige einen Erfolgsscreen, der den Kunden über ihre Vorqualifizierung informiert und die Mortgage Success-Assistenten vorstellt, mit der Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren.

FAQs zur Experience-Map-Vorlage

Was ist der Unterschied zwischen einer Experience Map und einer Journey Map?

Die Experience Map ist mit keinem Produkt oder Dienst verbunden und zeigt oft das generische User Erlebnis im Zusammenhang mit einer bestimmten Marke oder einem Service. Andererseits ist der Kundenweg spezifischer, da er die Reise in Verbindung mit einer bestimmten Funktion, einem Service oder Produkt aufzeigt.

Erlebnis-Map

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