Customer Journey Map erstellen
Gewinne ein tiefes Verständnis von Kundenbedürfnissen
Vorgefertigte Vorlagen für eine Customer Journey Map
Entwirf transformative Customer Journeys mithilfe von Vorlagen für das Erstellen von Personas, Touchpoint Maps, Service Blueprints und mehr. Hilf deinem Team, das Kundenerlebnis schnell zu visualisieren, daran zu arbeiten und sie zu verbessern, indem du Daten und Ergebnisse einbeziehst, die zu bestmöglichen Entscheidungen führen.
Schneller ein gemeinsames Verständnis schaffen
Erstelle mit dynamischen Eingaben, Feedback und Daten aus einer Vielzahl von Quellen wie Amplitude, Looker, Blossom, Loom und UserT esting hochgradig visuelle und präzise Maps, die die Kundenpersönlichkeit und das Kundenerlebnis zum Leben erwecken. Biete mithilfe von Talktrack Aufzeichnungen an. So sind alle zeitlich flexibel und haben jederzeit den nötigen Kontext verfügbar.
Einfaches Teilen und Anpassen
Ermögliche deinem Team den Zugriff auf deine Customer Journey Maps, damit es Feedback abgeben, Fragen stellen und direkt Änderungen vornehmen kann. Verliere den Kundenfokus nicht aus den Augen, indem du ihn überall dort einbettest, wo deine Teams arbeiten (z. B. in Confluence), sodass immer eine Synchronisation mit der neuesten Version stattfindet. Du kannst deine Customer Journey Map auch als Bild oder PDF-Datei exportieren, um sie in Präsentationen zu verwenden.
So gestaltet und verwendet Produktdesignerin Maureen Customer Journey Maps in Miro
Miro als Customer Journey Mapping Tool
Möglichkeiten aufzeigen
Das unendliche Canvas von Miro gibt dir die Möglichkeit, mit Produktteams und funktionsübergreifenden Beteiligten an Customer Journeys zusammenzuarbeiten. Es dient als Team Hub für Mapping und Forschung, wo du den Weg deiner Kundinnen und Kunden aufzeichnen, ihre Reise visualisieren und Erkenntnisse sammeln kannst – alles in einem Tool.
Empathie leicht gemacht
Stelle sicher, dass alle Stimmen gehört werden, und nutze die kollektive Vorstellungskraft deines Teams, um Problembereiche der Kundschaft zu identifizieren, Empathie zu kultivieren, Lösungen zu entwerfen und innovative Produkte zu entwickeln – alles mit den Customer Journey Map Tools von Miro.
Sei die Stimme der Kundinnen und Kunden
Bilde die User Journey Schritt für Schritt ab und verstehe die Menschen, die dein Produkt nutzen, wirklich. Beziehe dein Team in diesen Prozess mit ein und teile deine Customer Journey Map in deinem Unternehmen. Werde zur Ansprechperson der Kundinnen und Kunden und stelle sicher, dass du deinem Produkt einen Mehrwert verleihst.
Schnell starten
Das Customer Journey Map Tool von Miro hilft dir, die Prozesse deines Teams zu beschleunigen, indem es Journeys, Touchpoints, Personas und vieles mehr besser visualisiert. Spare dir Zeit, indem du deine Customer Journey Map mit einem unserer vorgefertigten Frameworks erstellst, oder erstelle mit unseren zahlreichen Bearbeitungstools eine Map von Grund auf neu.
Erziele bessere Ergebnisse
Triff fundiertere Entscheidungen, indem du sofortiges Feedback einholst, und schaffe Erlebnisse, an die sich die Menschen erinnern. Markiere Teammitglieder mit Tags, erhalte Kommentare und gewinne mehr Erkenntnisse mit dem kollaborativen Customer Journey Mapping Tool von Miro.
Teile es mit allen
Gib deine Erkenntnisse proaktiv weiter, indem du Kundenworkshops in deinem Unternehmen durchführst. Nutze die Zusammenarbeitsfunktionen von Miro, z. B. Timer und Abstimmungen, um interaktive Sitzungen zu leiten und dein Team einzubinden. Biete deinem Team den Raum und die Werkzeuge, die es braucht.
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So erstellst du eine Customer Journey Map
FAQs Customer Journey Map erstellen
Was sind die Bestandteile einer Customer Journey Map?
Mit dem Customer Journey Mapping Tool von Miro kannst du so viele Komponenten hinzufügen, wie du möchtest. In unserer Vorlage verwenden wir die Folgenden: Aktionen, Touchpoints, Gedanken oder Gefühle der Kundin bzw. des Kunden, Prozessverantwortung und Chancen. Jede Komponente gehört zu einer Phase der Customer Journey und wird dem Board hinzugefügt. Manche Leute fügen auch Daten aus der Nutzerforschung und andere Tools hinzu, wie z. B. Empathy Map oder Zeitleisten.
Kann ich meine Customer Journey Map herunterladen oder teilen?
Ja, du kannst deine Customer Journey Map als Bild oder PDF-Datei herunterladen oder den Link zu deinem Board mit anderen teilen. Bette die Map überall dort ein, wo deine Teams arbeiten, z. B. in Confluence oder Notion - sie werden überall mit der neusten Version synchronisiert. Die Customer Journey Map kann als ein lebendiges Dokument betrachtet werden, das sich je nach Produktentwicklung und Bedarf weiterentwickelt.