قالب خريطة قصة المستخدم
تصوّر رحلة المستهلك وحسّن منتجك من خلال رسم خرائط قصة المستخدم. قم بإضفاء نهجٍ يتمحور حول المستخدم إلى عملك، واصنع المنتجات التي سيحبها الناس.
معلومات عن قالب خريطة قصة المستخدم
تعد تقنية رسم خرائط قصة المستخدم إحدى أنواع العمل بطريقة أجايل (Agile) لإدارة تراكمات المنتج، والتي اشتهرت لأول مرة بفضل جيف باتون في العام 2005. لكن ما المقصود بخرائط قصة المستخدم، وكيف يمكنك إنشاء واحدة مع فريق عمل المنتج؟
واصل القراءة لمعرفة المزيد حول قالب رسم خرائط قصة المستخدم.
ما المقصود بخريطة قصة المستخدم؟
بكل بساطة، رسم خرائط قصة المستخدم هو إطار عمل تستخدمه فرق المنتج لتخطيط الإصدار. فهي تساعدهم على الاستمرار في التركيز على قيمة الأعمال وإصدار المزايا التي تهم العملاء.
تتكون الخريطة من قصص المستخدمين والتي كُتِبَت بالطريقة الآتية:
بصفتي < نوع المستخدم >، أريد < بعض الأهداف > حتى < بعض النتائج>.
إليك مثالاً:
بصفتي محترفاً ومبدعاً، أريد تنظيم جدول أعمالي، حتى يكون لدي المزيد من وقت الفراغ.
يساعد إطار العمل هذا الفرق في الحصول على فهم مشترك لما يجب القيام به لتلبية احتياجات العملاء.
متى تستخدم قالب خريطة قصة المستخدم
لقد مضت الأيام التي كان يمكن فيها للفرق التجمع بسهولة في غرفة الاجتماعات ورسم خرائط لقصص المستخدمين معًا على لوح أبيض.
يتيح قالب خريطة قصة المستخدم هذا للفرق توفيرَ الوقت من خلال التعاون عن بُعد وفي الوقت ذاته على لوحة بيضاء رقمية تفاعلية. يستخدم مدراء المنتجات ومحترفو سكرام رسمَ خرائط رحلة المستخدم لرسم خرائط القصص والتواصل تلقائيًا باستخدام برنامج Jira، والعمل جنبًا إلى جنب، حتى لو لم يستطيعوا التواجد في المكان نفسه.
فوائد رسم خرائط قصة المستخدم
تستخدم فرق المنتج والتصميم رسم خرائط قصة المستخدم كدليل بصري في خرائط الطريق الخاصة بهم عند تكرار المنتج وصياغته.
حدد كل خطوة في رحلة العميل
تتمثل إحدى الفوائد المهمة لرسم خرائط قصة المستخدم في أنها تأخذك في جولة عبر نقطة اتصال كل عميل وتمنحك نظرة شاملة لتجربته.
بالنسبة إلى المصممين ومطوري المنتجات، من السهل فقدان مسار تراكمات المنتج، ما يجعل الحصول على نظرة عامة على تجربة العميل منذ البداية أمر بالغ الأهمية لتشكيل منتج أفضل.
تصور تراكمات المنتج وقم بإدارتها
يساعد أيضًا رسم خرائط قصة المستخدم الفرقَ على رسم للمهام المحددة التي يجب إكمالها بشكل ديناميكي وبصري. باستخدام خريطة قصة المستخدم، يمكنك تحديد المشاريع الكبيرة وتقسيمها إلى مهام جزئية، وإسنادها إلى أعضاء معينين في الفريق، كل ذلك باستخدام إطار العمل الشامل الذي يركز على العميل ويقود العملية.
العصف الذهني وتحديد أولويات المهام
يساعدك تخطيط المخطط التدفقي للمستخدم من خلال منتجك عبر خريطة قصة المستخدم على تحديد الفجوات في الرحلة. يمكن لفريقك رؤية الخريطة من البداية إلى النهاية وتبادل الأفكار حول المهام والمشاريع لملء الفجوات وتحديد أولويات هذه المهام بشكل تعاوني.
التحديات الشائعة لرسم خرائط قصة المستخدم
فيما يأتي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها الفريق عند رسم خرائط قصة المستخدم وكيفية إصلاحها.
نقص في شخصيات المستخدمين
شخصية المستخدم المحددة بوضوح هي أساس خريطة قصة المستخدم الناجحة (فهو الجزء الخاص بالــ"المستخدم" في "رسم خرائط قصة المستخدم!).
قد يكون لشخصيات المستخدم المختلفة رحلات متنوعة عبر منتجك، لذلك قد تتطلب شخصيات المستخدم المتعددة خرائط مختلفة لقصص المستخدم. ولكن إذا لم تكن لديك شخصية مستخدم محددة بوضوح، فستجد صعوبة في فهم الأهداف التي يتطلع إليها المستخدمون في منتجك.
عدم وجود هدف واضح
يجب أن تحتوي خرائط قصة المستخدم على هدف واضح. سواء كنت تحاول حل مشكلة معينة، أو تحديد الفجوات في رحلة العميل وإصلاحها، أو إيجاد طرق لتقليل خسارتك لعملائك، فأنت بحاجة إلى بدء العملية بهدف محدد بوضوح.
لم يتم إشراك عدد كافٍ من أصحاب المصلحة
يجب أن تخلق خريطة قصة المستخدم علاقة بين أطراف مختلفة من شركتك. يمتلك كلٌ من فرق التسويق والمبيعات، وتجربة المستخدم وواجهة المستخدم، وتطوير المنتجات وخدمة العملاء رؤى فريدةً حول نقاط الاتصال المتعددة التي يمتلكها المستخدمون مع منتجك، لذلك عليك استشارتهم جميعًا لتحصل على نظرة شمولية.
كيف تنشئ لوحة خريطة قصة المستخدم في منصة Miro
تتيح لك أداة رسم خرائط قصة المستخدم في منصة Miro إدارة القصص بشكل تعاوني عبر الإنترنت. إليك كيفية إنشاء مخطط نموذج الفريق باستخدام قالب خريطة قصة المستخدم:
1. أضف قالب خريطة قصة المستخدم إلى لوحة منصة Miro
ابدأ عن طريق النقر على "استخدم هذا القالب." أو على لوحة Miro فارغة، ثبت إطار عمل من سوق منصة Miro وستتم إضافته إلى شريط الأدوات لديك.
يبدأ القالب ببطاقات فارغة لإضافة أنشطة المستخدم ومهامه ورواياته.
2. حدد شخصية المستخدم، ثم صِف مهام المستخدم خطوة بخطوة
صنِّف مهام المستخدم حسب أهدافه أو أنشطته. قم بتوسيع بطاقة لكتابة المزيد في النص وتنسيقه بسرعة. بعد ذلك، أضف تفاصيل قيِّمة عن طريق ملء البطاقة بمعلومات مثل الموعد المحدد والأشخاص المعهود إليهم بالعمل والعلامات والروابط.
3. صنّف الروايات بحسب أولويتها من أجل لتخطيط السريع
لتعديل هيكل خريطتك، اسحب البطاقات الفردية أو مجموعةً البطاقات وأفلتها وسيتم تعديل القالب تلقائيًا.
أدرج أقساماً تخصصها للإصدارات والنسخ القادمة. لاحظ أن رسم خرائط قصة المستخدم يختلف عن تخطيط المزايا.
4. استعد للتخطيط السريع
إذا كنت تعمل باستخدام برنامج Jira، قم بلصق عنوان URL الذي يخص المشكلة أو قم بتحويل البطاقات إلى مشكلات Jira مباشرةً من اللوحة.
5. تعاون مع فريقك
قم بدعوة فريقك للإسهام والعمل معًا في إما على التوازي أو بشكل غير متزامن. قم بالرجوع إلى خريطة قصة المستخدم بمرور الوقت بينما تنشئ تكرارات جديدة للمنتج، وقم بتحديثها بناءً على البيانات الجديدة أو النتائج التي يلحظها المستخدمون عند تجربتهم للمنتج.
كيف تستخدم خرائط قصة المستخدم عند العمل بطريقة أجايل(Agile)؟
يتمحور العمل بطريقة أجايل (Agile) حول تنظيم المتطلبات الخاصة بالمنتج وإعطاء الأولوية للتسليم. يساعد رسم خرائط قصّة المستخدم في إعطاء الأولوية للمتطلّبات. تعرِف فرق المنتجات ما يهمُّ المستخدمين وما يجب العمل عليه أولاً من خلال خريطة قصّة المستخدم. من الضّروري ملاحظة أن رسم خرائط قصّة المستخدم يتعلق بقصص المستخدم، وليس بالميزات.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب الاجتماع اليومي المُختصَر
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Meetings, Software Development
يجتمع الفريق بأكمله لمراجعة ماحدث في اليوم السّابق ومناقشة ما يتعلّق باليوم المقبل. هذه الاجتماعات اليوميّة، التي تُعرَف أيضًا باسم "سكروم" قصيرةٌ ولكنّها فعّالة — فهي تحدّد العقبات وتمنح كل فرد في الفريق إمكانيّة التّعبير عن أفكاره، وتعزِّز التّعاون، وتُبقي التّقدُّم على مساره الصّحيح، وفي النّهاية تحافظ على عمل الفِرق معًا بشكل فعّال. يسهّل هذا القالب بشكل كبير قيامك بالتّخطيط للاجتماعات اليوميّة المُختصرَة لفريق السّباق. يبدأ الأمر باختيار التّاريخ والوقت، وإنشاء جدول أعمال، والالتزام بالتّنسيق ذاته طوال السّباق.
قالب استعراض البدء والتّوقُّف والاستمرار
: يعمل بشكل أفضل مع
Retrospectives, Meetings, Workshops
قد يكون تقديم الملاحظات وتلقّيها أمرًا صعبًا ومخيفًا. من الصّعب استعراض فترة أكثر من ربع سنة أو حتّى أسبوع واحد، وتوزيع مجموعة من القرارات ضمن فئتين "إيجابيّة" و"سلبيّة". تم إنشاء إطار عمل البدء والتّوقُّف والاستمرار لتسهيل التّفكير في تجارب فريقك الأخيرة. يشجّع قالب البدء والتّوقُّف والاستمرار الفِرَق على النّظر في إجراءات محدّدة عليهم البدء بالقيام بها، والتّوقُّف عن القيام بها، والاستمرار في القيام بها. يتّفق المتعاونون معًا على أكثر الخطوات أهمّيّةً ليكونوا أكثر إنتاجيّة ونجاحًا.
قالب مخطَّط تجربة المستخدم المرنة
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Product Management, User Experience
ماالذي تنشئه، ولماذا تقوم بإنشائه، ولمن تنشئه؟ تلك هي الأسئلة المتعلِّقة بالصّورة الشّاملة التي توجّه الشّركات والفِرَق العظيمة نحو النّجاح — وتساعدك تجربة المستخدم المرنة في العثور على الإجابات. تفيد هذه الأداة بشكل خاص أثناء البحث عن المشروع وتصميمه والتّخطيط له، فهي تتيح لك إجراء تحسينات على المنتج بسرعة وحلّ مشاكل العمل، مما يؤدّي إلى منتج يُركِّز بشكل أكبر على العميل. سيتيح لك هذا القالب إنشاء مخطّط تجربة المستخدم المرنة بناءً على ثمانية عناصر رئيسيّة: مشكلة العمل، ونتائج العمل، والمستخدمون والعملاء، والفوائد التي سيحقِّقها للمستخدم، وأفكار الحلول، والفرضيّات، والافتراضات، والتّجريب.
قالب عمليّة التحكُّم في التّغيير
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Documentation, Product Management
يمكنك التَّنبُّؤ والبحث والتّخطيط لكل تفاصيل المشروع حتى تسير بطريقة معيّنة—ثم تأتي الأمور غير المُتوقَّعة والتّعديلات المطلوبة. عندها تبدأ عملية التَّحكُّم في التّغيير. يساعد في تحديد الخطوات الصّحيحة التي يجب اتّخاذها، ويمنح أصحاب المصلحة الرُّؤية الكاملة، ويقلِّل من احتمالات حدوث الأخطاء والعرقلة. وهذا القالب سهل الاستخدام وفعَّال للغاية— لضمان مراجعة التَّغييرات المُقترَحة قبل تنفيذها وتمكين الفِرَق من رفض التّغييرات التي قد تكون غير ضروريّة أو مربِكة.
قالب تخطيط الميزات
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Agile Methodology, Product Management
الميزات هي ما يجعل المنتج أو الخدمة ممتعة، لكن إضافة ميزات جديدة ليست أمرًا سهلاً. يتطلّب الأمر العديد من الخطوات—كالتّفكير والتّصميم والتّحسين والبناء والاختبار والإطلاق والتّرويج—وكذلك العديد من أصحاب المصلحة. يتيح لك تخطيط الميزات وضع عمليّة سلسة ومُحكَمَة موضع التّنفيذ، بحيث يمكنك إضافة ميزة بنجاح، وتقليل الوقت والموارد المستهلكة لإجراء ذلك. وهذا ما يجعل قالب تخطيط الميزات الخاص بنا نقطة انطلاق ذكيّة لأي شخص يتطلّع إلى إضافة ميزات جديدة للمنتج، وخاصّة أفراد فِرق الإنتاج والهندسة والتّسويق والمبيعات.
قالب سير العمل
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Workflows
يتطلّب العالم الرقمي التّعاونَ، ويؤدي التعاون الجيّد إلى نتائج أفضل. سير العمل هو أداة إدارة المشاريع التي تسمح لك برسم مختلَف الخطوات والموارد والجدول الزمني والأدوار الضرورية لإكمال مشروع ما. يمكن استخدامه في أي مشروع متعدّد الخطوات، سواء كان عملية تجارية أو غير ذلك، ويعد مثاليًا لتخطيط الإجراءات الملموسة التي ستحتاج إلى اتخاذها لتحقيق هدف ما، ولتحديد التّرتيب الذي تحتاج إليه لإكمال تلك الإجراءات.