قالب خريطة قصة المستخدم
تصوّر رحلة المستهلك وحسّن منتجك من خلال رسم خرائط قصة المستخدم. قم بإضفاء نهجٍ يتمحور حول المستخدم إلى عملك، واصنع المنتجات التي سيحبها الناس.
معلومات عن قالب خريطة قصة المستخدم
تعد تقنية رسم خرائط قصة المستخدم إحدى أنواع العمل بطريقة أجايل (Agile) لإدارة تراكمات المنتج، والتي اشتهرت لأول مرة بفضل جيف باتون في العام 2005. لكن ما المقصود بخرائط قصة المستخدم، وكيف يمكنك إنشاء واحدة مع فريق عمل المنتج؟
واصل القراءة لمعرفة المزيد حول قالب رسم خرائط قصة المستخدم.
ما المقصود بخريطة قصة المستخدم؟
بكل بساطة، رسم خرائط قصة المستخدم هو إطار عمل تستخدمه فرق المنتج لتخطيط الإصدار. فهي تساعدهم على الاستمرار في التركيز على قيمة الأعمال وإصدار المزايا التي تهم العملاء.
تتكون الخريطة من قصص المستخدمين والتي كُتِبَت بالطريقة الآتية:
بصفتي < نوع المستخدم >، أريد < بعض الأهداف > حتى < بعض النتائج>.
إليك مثالاً:
بصفتي محترفاً ومبدعاً، أريد تنظيم جدول أعمالي، حتى يكون لدي المزيد من وقت الفراغ.
يساعد إطار العمل هذا الفرق في الحصول على فهم مشترك لما يجب القيام به لتلبية احتياجات العملاء.
متى تستخدم قالب خريطة قصة المستخدم
لقد مضت الأيام التي كان يمكن فيها للفرق التجمع بسهولة في غرفة الاجتماعات ورسم خرائط لقصص المستخدمين معًا على لوح أبيض.
يتيح قالب خريطة قصة المستخدم هذا للفرق توفيرَ الوقت من خلال التعاون عن بُعد وفي الوقت ذاته على لوحة بيضاء رقمية تفاعلية. يستخدم مدراء المنتجات ومحترفو سكرام رسمَ خرائط رحلة المستخدم لرسم خرائط القصص والتواصل تلقائيًا باستخدام برنامج Jira، والعمل جنبًا إلى جنب، حتى لو لم يستطيعوا التواجد في المكان نفسه.
فوائد رسم خرائط قصة المستخدم
تستخدم فرق المنتج والتصميم رسم خرائط قصة المستخدم كدليل بصري في خرائط الطريق الخاصة بهم عند تكرار المنتج وصياغته.
حدد كل خطوة في رحلة العميل
تتمثل إحدى الفوائد المهمة لرسم خرائط قصة المستخدم في أنها تأخذك في جولة عبر نقطة اتصال كل عميل وتمنحك نظرة شاملة لتجربته.
بالنسبة إلى المصممين ومطوري المنتجات، من السهل فقدان مسار تراكمات المنتج، ما يجعل الحصول على نظرة عامة على تجربة العميل منذ البداية أمر بالغ الأهمية لتشكيل منتج أفضل.
تصور تراكمات المنتج وقم بإدارتها
يساعد أيضًا رسم خرائط قصة المستخدم الفرقَ على رسم للمهام المحددة التي يجب إكمالها بشكل ديناميكي وبصري. باستخدام خريطة قصة المستخدم، يمكنك تحديد المشاريع الكبيرة وتقسيمها إلى مهام جزئية، وإسنادها إلى أعضاء معينين في الفريق، كل ذلك باستخدام إطار العمل الشامل الذي يركز على العميل ويقود العملية.
العصف الذهني وتحديد أولويات المهام
يساعدك تخطيط المخطط التدفقي للمستخدم من خلال منتجك عبر خريطة قصة المستخدم على تحديد الفجوات في الرحلة. يمكن لفريقك رؤية الخريطة من البداية إلى النهاية وتبادل الأفكار حول المهام والمشاريع لملء الفجوات وتحديد أولويات هذه المهام بشكل تعاوني.
التحديات الشائعة لرسم خرائط قصة المستخدم
فيما يأتي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها الفريق عند رسم خرائط قصة المستخدم وكيفية إصلاحها.
نقص في شخصيات المستخدمين
شخصية المستخدم المحددة بوضوح هي أساس خريطة قصة المستخدم الناجحة (فهو الجزء الخاص بالــ"المستخدم" في "رسم خرائط قصة المستخدم!).
قد يكون لشخصيات المستخدم المختلفة رحلات متنوعة عبر منتجك، لذلك قد تتطلب شخصيات المستخدم المتعددة خرائط مختلفة لقصص المستخدم. ولكن إذا لم تكن لديك شخصية مستخدم محددة بوضوح، فستجد صعوبة في فهم الأهداف التي يتطلع إليها المستخدمون في منتجك.
عدم وجود هدف واضح
يجب أن تحتوي خرائط قصة المستخدم على هدف واضح. سواء كنت تحاول حل مشكلة معينة، أو تحديد الفجوات في رحلة العميل وإصلاحها، أو إيجاد طرق لتقليل خسارتك لعملائك، فأنت بحاجة إلى بدء العملية بهدف محدد بوضوح.
لم يتم إشراك عدد كافٍ من أصحاب المصلحة
يجب أن تخلق خريطة قصة المستخدم علاقة بين أطراف مختلفة من شركتك. يمتلك كلٌ من فرق التسويق والمبيعات، وتجربة المستخدم وواجهة المستخدم، وتطوير المنتجات وخدمة العملاء رؤى فريدةً حول نقاط الاتصال المتعددة التي يمتلكها المستخدمون مع منتجك، لذلك عليك استشارتهم جميعًا لتحصل على نظرة شمولية.
كيف تنشئ لوحة خريطة قصة المستخدم في منصة Miro
تتيح لك أداة رسم خرائط قصة المستخدم في منصة Miro إدارة القصص بشكل تعاوني عبر الإنترنت. إليك كيفية إنشاء مخطط نموذج الفريق باستخدام قالب خريطة قصة المستخدم:
1. أضف قالب خريطة قصة المستخدم إلى لوحة منصة Miro
ابدأ عن طريق النقر على "استخدم هذا القالب." أو على لوحة Miro فارغة، ثبت إطار عمل من سوق منصة Miro وستتم إضافته إلى شريط الأدوات لديك.
يبدأ القالب ببطاقات فارغة لإضافة أنشطة المستخدم ومهامه ورواياته.
2. حدد شخصية المستخدم، ثم صِف مهام المستخدم خطوة بخطوة
صنِّف مهام المستخدم حسب أهدافه أو أنشطته. قم بتوسيع بطاقة لكتابة المزيد في النص وتنسيقه بسرعة. بعد ذلك، أضف تفاصيل قيِّمة عن طريق ملء البطاقة بمعلومات مثل الموعد المحدد والأشخاص المعهود إليهم بالعمل والعلامات والروابط.
3. صنّف الروايات بحسب أولويتها من أجل لتخطيط السريع
لتعديل هيكل خريطتك، اسحب البطاقات الفردية أو مجموعةً البطاقات وأفلتها وسيتم تعديل القالب تلقائيًا.
أدرج أقساماً تخصصها للإصدارات والنسخ القادمة. لاحظ أن رسم خرائط قصة المستخدم يختلف عن تخطيط المزايا.
4. استعد للتخطيط السريع
إذا كنت تعمل باستخدام برنامج Jira، قم بلصق عنوان URL الذي يخص المشكلة أو قم بتحويل البطاقات إلى مشكلات Jira مباشرةً من اللوحة.
5. تعاون مع فريقك
قم بدعوة فريقك للإسهام والعمل معًا في إما على التوازي أو بشكل غير متزامن. قم بالرجوع إلى خريطة قصة المستخدم بمرور الوقت بينما تنشئ تكرارات جديدة للمنتج، وقم بتحديثها بناءً على البيانات الجديدة أو النتائج التي يلحظها المستخدمون عند تجربتهم للمنتج.
كيف تستخدم خرائط قصة المستخدم عند العمل بطريقة أجايل(Agile)؟
يتمحور العمل بطريقة أجايل (Agile) حول تنظيم المتطلبات الخاصة بالمنتج وإعطاء الأولوية للتسليم. يساعد رسم خرائط قصّة المستخدم في إعطاء الأولوية للمتطلّبات. تعرِف فرق المنتجات ما يهمُّ المستخدمين وما يجب العمل عليه أولاً من خلال خريطة قصّة المستخدم. من الضّروري ملاحظة أن رسم خرائط قصّة المستخدم يتعلق بقصص المستخدم، وليس بالميزات.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب موجز التّصميم
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing, UX Design
لكي يكون التّصميم ناجحًا، بل ورائعًا، يجب أن تعرف وكالات التّصميم وفِرَق التّصميم أهداف المشروع وجداوله الزّمنية وميزانيّته ونطاقه. بعبارة أخرى، يتطلّب التّصميم عمليّة إستراتيجيّة ويبدأ ذلك بموجز التّصميم. سيمكِّنك هذا القالب المفيد من إنشاء موجز يبني التّوافق والتّواصل الواضح بين شركتك ووكالة التّصميم الخاصّة بك. إنه أساس أي مشروع إبداعي والمصدر الوحيد للحقيقة الذي يمكن للفِرَق الرّجوع إليه طوال فترة المشروع.
قالب مخطَّط تجربة المستخدم المرنة
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Product Management, User Experience
ماالذي تنشئه، ولماذا تقوم بإنشائه، ولمن تنشئه؟ تلك هي الأسئلة المتعلِّقة بالصّورة الشّاملة التي توجّه الشّركات والفِرَق العظيمة نحو النّجاح — وتساعدك تجربة المستخدم المرنة في العثور على الإجابات. تفيد هذه الأداة بشكل خاص أثناء البحث عن المشروع وتصميمه والتّخطيط له، فهي تتيح لك إجراء تحسينات على المنتج بسرعة وحلّ مشاكل العمل، مما يؤدّي إلى منتج يُركِّز بشكل أكبر على العميل. سيتيح لك هذا القالب إنشاء مخطّط تجربة المستخدم المرنة بناءً على ثمانية عناصر رئيسيّة: مشكلة العمل، ونتائج العمل، والمستخدمون والعملاء، والفوائد التي سيحقِّقها للمستخدم، وأفكار الحلول، والفرضيّات، والافتراضات، والتّجريب.
قالب خريطة نقطة التواصل مع العميل
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Product Management, Mapping
اجذب العملاء المخلصين وحافظ عليهم، من خلال البدء في فهمهم حقًا— فهمِ مواضع الشكوى لديهم ورغباتهم واحتياجاتهم. تساعدك خريطة نقطة التواصل مع العميل على اكتساب هذا الفهم من خلال تصور المسار الذي يتبعه عملاؤك، بدءًا من الاشتراك في خدمة، إلى استخدام موقعك، إلى شراء منتجك. ولأنه لا يوجد عميلان متشابهان تمامًا، تتيح لك خريطة رحلة العميل (CJM) تخطيط مسارات متعددة عبر منتجك. ستتمكن قريبًا من توقع هذه المسارات وإرضاء عملائك في كل خطوة.
قالب الهيكل التنظيمي
: يعمل بشكل أفضل مع
Org Charts, Operations, Mapping
مَن الذي يشكل الفريق؟ ما الأدوار التي يقوم بها؟ مَن الذي يقدم له الأعضاء التقارير؟ يمكن أن يجيب الهيكل التنظيمي عن هذه الأسئلة بسرعة. تُعد هذه المخططات البيانية البصرية مثاليةً عند تعيين الموظفين الجدد، حيث تحدد هيكل الشركة وتسلسل القيادة لمساعدة أعضاء فريقك على فهم العلاقات الإدارية، وأدوارهم، والدور الذي يلعبونه في المؤسسة بأكملها. يمكّنك قالبنا من اختيار هيكلك البياني الخاص، وتحديد الروابط بين الموظفين، والأدوار، والأقسام بسهولة.
قالب مخطط المعلومات البياني
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Documentation
لا بدّ وأنك قد اختبرت كيف تصبح البيانات كثيفة ومملّة جدًا. لكنك بحاجة بيانات مُقنعة ومميّزة ومفهومة. الحل؟ مخطط المعلومات البياني. تتيح لك هذه الأدوات تقديم المعلومات بطريقة رائعة وتحويل البيانات الكمية أو النوعية إلى قصص تفاعلية وذات صدى. بغض النظر عمن ستقدمه له — العملاء أو المتبرعين أو فرقك الداخلية — سيتيح لك قالبنا تصميم مخطط معلومات بياني يجمع بين النصوص والمرئيات لتبسيط حتى البيانات الأكثر تعقيداَ.
قالب العوائد الأفضل مقابل التّكاليف
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Strategic Planning, Prioritization
كما يوضّح الاسم إلى حدٍّ كبير، فإن إطار العمل بطريقة أجايل (Agile) هذا يتمحور حول مساعدتك في زيادة الكفاءة من خلال تعزيز التّعاون بين مدراء المنتجات وفِرَق التّطوير. يمكنكم أن تقوموا معاً بمراجعة جميع قوائم المهام ضمن جدول أعمال المشروع وتقييمها من حيث التّكاليف والفوائد. بهذه الطّريقة يمكنك ترتيب أولويّات المهام بناءً على مقدار العوائد التي تحقَّقها مقابل أموالك. هذا القالب وسيلة رائعة للفِرق والمؤسّسات التي تريد وضع خطّة استراتيجيّة للتّعامل مع السّباق المقبل.