قالب خريطة قصة المستخدم
تصوّر رحلة المستهلك وحسّن منتجك من خلال رسم خرائط قصة المستخدم. قم بإضفاء نهجٍ يتمحور حول المستخدم إلى عملك، واصنع المنتجات التي سيحبها الناس.
معلومات عن قالب خريطة قصة المستخدم
تعد تقنية رسم خرائط قصة المستخدم إحدى أنواع العمل بطريقة أجايل (Agile) لإدارة تراكمات المنتج، والتي اشتهرت لأول مرة بفضل جيف باتون في العام 2005. لكن ما المقصود بخرائط قصة المستخدم، وكيف يمكنك إنشاء واحدة مع فريق عمل المنتج؟
واصل القراءة لمعرفة المزيد حول قالب رسم خرائط قصة المستخدم.
ما المقصود بخريطة قصة المستخدم؟
بكل بساطة، رسم خرائط قصة المستخدم هو إطار عمل تستخدمه فرق المنتج لتخطيط الإصدار. فهي تساعدهم على الاستمرار في التركيز على قيمة الأعمال وإصدار المزايا التي تهم العملاء.
تتكون الخريطة من قصص المستخدمين والتي كُتِبَت بالطريقة الآتية:
بصفتي < نوع المستخدم >، أريد < بعض الأهداف > حتى < بعض النتائج>.
إليك مثالاً:
بصفتي محترفاً ومبدعاً، أريد تنظيم جدول أعمالي، حتى يكون لدي المزيد من وقت الفراغ.
يساعد إطار العمل هذا الفرق في الحصول على فهم مشترك لما يجب القيام به لتلبية احتياجات العملاء.
متى تستخدم قالب خريطة قصة المستخدم
لقد مضت الأيام التي كان يمكن فيها للفرق التجمع بسهولة في غرفة الاجتماعات ورسم خرائط لقصص المستخدمين معًا على لوح أبيض.
يتيح قالب خريطة قصة المستخدم هذا للفرق توفيرَ الوقت من خلال التعاون عن بُعد وفي الوقت ذاته على لوحة بيضاء رقمية تفاعلية. يستخدم مدراء المنتجات ومحترفو سكرام رسمَ خرائط رحلة المستخدم لرسم خرائط القصص والتواصل تلقائيًا باستخدام برنامج Jira، والعمل جنبًا إلى جنب، حتى لو لم يستطيعوا التواجد في المكان نفسه.
فوائد رسم خرائط قصة المستخدم
تستخدم فرق المنتج والتصميم رسم خرائط قصة المستخدم كدليل بصري في خرائط الطريق الخاصة بهم عند تكرار المنتج وصياغته.
حدد كل خطوة في رحلة العميل
تتمثل إحدى الفوائد المهمة لرسم خرائط قصة المستخدم في أنها تأخذك في جولة عبر نقطة اتصال كل عميل وتمنحك نظرة شاملة لتجربته.
بالنسبة إلى المصممين ومطوري المنتجات، من السهل فقدان مسار تراكمات المنتج، ما يجعل الحصول على نظرة عامة على تجربة العميل منذ البداية أمر بالغ الأهمية لتشكيل منتج أفضل.
تصور تراكمات المنتج وقم بإدارتها
يساعد أيضًا رسم خرائط قصة المستخدم الفرقَ على رسم للمهام المحددة التي يجب إكمالها بشكل ديناميكي وبصري. باستخدام خريطة قصة المستخدم، يمكنك تحديد المشاريع الكبيرة وتقسيمها إلى مهام جزئية، وإسنادها إلى أعضاء معينين في الفريق، كل ذلك باستخدام إطار العمل الشامل الذي يركز على العميل ويقود العملية.
العصف الذهني وتحديد أولويات المهام
يساعدك تخطيط المخطط التدفقي للمستخدم من خلال منتجك عبر خريطة قصة المستخدم على تحديد الفجوات في الرحلة. يمكن لفريقك رؤية الخريطة من البداية إلى النهاية وتبادل الأفكار حول المهام والمشاريع لملء الفجوات وتحديد أولويات هذه المهام بشكل تعاوني.
التحديات الشائعة لرسم خرائط قصة المستخدم
فيما يأتي بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها الفريق عند رسم خرائط قصة المستخدم وكيفية إصلاحها.
نقص في شخصيات المستخدمين
شخصية المستخدم المحددة بوضوح هي أساس خريطة قصة المستخدم الناجحة (فهو الجزء الخاص بالــ"المستخدم" في "رسم خرائط قصة المستخدم!).
قد يكون لشخصيات المستخدم المختلفة رحلات متنوعة عبر منتجك، لذلك قد تتطلب شخصيات المستخدم المتعددة خرائط مختلفة لقصص المستخدم. ولكن إذا لم تكن لديك شخصية مستخدم محددة بوضوح، فستجد صعوبة في فهم الأهداف التي يتطلع إليها المستخدمون في منتجك.
عدم وجود هدف واضح
يجب أن تحتوي خرائط قصة المستخدم على هدف واضح. سواء كنت تحاول حل مشكلة معينة، أو تحديد الفجوات في رحلة العميل وإصلاحها، أو إيجاد طرق لتقليل خسارتك لعملائك، فأنت بحاجة إلى بدء العملية بهدف محدد بوضوح.
لم يتم إشراك عدد كافٍ من أصحاب المصلحة
يجب أن تخلق خريطة قصة المستخدم علاقة بين أطراف مختلفة من شركتك. يمتلك كلٌ من فرق التسويق والمبيعات، وتجربة المستخدم وواجهة المستخدم، وتطوير المنتجات وخدمة العملاء رؤى فريدةً حول نقاط الاتصال المتعددة التي يمتلكها المستخدمون مع منتجك، لذلك عليك استشارتهم جميعًا لتحصل على نظرة شمولية.
كيف تنشئ لوحة خريطة قصة المستخدم في منصة Miro
تتيح لك أداة رسم خرائط قصة المستخدم في منصة Miro إدارة القصص بشكل تعاوني عبر الإنترنت. إليك كيفية إنشاء مخطط نموذج الفريق باستخدام قالب خريطة قصة المستخدم:
1. أضف قالب خريطة قصة المستخدم إلى لوحة منصة Miro
ابدأ عن طريق النقر على "استخدم هذا القالب." أو على لوحة Miro فارغة، ثبت إطار عمل من سوق منصة Miro وستتم إضافته إلى شريط الأدوات لديك.
يبدأ القالب ببطاقات فارغة لإضافة أنشطة المستخدم ومهامه ورواياته.
2. حدد شخصية المستخدم، ثم صِف مهام المستخدم خطوة بخطوة
صنِّف مهام المستخدم حسب أهدافه أو أنشطته. قم بتوسيع بطاقة لكتابة المزيد في النص وتنسيقه بسرعة. بعد ذلك، أضف تفاصيل قيِّمة عن طريق ملء البطاقة بمعلومات مثل الموعد المحدد والأشخاص المعهود إليهم بالعمل والعلامات والروابط.
3. صنّف الروايات بحسب أولويتها من أجل لتخطيط السريع
لتعديل هيكل خريطتك، اسحب البطاقات الفردية أو مجموعةً البطاقات وأفلتها وسيتم تعديل القالب تلقائيًا.
أدرج أقساماً تخصصها للإصدارات والنسخ القادمة. لاحظ أن رسم خرائط قصة المستخدم يختلف عن تخطيط المزايا.
4. استعد للتخطيط السريع
إذا كنت تعمل باستخدام برنامج Jira، قم بلصق عنوان URL الذي يخص المشكلة أو قم بتحويل البطاقات إلى مشكلات Jira مباشرةً من اللوحة.
5. تعاون مع فريقك
قم بدعوة فريقك للإسهام والعمل معًا في إما على التوازي أو بشكل غير متزامن. قم بالرجوع إلى خريطة قصة المستخدم بمرور الوقت بينما تنشئ تكرارات جديدة للمنتج، وقم بتحديثها بناءً على البيانات الجديدة أو النتائج التي يلحظها المستخدمون عند تجربتهم للمنتج.
كيف تستخدم خرائط قصة المستخدم عند العمل بطريقة أجايل(Agile)؟
يتمحور العمل بطريقة أجايل (Agile) حول تنظيم المتطلبات الخاصة بالمنتج وإعطاء الأولوية للتسليم. يساعد رسم خرائط قصّة المستخدم في إعطاء الأولوية للمتطلّبات. تعرِف فرق المنتجات ما يهمُّ المستخدمين وما يجب العمل عليه أولاً من خلال خريطة قصّة المستخدم. من الضّروري ملاحظة أن رسم خرائط قصّة المستخدم يتعلق بقصص المستخدم، وليس بالميزات.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تقنية (STAR)
: يعمل بشكل أفضل مع
Strategic Planning, Prioritization
تعرّف على كيفية استخدام طريقة STAR لإجراء مقابلة عمل لتحديد أفضل مرشح للدور. يمكن للأشخاص المتقدّمين للمقابلات استخدام تقنية STAR لإعدادردود مفصّلة وشاملة أثناء المقابلة.
قالب العصف الذّهني لموضوع البحث
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Brainstorming, Ideation
قد يكون التّوصُّل إلى موضوع لمشروع البحث مهمّة شاقّة. استخدم قالب العصف الذّهني لموضوع البحث لتحديد فكرة عامة وتحويلها إلى شيء واقعي. باستخدام قالب العصف الذّهني لموضوع البحث، يمكنك تجميع قائمة بالأفكار العامّة التي تهمّك ثم تقسيمها إلى الأجزاء المكوِّنة لها. يمكنك بعد ذلك تحويل تلك الأجزاء إلى أسئلة قد تكون محور مشروع بحثيّ.
قالب خريطة التّعاطف
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, User Experience, Mapping
تفهّم احتياجات مستخدميك الجُدُد لجذبهم وإقناعهم بتجريب منتَجك ولتحويلهم إلى عملاء أوفياء. خريطة التّعاطف أداةٌ تساعدك للوصول إلى هذا الفهم، عبر منحِك المساحة اللّازمة لتوضيح كل ما تعرفه عن عملائك، بما في ذلك احتياجاتهم وتوقّعاتهم ودوافع اتّخاذ القرار. استخدم هذه الطريقة لتتحدّى فرضياتك وتحدّد الثّغرات في معرفتك. استخدم قالبنا لإنشاء خريطة تعاطف مقسّمة إلى أربعة مربعات رئيسيّة—ما يقوله عملاؤك ويفكرون فيه ويفعلونه ويشعرون به.
قالب خارطة طريق المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Product Management, Roadmaps
تساعد خرائط طريق المنتج على توصيل الرؤية والتقدم الذي سيطرأ بعد ذلك على منتجك. هي أداة مهمة للتنسيق بين الفرق وأصحاب المصلحة – بما في ذلك الإدارات والهندسة والتسويق ونجاح العملاء والمبيعات - لتناسب إستراتيجيتك وأولوياتك. يمكن لرسم خارطة طريق المنتج أن يفيد إدارة المشاريع المستقبلية ووصف المزايا الجديدة وأهداف المنتج وتوضح دورة حياة منتج جديد. رغم أن خرائط طريق المنتج قابلة للتخصيص، إلا أن معظمها يتضمن معلومات حول المنتجات التي تقوم بإنشائها أثناء إنشائها، والأشخاص المشاركين في كل مرحلة.
قالب تخطيط الميزات
: يعمل بشكل أفضل مع
Desk Research, Agile Methodology, Product Management
الميزات هي ما يجعل المنتج أو الخدمة ممتعة، لكن إضافة ميزات جديدة ليست أمرًا سهلاً. يتطلّب الأمر العديد من الخطوات—كالتّفكير والتّصميم والتّحسين والبناء والاختبار والإطلاق والتّرويج—وكذلك العديد من أصحاب المصلحة. يتيح لك تخطيط الميزات وضع عمليّة سلسة ومُحكَمَة موضع التّنفيذ، بحيث يمكنك إضافة ميزة بنجاح، وتقليل الوقت والموارد المستهلكة لإجراء ذلك. وهذا ما يجعل قالب تخطيط الميزات الخاص بنا نقطة انطلاق ذكيّة لأي شخص يتطلّع إلى إضافة ميزات جديدة للمنتج، وخاصّة أفراد فِرق الإنتاج والهندسة والتّسويق والمبيعات.
سباق التّصميم الرّسمي لمدّة خمسة أيّام
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Sprint Planning
يهدف سباق التّصميم إلى بناء نموذج أوّلي واختباره في خمسة أيّام فقط. ستعمل مع فريق صغير، وتزيل الجدول الزّمني لمدّة أسبوع، وتحقِّق تقدُّماً سريعًا من المشكلة إلى الحلّ الذي تمّ اختباره، باستخدام قائمة تحقُّق مثبَتة خطوةً بخطوة. قام ستيف كروتشون من Design Sprint بإنشاء هذا القالب لمنصّة Miro بالتّعاون مع خبراء سباق التّصميم في Google. تمّ تصميم قالب سباق التّصميم هذا خصّيصًا للسّباقات عن بُعد، حتّى تتمكَّن من تشغيل سباقات مثمرة وفعّالة مع زملاءٍ من جميع أنحاء العالم.