قالب مقابلة المستخدم
استخلص التّفاصيل ذات الصّلة من المناقشات مع العملاء الحاليّين أو المُحتَمَلين. مقابلة المستخدم أداةٌ رائعة لاكتساب الأفكار وتحسين منتجك.
نبذة عن قالب مقابلة المستخدم
قالب مقابلة المستخدم هو المكان الذي يمكنك فيه تتبّع مقابلات المستخدمين، مع إضافة الأسئلة والأجوبة، وأي معلومات أخرى قد تجدها مفيدة لإنشاء ملفّ تعريفي للمستخدم وإجراء أبحاث المستخدم.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول مقابلات المستخدم.
ما المقصود بمقابلة المستخدم؟
مقابلة المستخدم هي أسلوب بحث في تجربة المستخدم يطرح فيها الباحثون أسئلة على المستخدم حول موضوعٍ ما. يمكنك استخدام قالب مقابلة المستخدم لإعداد أسئلتك وتدوين ملاحظات من إجابات الشّخص الذي تتمّ مقابلته. يتيح لفريقك جمع بيانات المستخدم بسرعة وسهولة، وهو وسيلة رائعة لمعرفة المزيد حول مَن يستخدم منتجك.
متى يلزم إجراء مقابلات المستخدم
تقوم فِرَق المنتجات ومصمّمو ومدوّنو تجربة المستخدم بجمع البيانات الأساسيّة لفهم كيفيّة استخدام الأشخاص للتّكنولوجيا. وهي طريقة لإلقاء نظرة سريعة حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع المنتَج، وفهم أهداف المستخدم ودوافعه، وتحديد نقاط الشّكوى لدى المستخدم.
خطوة مهمّة عند تطوير أو تكرار خدمة أو منتج حالي. لذلك تجد فرق التّسويق والأعمال والتّطوير غالبًا أنه من المفيد إجراء مقابلة مع المستخدم لاكتساب الأفكار وتطوير استراتيجيّات وحلول أفضل.
مزايا إجراء مقابلات المستخدم
هناك العديد من المزايا لإجراء مقابلات المستخدم، خاصّة إذا كنت تقوم بتطوير منتج أو تحسين خدمة. فهي تتيح للباحثين فهم تجربة المستخدم، وتعطي صورة واضحة عن إمكانية استخدام المنتج وتمكّن الشركات من جمع البيانات الديموغرافيّة أو الإثنوغرافيّة التي يمكن استخدامها لإنشاء شخصيّات المستخدمين.
من يجب أن ينفّذ قالب مقابلة المستخدم
يجري اثنان من باحثي تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات أو أعضاء فريق المنتج الآخرين عمومًا المقابلات مع المستخدمين. هذا لا يعني أن الآخرين لا يمكنهم الانضمام إلى العمليّة، يمكن للباحثين في التّسويق والاستراتيجيّين كذلك أن يشاركوا في المقابلة كمستمعين ويدوّنوا ملاحظات لتطوير شخصيّة المستخدم.
كيفيّة تنظيم مقابلة المستخدم
ابدأ بشرح الغرض من المقابلة. أخبر الشّخص الذي تقوم بمقابلته بما تخطّط لتغطيته وما تحاول تحقيقه في المقابلة. ثم اشرح كيف سيتمّ استخدام بيانات المستخدم فيما بعد.
بعد ذلك، ابدأ مقابلتك. احرص على عدم تلقيم الشّخص الذي تقوم بمقابلته في أي وقت أثناء المحادثة. فمثلاً، إذا كنت تحاول معرفة مدى استخدام الأشخاص لتطبيق النّشرات الصّوتية الخاص بك، فاسأله: "هل تستخدم أيَّ تطبيقات للنّشرات الصّوتية؟" بدلاً من: "كم مرّة تستخدم تطبيق النّشرات الصّوتية الخاصّ بنا؟"
من الممارسات الجيّدة توفير مساحة لتزدهر الإجابات ، ونعني بذلك طرح أسئلة مفتوحة ليتمكّنوا من توضيح إجاباتهم. كذلك حاول اختصار مدّة المقابلة، بحيث لا تتجاوز السّاعة.
في نهاية المقابلة، اشكر المستخدم على قدومه وامنحه الفرصة لطرح أي أسئلة خاصّة به.
أسئلة شائعة في مقابلات المستخدمين
حدّثني عن معلوماتك الأساسيّة.
ما معدّل استخدامك [لمنتجات مشابهة في مجالنا]؟
هل تواجه أيّ صعوبات عندما تستخدم هذه المنتجات؟
ما أهمّ المهام التي تقوم بها أثناء استخدام هذه المنتجات؟
هل هناك أي شيء تتمنّى أن تفعله باستخدام هذه المنتجات وهو أمر غير ممكن حاليًا ؟
هل لديك احتياجات حاليّة لا تقوم بدعمها هذه المنتجات؟
قم بإعداد قالب مقابلة المستخدم الخاص بك
تم تصميم قالب مقابلة المستخدم لاستخلاص المعلومات الأكثر صلة من مقابلات المستخدم الخاص بك. وإلى جانب تفاصيل المقابلة والشّخص الذي تجري معه المقابلة، قد ترغب في تضمين الأسئلة المطروحة والموضوعات التي تمّ تناولها، إضافة إلى ملاحظات المستخدمين وردود فعلهم والنّقاط الرّئيسية أو الإجراءات الخاصّة بفريقك.
كما يمكن الرّجوع إلى قالب مقابلة المستخدم لاحقًا واستخدامه كأداة استراتيجيّة لوضع خريطة كاملة لرحلة العملاء . شارك قالب مقابلة المستخدم الخاص بك مع فريقك وأصحاب المصلحة واطلب ردود الفعل أو قم بعصف ذهني بناءً على النتائج التي توصّلت إليها لاكتساب الأفكار.
كيف يمكنك إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم؟
يمكنك توجيه المقابلة الخاصة بك بشكل مختلف، وفقًا لما تحاول اكتشافه. عند إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم، تتضمّن بعض الممارسات القياسيّة طرحَ الأسئلة المفتوحة التي تتطلّب الإجابة عنها بأكثر من مجرّد كلمة واحدة، وأسئلة تجعلك تفهم مهام المستخدم الخاص بك. شيءٌ آخر مهم يجب تذكُّره هو طرح الأسئلة حول مشاعرهم وآرائهم ومواضع الشّكوى لديهم فيما يتعلّق بموضوع محدّد. كما يمكنك أن تطلب منهم مقارنة الخدمات أو شرح طريقة مقارنتها بتجربة مماثلة أخرى.
كم عدد المشاركين الذين تحتاجهم لإجراء مقابلات المستخدم؟
يمكنك إجراء المقابلة بنفسك، لكن تتشارك فِرَق تجربة المستخدم والأبحاث عادة في الرّصد وتقديم الملاحظات. على نحو مثالي، سيكون معك شخص آخر في المقابلة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تطبيق iPhone
: يعمل بشكل أفضل مع
UX Design, Desk Research, Wireframes
اختارت نسبة هائلة من مستخدمي الهواتف الذّكية في جميع أنحاء العالم أجهزة iPhone (بما في ذلك بعض عملائك الحاليّين والمُحتملين)، وببساطةٍ فإنّ هؤلاء المستخدمين يحبّون تطبيقاتهم. لكن تصميم تطبيق iPhone وإنشاؤه من نقطة الصّفر يمكن أن يكون مهمَّة شاقّة للغاية وتتطلَّب جهدًا مكثّفًا. ليس هنا — فهذا القالب سيسهِّل عليك الأمر. ستتمكّن من تخصيص التّصميمات وإنشاء بروتوكولات تفاعليّة، والمشاركة مع المتعاونين، والتّكرار معهم كفريق واحد، وتطوير تطبيق iPhone الذي سيحبّه عملاؤك في النّهاية.
قالب أبحاث التّصميم
: يعمل بشكل أفضل مع
UX Design, Design Thinking, Desk Research
خريطة أبحاث التّصميم هي إطار عمل شبكي يوضّح العلاقة بين نقطتي تقاطع رئيسيّتين في منهجيّات البحث: العقليّة والمنهج. تشجّع خرائط أبحاث التّصميم فريقك أو عملاءك على وضع استراتيجيّات عمل جديدة باستخدام التّفكير التّصميمي الإبداعي. يهدف إطار العمل الذي قامت بتصميمه في الأصل الأكاديميّة ليز ساندرز، إلى حلّ الارتباك أو التّداخُل بين أساليب البحث والتّصميم. سواء أكان فريقك يقوم بحلّ المشكلات أو بتحديد مجالها، فقد يساعدك استخدام قالب تصميم الأبحاث في التّفكير بالقيمة الإجماليّة للعديد من الممارسات غير المترابطة.
قالب مخطّط نموذج لين
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Strategic Planning, Agile Workflows
يمكن أن تصبح فرص العمل كثيفة ومرهقة ومعقّدة، ويمكن أن يمثّل تقييمها تحدّيًا حقيقيًا. دع مخطّط نموذج لين يبسّط الأمور ويقسّم فكرة العمل لك ولفريقك. أداة رائعة لروّاد الأعمال والشّركات النّاشئة، يمنحك نموذج العمل هذا المكوّن من صفحة واحدة رؤيةً سهلة وعالية المستوى لفكرتك—لتتمكّن من الاستمرار في التّركيز على الاسترتيجيّة العامّة، وتحديد التّهديدات والفرص المحتملَة، وتبادل الأفكار حول العوامل المختلفة التي تؤثّر في تحديد ربحيّتك المحتمَلة في مجالٍ ما.
قالب الخريطة الوظيفيّة
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Mapping
هل تريد أن تفهم حقًا طريقة تفكير المستهلكين؟ أَلقِ نظرةً على الأمور من منظورهم — عبر تحديد "الوظائف" التي يحتاجون إلى إنجازها واكتشاف ما قد يجعلهم يقومون بـ "استخدام" أو "ترك" منتج أو خدمة مثل منتجاتك وخدماتك. رسم الخرائط الوظيفيّة مثاليُّ للباحثين في تجربة المستخدم، فهو عمليّة منظّمة تمنحك وجهة نظر عبر تقسيم "الوظائف" خطوةً بخطوة، لتتمكن في النهاية من تقديم شيءٍ فريد ومفيد ومختلف عمّا يقدّمه منافسوك. يُسَهّل هذا القالب إنشاءَ خريطة وظيفيّة مُفصّلة وشاملة.
سباق التّصميم عن بُعد
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Desk Research, Sprint Planning
سباق التّصميم هو عمليّة مكثَّفة لتصميم نموذج أوّلي وتكراره واختباره خلال فترة تتراوح بين أربعة إلى خمسة أيام. يتم إجراء سباقات التّصميم للخروج من الرُّكود، وعمليّات العمل، وإيجاد منظور جديد، وتحديد المشاكل بطريقة فريدة، ووضع الحلول بسرعة. تم إعداد سباقات التّصميم من قِبَل Google لتمكين الفِرَق من التّوافق حول مشكلة معيّنة، والوصول إلى حلول مختلفة، وإنشاء نماذج أوّلية واختبارها، والحصول على ملاحظات من المستخدمين في فترة زمنيّة قصيرة. تمّ إنشاء هذا القالب في الأصل من قِبَل JustMad، وهي شركة استشاريّة للتّصميم قائمة على الأعمال، وقد استفادت منه الفرق الموزَّعة في جميع أنحاء العالم.
قالب مخطَّط بنية Azure
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
قالب مخطَّط بنية Azure هو مخطَّط سيساعدك في وضع تصوّر لمزيج من البيانات وإنشاء نماذج التعلُّم الآلي المخصَّصة ونشرها على نطاق واسع. Azure هو منصّة الحوسبة السّحابية من Microsoft، تمّ تصميمه لتوفير الخدمات المستَندة إلى السّحابة مثل التّخزين عن بُعد واستضافة قاعدة البيانات وإدارة الحسابات المركزيّة. استخدم قالب مخطَّط بنية Azure لإنشاء تطبيقات متطوّرة وتحويليّة.