قالب مقابلة المستخدم
استخلص التّفاصيل ذات الصّلة من المناقشات مع العملاء الحاليّين أو المُحتَمَلين. مقابلة المستخدم أداةٌ رائعة لاكتساب الأفكار وتحسين منتجك.
نبذة عن قالب مقابلة المستخدم
قالب مقابلة المستخدم هو المكان الذي يمكنك فيه تتبّع مقابلات المستخدمين، مع إضافة الأسئلة والأجوبة، وأي معلومات أخرى قد تجدها مفيدة لإنشاء ملفّ تعريفي للمستخدم وإجراء أبحاث المستخدم.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول مقابلات المستخدم.
ما المقصود بمقابلة المستخدم؟
مقابلة المستخدم هي أسلوب بحث في تجربة المستخدم يطرح فيها الباحثون أسئلة على المستخدم حول موضوعٍ ما. يمكنك استخدام قالب مقابلة المستخدم لإعداد أسئلتك وتدوين ملاحظات من إجابات الشّخص الذي تتمّ مقابلته. يتيح لفريقك جمع بيانات المستخدم بسرعة وسهولة، وهو وسيلة رائعة لمعرفة المزيد حول مَن يستخدم منتجك.
متى يلزم إجراء مقابلات المستخدم
تقوم فِرَق المنتجات ومصمّمو ومدوّنو تجربة المستخدم بجمع البيانات الأساسيّة لفهم كيفيّة استخدام الأشخاص للتّكنولوجيا. وهي طريقة لإلقاء نظرة سريعة حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع المنتَج، وفهم أهداف المستخدم ودوافعه، وتحديد نقاط الشّكوى لدى المستخدم.
خطوة مهمّة عند تطوير أو تكرار خدمة أو منتج حالي. لذلك تجد فرق التّسويق والأعمال والتّطوير غالبًا أنه من المفيد إجراء مقابلة مع المستخدم لاكتساب الأفكار وتطوير استراتيجيّات وحلول أفضل.
مزايا إجراء مقابلات المستخدم
هناك العديد من المزايا لإجراء مقابلات المستخدم، خاصّة إذا كنت تقوم بتطوير منتج أو تحسين خدمة. فهي تتيح للباحثين فهم تجربة المستخدم، وتعطي صورة واضحة عن إمكانية استخدام المنتج وتمكّن الشركات من جمع البيانات الديموغرافيّة أو الإثنوغرافيّة التي يمكن استخدامها لإنشاء شخصيّات المستخدمين.
من يجب أن ينفّذ قالب مقابلة المستخدم
يجري اثنان من باحثي تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات أو أعضاء فريق المنتج الآخرين عمومًا المقابلات مع المستخدمين. هذا لا يعني أن الآخرين لا يمكنهم الانضمام إلى العمليّة، يمكن للباحثين في التّسويق والاستراتيجيّين كذلك أن يشاركوا في المقابلة كمستمعين ويدوّنوا ملاحظات لتطوير شخصيّة المستخدم.
كيفيّة تنظيم مقابلة المستخدم
ابدأ بشرح الغرض من المقابلة. أخبر الشّخص الذي تقوم بمقابلته بما تخطّط لتغطيته وما تحاول تحقيقه في المقابلة. ثم اشرح كيف سيتمّ استخدام بيانات المستخدم فيما بعد.
بعد ذلك، ابدأ مقابلتك. احرص على عدم تلقيم الشّخص الذي تقوم بمقابلته في أي وقت أثناء المحادثة. فمثلاً، إذا كنت تحاول معرفة مدى استخدام الأشخاص لتطبيق النّشرات الصّوتية الخاص بك، فاسأله: "هل تستخدم أيَّ تطبيقات للنّشرات الصّوتية؟" بدلاً من: "كم مرّة تستخدم تطبيق النّشرات الصّوتية الخاصّ بنا؟"
من الممارسات الجيّدة توفير مساحة لتزدهر الإجابات ، ونعني بذلك طرح أسئلة مفتوحة ليتمكّنوا من توضيح إجاباتهم. كذلك حاول اختصار مدّة المقابلة، بحيث لا تتجاوز السّاعة.
في نهاية المقابلة، اشكر المستخدم على قدومه وامنحه الفرصة لطرح أي أسئلة خاصّة به.
أسئلة شائعة في مقابلات المستخدمين
حدّثني عن معلوماتك الأساسيّة.
ما معدّل استخدامك [لمنتجات مشابهة في مجالنا]؟
هل تواجه أيّ صعوبات عندما تستخدم هذه المنتجات؟
ما أهمّ المهام التي تقوم بها أثناء استخدام هذه المنتجات؟
هل هناك أي شيء تتمنّى أن تفعله باستخدام هذه المنتجات وهو أمر غير ممكن حاليًا ؟
هل لديك احتياجات حاليّة لا تقوم بدعمها هذه المنتجات؟
قم بإعداد قالب مقابلة المستخدم الخاص بك
تم تصميم قالب مقابلة المستخدم لاستخلاص المعلومات الأكثر صلة من مقابلات المستخدم الخاص بك. وإلى جانب تفاصيل المقابلة والشّخص الذي تجري معه المقابلة، قد ترغب في تضمين الأسئلة المطروحة والموضوعات التي تمّ تناولها، إضافة إلى ملاحظات المستخدمين وردود فعلهم والنّقاط الرّئيسية أو الإجراءات الخاصّة بفريقك.
كما يمكن الرّجوع إلى قالب مقابلة المستخدم لاحقًا واستخدامه كأداة استراتيجيّة لوضع خريطة كاملة لرحلة العملاء . شارك قالب مقابلة المستخدم الخاص بك مع فريقك وأصحاب المصلحة واطلب ردود الفعل أو قم بعصف ذهني بناءً على النتائج التي توصّلت إليها لاكتساب الأفكار.
كيف يمكنك إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم؟
يمكنك توجيه المقابلة الخاصة بك بشكل مختلف، وفقًا لما تحاول اكتشافه. عند إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم، تتضمّن بعض الممارسات القياسيّة طرحَ الأسئلة المفتوحة التي تتطلّب الإجابة عنها بأكثر من مجرّد كلمة واحدة، وأسئلة تجعلك تفهم مهام المستخدم الخاص بك. شيءٌ آخر مهم يجب تذكُّره هو طرح الأسئلة حول مشاعرهم وآرائهم ومواضع الشّكوى لديهم فيما يتعلّق بموضوع محدّد. كما يمكنك أن تطلب منهم مقارنة الخدمات أو شرح طريقة مقارنتها بتجربة مماثلة أخرى.
كم عدد المشاركين الذين تحتاجهم لإجراء مقابلات المستخدم؟
يمكنك إجراء المقابلة بنفسك، لكن تتشارك فِرَق تجربة المستخدم والأبحاث عادة في الرّصد وتقديم الملاحظات. على نحو مثالي، سيكون معك شخص آخر في المقابلة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب خطّة أبحاث تجربة المستخدم
: يعمل بشكل أفضل مع
Market Research, Desk Research, User Experience
تعمل خطّة البحث على إيصال المعلومات الأساسيّة التي يحتاج أصحاب المصلحة إلى فهمها حول مشروع أبحاث تجربة المستخدم: مَن وماذا ولماذا ومتى. تضمن الخطّة توافق الجميع ومعرفة ما يجب عليهم فعله لإنجاح مشروع أبحاث تجربة المستخدم. استخدم خطّة البحث لإيصال معلومات أساسيّة عن مشروعك وأهدافك وأساليبك في البحث ونطاق المشروع ولمحة تعريفيّة عن المشاركين به. باستخدام خطة بحث تجربة المستخدم، يمكنك الحصول على دعم أصحاب المصلحة والبقاء على المسار الصّحيح وتهيئة نفسك للنّجاح.
قالب مخطَّط البنية السّحابيّة من Google
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Diagrams
استخدم قالب مخطَّط البنية السّحابية من Google لتصوّر نشر تطبيقك بوضوح وإتاحة المجال لك ولفريقك بتحسين العمليّات. يمنحك قالب GCP نظرة عامّة رائعة على بنية التّطبيق الخاص بك، ويساعدك على التّكرار بسرعة وإدارة تطوير تطبيقك ونشره وتوثيقه بشكل أفضل. جرّبه لتعرف ما إذا كان يناسبك.
قالب حزم الملاحظات اللّاصقة
: يعمل بشكل أفضل مع
Brainstorming, Meetings, Workshops
استخدم قالب حزم الملاحظات اللّاصقة من منصّة Miro لتسهيل جلسات العصف الذّهني والجلسات الجماعيّة. استخدمها لتنظيم أفكارك والتّعاون كفريق واحد وتشجيع المشاركة من جميع المعنيّين.
قالب طريقة تحديد الأولويّات 3x3
: يعمل بشكل أفضل مع
Operations, Prioritization, Strategic Planning
يتعلّق الأمر بتقييم مهمّة أو فكرة، وتحديد الجهد الذي ستتطلّبه والتّأثير المُحتمل لها بشكلٍ سريع — بتصنيف منخفض أو متوسّط أو مرتفع. هذا ما تقوم به طريقة تحديد الأولويّات 3x3: تساعد الفِرَق في ترتيب الأولويّات وتحديد المكاسب السّريعة أو المشاريع الكبرى أو مهام التّعبئة أو مُسبّبات هدر الوقت. باستخدام تسع مناطق للتّخزين، فإنها توفّر تفاصيل أكبر قليلاً من مصفوفة تحديد الأولويّات 2x2 (أو طريقة تحديد الأولويّات الرّشيقة). من السّهل إنشاء مصفوفة تحديد أولويّات 3x3 خاصّة بك — استخدمها لتحديد الأنشطة أو الأفكار التي يجب التّركيز عليها باستخدام مواردك القيِّمة.
قالب المخطّط التّدفّقي للموقع الإلكتروني
: يعمل بشكل أفضل مع
Flowcharts, Mapping, User Experience
يرسم المخطّط التّدفّقي للموقع الإلكتروني، المعروف أيضًا باسم خريطة الموقع، الهيكل والتشعُّب لأي موقع إلكتروني حالي أو مستقبلي. يمكن أيضًا أن يساعد المخطّط التّدفّقي فريقَك في تحديد الثّغرات المعرفيّة للمحتوى المستقبلي. عندما تقوم بإنشاء موقع إلكتروني، عليك التّأكد من أن كل جزء من المحتوى يمنح المستخدمين نتائج بحث دقيقة بناءً على الكلمات الرئيسيّة المرتبطة بمحتوى الويب الخاص بك. يمكن لفِرق الإنتاج وتجربة المستخدم والمحتوى استخدام المخطّطات التّدفّقية أو خرائط الموقع لفهم كل ما وَرَدَ في الموقع الإلكتروني، والتّخطيط لإضافة محتوى أو إعادة هيكلته لتحسين تجربة مستخدم الموقع الإلكتروني.
ماذا؟ ماذا إذن؟ ماذا الآن؟ قالب
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Workflows, Retrospectives, Brainstorming
إطار عمل ماذا؟ ماذا إذن؟ ماذا الآن؟ إطار عمل يتيح لك الكشف عن الفجوات في فهمك والتعلُّم من وجهات نظر الآخرين. يمكنك استخدام قالب "ماذا؟ ماذا إذن؟ ماذا الآن؟ لإرشاد نفسك أو مجموعة من خلال تمرين التأمُّل. ابدأ بالتّفكير في حدث أو موقف معيّن. في كل مرحلة، اطرح الأسئلة التّوجيهيّة لمساعدة المشاركين على التّأمُّل في أفكارهم وخوض التّجربة. من خلال العمل مع فريقك، يمكنك بعد ذلك استخدام القالب لتسجيل أفكارك وتوجيه التّجربة.