قالب مقابلة المستخدم
استخلص التّفاصيل ذات الصّلة من المناقشات مع العملاء الحاليّين أو المُحتَمَلين. مقابلة المستخدم أداةٌ رائعة لاكتساب الأفكار وتحسين منتجك.
نبذة عن قالب مقابلة المستخدم
قالب مقابلة المستخدم هو المكان الذي يمكنك فيه تتبّع مقابلات المستخدمين، مع إضافة الأسئلة والأجوبة، وأي معلومات أخرى قد تجدها مفيدة لإنشاء ملفّ تعريفي للمستخدم وإجراء أبحاث المستخدم.
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول مقابلات المستخدم.
ما المقصود بمقابلة المستخدم؟
مقابلة المستخدم هي أسلوب بحث في تجربة المستخدم يطرح فيها الباحثون أسئلة على المستخدم حول موضوعٍ ما. يمكنك استخدام قالب مقابلة المستخدم لإعداد أسئلتك وتدوين ملاحظات من إجابات الشّخص الذي تتمّ مقابلته. يتيح لفريقك جمع بيانات المستخدم بسرعة وسهولة، وهو وسيلة رائعة لمعرفة المزيد حول مَن يستخدم منتجك.
متى يلزم إجراء مقابلات المستخدم
تقوم فِرَق المنتجات ومصمّمو ومدوّنو تجربة المستخدم بجمع البيانات الأساسيّة لفهم كيفيّة استخدام الأشخاص للتّكنولوجيا. وهي طريقة لإلقاء نظرة سريعة حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع المنتَج، وفهم أهداف المستخدم ودوافعه، وتحديد نقاط الشّكوى لدى المستخدم.
خطوة مهمّة عند تطوير أو تكرار خدمة أو منتج حالي. لذلك تجد فرق التّسويق والأعمال والتّطوير غالبًا أنه من المفيد إجراء مقابلة مع المستخدم لاكتساب الأفكار وتطوير استراتيجيّات وحلول أفضل.
مزايا إجراء مقابلات المستخدم
هناك العديد من المزايا لإجراء مقابلات المستخدم، خاصّة إذا كنت تقوم بتطوير منتج أو تحسين خدمة. فهي تتيح للباحثين فهم تجربة المستخدم، وتعطي صورة واضحة عن إمكانية استخدام المنتج وتمكّن الشركات من جمع البيانات الديموغرافيّة أو الإثنوغرافيّة التي يمكن استخدامها لإنشاء شخصيّات المستخدمين.
من يجب أن ينفّذ قالب مقابلة المستخدم
يجري اثنان من باحثي تجربة المستخدم أو مدراء المنتجات أو أعضاء فريق المنتج الآخرين عمومًا المقابلات مع المستخدمين. هذا لا يعني أن الآخرين لا يمكنهم الانضمام إلى العمليّة، يمكن للباحثين في التّسويق والاستراتيجيّين كذلك أن يشاركوا في المقابلة كمستمعين ويدوّنوا ملاحظات لتطوير شخصيّة المستخدم.
كيفيّة تنظيم مقابلة المستخدم
ابدأ بشرح الغرض من المقابلة. أخبر الشّخص الذي تقوم بمقابلته بما تخطّط لتغطيته وما تحاول تحقيقه في المقابلة. ثم اشرح كيف سيتمّ استخدام بيانات المستخدم فيما بعد.
بعد ذلك، ابدأ مقابلتك. احرص على عدم تلقيم الشّخص الذي تقوم بمقابلته في أي وقت أثناء المحادثة. فمثلاً، إذا كنت تحاول معرفة مدى استخدام الأشخاص لتطبيق النّشرات الصّوتية الخاص بك، فاسأله: "هل تستخدم أيَّ تطبيقات للنّشرات الصّوتية؟" بدلاً من: "كم مرّة تستخدم تطبيق النّشرات الصّوتية الخاصّ بنا؟"
من الممارسات الجيّدة توفير مساحة لتزدهر الإجابات ، ونعني بذلك طرح أسئلة مفتوحة ليتمكّنوا من توضيح إجاباتهم. كذلك حاول اختصار مدّة المقابلة، بحيث لا تتجاوز السّاعة.
في نهاية المقابلة، اشكر المستخدم على قدومه وامنحه الفرصة لطرح أي أسئلة خاصّة به.
أسئلة شائعة في مقابلات المستخدمين
حدّثني عن معلوماتك الأساسيّة.
ما معدّل استخدامك [لمنتجات مشابهة في مجالنا]؟
هل تواجه أيّ صعوبات عندما تستخدم هذه المنتجات؟
ما أهمّ المهام التي تقوم بها أثناء استخدام هذه المنتجات؟
هل هناك أي شيء تتمنّى أن تفعله باستخدام هذه المنتجات وهو أمر غير ممكن حاليًا ؟
هل لديك احتياجات حاليّة لا تقوم بدعمها هذه المنتجات؟
قم بإعداد قالب مقابلة المستخدم الخاص بك
تم تصميم قالب مقابلة المستخدم لاستخلاص المعلومات الأكثر صلة من مقابلات المستخدم الخاص بك. وإلى جانب تفاصيل المقابلة والشّخص الذي تجري معه المقابلة، قد ترغب في تضمين الأسئلة المطروحة والموضوعات التي تمّ تناولها، إضافة إلى ملاحظات المستخدمين وردود فعلهم والنّقاط الرّئيسية أو الإجراءات الخاصّة بفريقك.
كما يمكن الرّجوع إلى قالب مقابلة المستخدم لاحقًا واستخدامه كأداة استراتيجيّة لوضع خريطة كاملة لرحلة العملاء . شارك قالب مقابلة المستخدم الخاص بك مع فريقك وأصحاب المصلحة واطلب ردود الفعل أو قم بعصف ذهني بناءً على النتائج التي توصّلت إليها لاكتساب الأفكار.
كيف يمكنك إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم؟
يمكنك توجيه المقابلة الخاصة بك بشكل مختلف، وفقًا لما تحاول اكتشافه. عند إنشاء أسئلة مقابلة المستخدم، تتضمّن بعض الممارسات القياسيّة طرحَ الأسئلة المفتوحة التي تتطلّب الإجابة عنها بأكثر من مجرّد كلمة واحدة، وأسئلة تجعلك تفهم مهام المستخدم الخاص بك. شيءٌ آخر مهم يجب تذكُّره هو طرح الأسئلة حول مشاعرهم وآرائهم ومواضع الشّكوى لديهم فيما يتعلّق بموضوع محدّد. كما يمكنك أن تطلب منهم مقارنة الخدمات أو شرح طريقة مقارنتها بتجربة مماثلة أخرى.
كم عدد المشاركين الذين تحتاجهم لإجراء مقابلات المستخدم؟
يمكنك إجراء المقابلة بنفسك، لكن تتشارك فِرَق تجربة المستخدم والأبحاث عادة في الرّصد وتقديم الملاحظات. على نحو مثالي، سيكون معك شخص آخر في المقابلة.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب تخطيط المشروع
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Project Planning
خطّة المشروع هي المصدر الوحيد للحقيقة تساعد الفِرَق في تصوّر المراحل الرّئيسيّة للمشروع وتنفيذها. تكون خطط المشروع أكثر فائدة عندما تحدِّد "العناصر" و"الأسباب" الخاصة بالمشروع لأي شخص يجب أن يقدّم الدّعم له. استخدم خطّة المشروع لتناقش بشكل استباقي احتياجات الفريق؛ والتّوقُّعات؛ والخطوط الأساسيّة للجدول الزّمني والميزانيّة والنّطاق. ستساعدك الخطّة أيضاً في توضيح الموارد المُتاحة قبل البدء في مشروع ما، بالإضافة إلى المُنجزات المُتوقَّعة في نهاية المشروع.
لوحة SAFe Roam
: يعمل بشكل أفضل مع
Agile Methodology, Operations, Agile Workflows
لوحة SAFe Roam هي إطار عمل لإبراز المخاطر. تمنحكم أنت وفريقك مساحة مشتركة لملاحظة المخاطر وتسليط الضّوء عليها، حتى لا يتمّ تجاهلها. تساعد لوحة ROAM الجميع على النّظر في احتماليّة وقوع المخاطر وتأثيرها، وتحديد المخاطر ذات الأولويّة المنخفضة مقابل المخاطر ذات الأولوية العالية. المبادئ الأساسيّة للوحة SAFe (إطار عمل أجايل المتدرِّج) هي: تقديم حلول فعّالة من حيث التّكلفة، وتطبيق أنظمة التّفكير، وافتراض أن الأمور ستتغيّر، والبناء بشكل تدريجي، وبناء المراحل الرّئيسية اعتماداً على تقييم أنظمة العمل، ووضْع تصوُّر لّلأعمال قيد التنفيذ والحدّ منها.
قالب مخطَّط UML Sequence
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Mapping, Diagrams
قم بتحليل وعرض كيفية تفاعل الكيانات الخارجية مع نظامك باستخدام مخطَّط تسلسل. احصل على نظرة شاملة على عمليّات العمل ووظائف الأعمال وتفاعلات العملاء باستخدام هذا المخطَّط. قم أيضاً بتحديد أي مشاكل محتملة في وقت مبكر وحلِّها قبل التّنفيذ.
قالب مخطَّط UML Communication
: يعمل بشكل أفضل مع
Software Development, Mapping, Diagrams
تتكوّن معظم البرامج الحديثة من العديد من المتغيّرات التي تعمل وفقًا لمجموعة محدَّدة من التّعليمات. باستخدام مخطّط الاتّصالات، يمكنك تصوّر كيف تعمل هذه الأجزاء معاً بالضبط، مما يمنحك فهمًا أوضح لبرنامجك بأكمله. بالإضافة إلى ذلك، يفسح المخطَّط مجالاً لتوسيع شبكة العلاقات فيما ينمو منتجُك ويتطوّر. مخطّط الاتّصالات هو أداة في غاية الأهمّية ضمن مجموعة أدوات أي مصمّم برمجيّات.
قالب حزم الملاحظات اللّاصقة
: يعمل بشكل أفضل مع
Brainstorming, Meetings, Workshops
استخدم قالب حزم الملاحظات اللّاصقة من منصّة Miro لتسهيل جلسات العصف الذّهني والجلسات الجماعيّة. استخدمها لتنظيم أفكارك والتّعاون كفريق واحد وتشجيع المشاركة من جميع المعنيّين.
قالب BPMN (نموذج عملية الأعمال والترميز)
: يعمل بشكل أفضل مع
Mapping, Diagrams, Business Management
يساعدك قالب BPMN على تتبع عمليات تسيير الأعمال الخاصة بك والحصول على الفكرة العامة لها. هو طريقة رائعة لتحديد أي معوقات وزيادة فعّالية عملياتك. أصبحت منهجية BPMN لغة عالمية متعارف عليها في إدارة عمليات تسيير الأعمال، وتستخدمها العديد من القطاعات كأداة إدارية. يستخدم مدراء المشاريع ومحللو الأعمال ومسؤولو تكنولوجيا المعلومات المخطط التدفقي للعمليات BPMN في إدارة المشاريع ومتابعة سير العملية بشكل مرئي وتتبع قيود العملية. جرّبه بنفسك والمس التحسينات في مستوى مرونة العمل في مؤسستك.