قالب الجمهور المستهدف
استخدم قالب الجمهور المستهدف لجمع البيانات حول عملائك المحتَملين واكتشاف إمكانيّات جديدة لتحسين منتجك.
معلومات حول قالب الجمهور المستهدف
يتيح لك فهمُ جمهورك المستهدَف التّسويقَ له بشكل فعّال. أنت تعرف سلوكه وما الذي يبحث عنه وكيف تصل إليه. يمنحك هذا فرصةً أفضل بكثير للنّجاح. بدون هذه المعلومات أنت تقوم بمغامرة ليست مضمونة النّتائج.
باستخدام قالب الجمهور المستهدف، يمكنك تصوُّر الجمهور الذي تحاول استهدافه. يمكنك تحديد التّركيبة السّكانية والموقع والمخطّطات النّفسيّة والمعرِّفات والمزيد!
ما هو الجمهور المستهدف؟
جمهورك المستهدف هو مجموعة الأشخاص الذين قد يكون لديهم اهتمام بمنتجك أو خدماتك. غالبًا ما تشترك هذه المجموعة من العملاء المحتمَلين في صفاتٍ متماثلة. على سبيل المثال، قد يكونوا في نفس العمر أو لديهم دخل متماثل.
العثور على السَّوق المستهدف هو خطوةٌ أساسيّة لإنشاء استراتيجيّاتتسويق فعّالةوتخطيط أنشطة التّسويق واتّخاذ قرارات مُستنيرة. بدون معرفة من هو عميلك المثالي، ستجد صعوبة لاستهدافه بشكل فعّال. نتيجةً لذلك، يمكن أن يتأثّر نموّ أعمالك.
ما هو قالب الجمهور المستهدف؟
يساعدك قالب الجمهور المستهدَف في فهم عملائك المحتَملين. باستخدام الأعمدة المختلفة، يمكنك إضافة معلومات أساسيّة حول جمهورك. نتيجةً لذلك، يمكنك أن تتصوّر من هُم وماذا يريدون وكيف يتصرّفون.
كيفيّة استخدام قالب الجمهور المستهدف
من السّهل إنشاء قالب الجمهور المستهدَف باستخدام اللّوحة البيضاء على الإنترنت من منصّة Miro. ما عليك سوى اختيار هذا القالب وإضافة المعلومات ذات الصّلة ومشاركتها مع فريقك.
إليك الخطوات الخمس التي يمكنك اتّباعها لتحديد جمهورك المستهدَف باستخدام قالب منصّة Miro.
الخطوة الأولى: جمع البيانات السّكانيّة
الخصائص السّكانيّة هي مجموعة من المعايير التي يمكنك استخدامها لوصف شرائح الجمهور. تتضمّن بعض الخصائص السّكانيّة العمرَ والنّوع والدّخل ومستوى التّعليم والحالة الاجتماعيّة والمهنة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات مثل (فيسبوك أوديانس إنسايتس) و(غوغل ترندز) و(غوغل أناليتكس) لمساعدتك في تقييم البيانات السّكانيّة التي يمكنك وضعها بعد ذلك في القالب.
ويمكن أن تعتمد في ذلك على عملائك الحاليّين لمنحك أساسًا قويّاً. أضف كلّ هذه المعلومات إلى القالب الخاص بك للحصول على فكرة أفضل عن خلفيّة جمهورك.
الخطوة الثّانية: جمع بيانات الموقع
يتيح لك تحديد جمهورك حسب الموقع استهداف تلك المناطق بالتّحديد. حتى وإن كان عملك دوليّاً، فيمكنك تضييق نطاق جمهورك حسب الموقع لاستهدافهم بشكل فعّال من خلال الرّسائل التّسويقيّة المناسبة.
حدّد جمهورك المستهدَف حسب الحيّ أو المدينة أو الولاية أو الدّولة أو المنطقة. مرّة أخرى، قد تكون أدوات مثل (فيسبوك أوديانس إنسايتس) و(غوغل ترندز) و(غوغل أناليتكس) مفيدة في هذا المجال، وكذلك (ماي بست سيجمنتس).
إذا كان لديك جماهير في مواقع مختلفة، فقد ترغب في فصل القوالب الخاصّة بك. لماذا؟ لأنّ الأشخاص الذين ينتمون إلى مواقع مختلفة قد يكون لديهم توقّعات مختلفة لعملك. يجب أن تسوّق لهم بشكل مختلف، لذلك من المفيد أن يكون لديك قالب منفصل لكلّ موقع.
الخطوة الثّالثة: جمع بيانات عن الخصائص الشخصيّة.
الخصائص الشّخصيّة هي مواقف وآراء واهتمامات وأنشطة عملائك المحتملين. على سبيل المثال، قد تكون مهتمّاً باستهداف عشّاق الألعاب أو المتسلّقين في الهواء الطّلق أو هواة جمع الألعاب أو عشّاق الطّعام.
تعدّ بيانات الخصائص الشّخصية فعّالة لأنها من الممكن أن تكون دقيقة للغاية. على سبيل المثال، في حالة عشّاق الألعاب، يمكنك استهداف العملاء الذين يفضّلون الألعاب اللّوحيّة التي طوّرها مبرمجون مستقلّون. يتيح لك هذا المستوى من البيانات التعمُّق في تفاصيل الأشخاص المهتمّين بمنتجك أو خدمتك.
يمكن أن يكون قياس الخصائص الشّخصية أصعب قليلاً من قياس الخصائص السّكّانيّة وبيانات الموقع. ولجمع هذه البيانات، قد تحتاج إلى إجراء استطلاع والحصول على الملاحظات من المستهلكين مباشرةً. إذا لم يكن الاستبيان ممكنًا، فيمكنك استخدام أداة (فيسبوك أوديانس إنسايتس) لفرز الجمهور حسب اهتماماتهم أو آرائهم.
الخطوة الرّابعة: اختر من معرّفين إلى خمسة معرّفات
الآن وبعد أن حصلت على كل تلك البيانات، فقد حان الوقت لتضييق نطاقها باستخدام المُعرّفات. المُعرّفات هي أي معلومات إضافيّة تمنحك مزيداً من المعلومات حول جمهورك.
عندما يتعلّق الأمر بالمُعرّفات، قد يكون من الصّعب تحديد عدد ما تستخدمه منها. يمكن أن يكون هناك المئات من المُعرّفات لسوق مستهدف واحد، لذا نقترح أن تقتصر على ما يتراوح بين اثنين إلى خمسة معرّفات. ولكن لماذا تختار اثنين إلى خمسة فقط بينما يكون لديك الكثير للعمل به؟
إذا اخترت مُعرِّفًا واحدًا فقط، سيكون جمهورك كبيرًا للغاية بحيث لن يختلف كثيراً عن جمهور يشمل كل الناس. إذا قمت باختيارهم جميعًا، فسيكون جمهورك قليلاً جدًا بحيث يصعب التّعامل معه.
الخطوة الخامسة: اختبر جمهورك
في هذه المرحلة من العمليّة، تكون لديك صورة واضحة تماماً عن التّركيبة السكّانيّة المستهدَفة. الآن يمكنك اختبار جمهورك. هناك طريقتان لإجراء ذلك:
تحدّث إلى الأسواق المستهدَفة مباشرةً. اقضِ بعض الوقت في التّحدّث إلى الأشخاص المناسبين لسوقك المستهدف لمعرفة رأيهم في منتجك أو خدمتك. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتسويق تطبيق للمواعدة، يمكن أن تذهب إلى الحرم الجامعي وتعرض على الطلّاب نماذج أولية للتّطبيق. اسألهم عما إذا كانوا قد استخدموا خدمة مشابهة من قبل، ولاحظ ما إذا كان لديهم أيّة انتقادات، وسجِّل آراءهم. إذا بدا أنّهم متحمّسون، فأنت على الطّريق الصّحيح.
تحدّث إلى جمهورك عبر الإنترنت. إذا كان من الصّعب الاقتراب من الأسواق المُستهدَفة على أرض الواقع، فيمكنك اللّجوء إلى الأدوات عبر الإنترنت لتحقيق نفس التّأثير. تُعد المنتديات الفرعيّة ومجموعات فيسبوك ولوحات الرّسائل مصادر جيّدة للبيانات.
عندما تختبر جمهورك، ارجع إلى القالب وقم بإجراء أي تعديلات. قسّم البيانات بطرق جديدة وقم بإجراء تجارب لتقترب من الخصائص السكّانيّة المستهدَفة المثاليّة.
متى تستخدم قالب الجمهور المستهدف
من المفيد في أي عمل تحديد العميل المثالي الخاص بك. ولكن متى يجب أن تستخدم قالب الجمهور المستهدف بالتّحديد؟ دعونا نلقي نظرة على ذلك.
لمعرفة المهتمّين بمنتجك/خدمتك. استخدم قالب الجمهور المستهدَف لفهم الأشخاص المهتمّين بمنتجاتك أو خدماتك.
لتشغيل العديد من المشاريع في وقت واحد. يفيد قالب الجمهور المُستهدَف بشكل خاص عند إجراءحملات تسويقيّةمتعدّدة أو تشغيل عدة مشاريع في وقت واحد. يتيح لك القالب أن تبقى منظّماً، وأن تحافظ على الاندفاع في العمل وعلى التّوافق بين الفِرَق مع إبقاء العميل المحتمل في مقدّمة جهودك التّسويقيّة.
للتّركيز على خصائص سكّانيّة محدّدة. في بعض المواقف، قد ترغب في التّركيز على خصائص سكّانيّة محدّدة مثل العمر ونوع الجنس. في حالات أخرى، قد تكون مهتمّاً بالخصائص الشّخصيّة مثل الاهتمامات والآراء. يسمح لك قالب الجمهور المستهدَف بالتّبديل بين الاثنين. كما إنّه قابل للتّخصيص بالكامل، لذا يمكنك تخصيصه ليناسب احتياجاتك.
لإطلاق منتَج جديد. يفيد القالب بشكل خاص إذا كنت تطلُق منتجًا جديدًا. يتيح لك معرفة الأشخاص الذين يجب أن تستهدفهم وما الذي يبحثون عنه في منتج جديد.
ما هي الأمثلة على العملاء المستهدفين؟
لفهم هذه المنهجيّة بشكل أفضل، إليك بعض الأمثلة على الجمهور المستهدف:
1. متجر منز ويرهاوس
لا يستهدف متجر منز ويرهاوس فقط الرّجال الذين يبحثون عن الملابس الرّسميّة، ولكن يستهدف أيضًا الزّوجات والصّديقات اللّواتي قد يشجّعن شركاءهن على اختيار المتاجر، أو قد يؤثّرن في خيارهم. من خلال فهم الشّريحة المستهدَفة الأوسع، يمكنهم التّسويق لجميع العملاء المُحتَملين.
حملات مكدونالدز التّسويقيّة
يمكن أن يكون للشّركة قطّاعات سوق مختلفة للحملات التّسويقيّة المختلفة. على سبيل المثال، قد يكون لدى شركة مكدونالدز حملتان مختلفتان لتسويق قائمة الإفطار الخاصّة بها. يتم تسويق إحداها للعاملين الإداريّين الذين يبحثون عن طريقة لتوفير الوقت على الإفطار قبل العمل. يتمّ تسويق الثّانية للعمّال ذوي الدّخل المنخفض الذين يبحثون عن وجبة ساخنة لتناولها في موقع العمل.
3. شركة محاماة متخصّصة في الإصابات
ستستهدف شركة المحاماة المتخصّصة في الإصابات الشّخصية الأفراد المصابين أو الأشخاص الذين يعملون في المجالات التي تنتشر فيها الإصابات. هدفها هو التّأكّد من معرفة هؤلاء الأشخاص بخدماتها.
ما هي الفئات السّت للجمهور المستهدَف؟
عادةً توجد ست فئات رئيسيّة من الجمهور المستهدَف وهي:
سكّانيّة تتضمّن العمر ونوع الجنس والتّعليم ومستويات الدّخل وغيرها الكثير.
جغرافيّة يركّز هذا على موقع الجمهور.
خصائص شخصيّة تتضمّن الخصائص الشّخصيّة للعملاء اهتماماتهم، وخيارات أسلوب حياتهم، ورغباتهم.
السّمات السّلوكيّة يوضّح سلوكَ العملاء المستهدَفين عند تسوّقهم عبر الإنترنت.
الاعتماد على الاحتياجات يوضّح احتياجات المستهلكين وكيفيّة توجيهها لسلوكهم الشّرائي.
المتعلّق بالمعاملات يركّز هذا النّوع من العملاء فقط على عمليّة الشّراء التي يقومون بها. من المحتمل أنّهم أجروا الكثير من الأبحاث مُسبقًا.
قالب منصّة Miro يحتوي على أربع فئات وهي الخصائص السّكانيّة والموقع والخصائص الشّخصية والمُعرّفات. القالب قابل للتّخصيص لذا يمكنك تعديل العناوين لإبراز الفئات الأخرى والأعمدة الإضافيّة.
ما أهمّية الجمهور المُستهدف؟
تشترك أكبر شركات المشاريع وأصغر الشركات الناشئة في هدف واحد: اكتساب المزيد من العملاء. ولكن من أجل اكتساب المزيد من العملاء، عليك أولاً معرفة طبيعتهم، وهنا تكمن أهمّية الجمهور المُستهدف. تقوم البيانات بتوفير المعلومات لمنتجاتك وخدماتك، واستراتيجية التّسويق، والتّسعير، والكلمات المفتاحية، وخيارات الدّعاية والإعلان، والتّصميم.
ما أهمية تحديد جمهورك المُستهدف؟
إيجاد عميلك المثاليّ أمر بالغ الأهمّية. يمثّل كل منتج وكل حملة تسويقيّة استثمارًا مهمّاً في الوقت والموارد. من المهم معرفة الفئات التي تستهدفها بالتّسويق، لضمان استخدامك لتلك الموارد بفعالية.
كيف تكتب بيان الجمهور المستهدف؟
يصف بيان الجمهور المُستهدَف الجمهورَ الذي تخطّط لاستهدافه. يجب أن يكون البيان موجزاً ويوصل المعلومات التي تم اكتشافها سابقًا في البحث الذي أجريته عن المستهلك. الجنس والعمر والاهتمامات هي بعض الموضوعات الشّائعة التي ستجدها في البيان. يمكنك أيضاً عرض مضمون حول كيفيّة وصولك إلى هذا السوق المستهدَف.
ابدأ باستخدام هذا القالب الآن.
قالب خريطة التصورات
: يعمل بشكل أفضل مع
Marketing, Desk Research, Mapping
لتشكيل رسالتك، وتصميم سياستك التسويقية، وتحسين منتجك، وبناء علامتك التجارية، عليك معرفة تصورات عملائك — ما يعتقدونه عنك وعن منافسيك. يمكنك اكتساب تلك الرؤى من خلال استكشاف خريطة تصورات. تُنشئ هذه الأداة البسيطة الفعّالة تمثيلاً بصرياً لكيفية تقييم العملاء لسعرك وأدائك وسلامتك وموثوقيتك. ضع هذا القالب في الاستثمار وستتمكن من زيادة منافسيك، ومعرفة الفجوات في السوق، وفهم التغييرات في سلوك العميل وقرارات الشراء.
قالب الموجز الإبداعي
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing, Desk Research
حتى المفكّرون المبدعون (أو ربما المفكّرون المبدعون بشكل خاص) يحتاجون إلى إرشادات واضحة لدفع أفكارهم في اتجاهات مثمرة وقابلة للاستخدام. وتنشأ هذه الإرشادات عن الإبداع الجيّد، مع معلومات تتضمّن الجمهور المستهدَف، والأهداف والجدول الزّمني والميزانيّة بالإضافة إلى نطاق ومواصفات المشروع نفسه. يُعدُّ الموجز الإبداعي الأساسَ لأيّ حملة تسويقيّة أو إعلانيّة، فهو الخطوة الأولى في إنشاء المواقع الإلكترونيّة ومقاطع الفيديو والإعلانات والشّعارات وغير ذلك الكثير. يتمّ إعداد الموجز بصورة عامّة قبل البدء بالمشروع، وهذا القالب سيجعل الأمر سهلاً.
قالب خارطة طريق المنتج
: يعمل بشكل أفضل مع
Product Management, Roadmaps
تساعد خرائط طريق المنتج على توصيل الرؤية والتقدم الذي سيطرأ بعد ذلك على منتجك. هي أداة مهمة للتنسيق بين الفرق وأصحاب المصلحة – بما في ذلك الإدارات والهندسة والتسويق ونجاح العملاء والمبيعات - لتناسب إستراتيجيتك وأولوياتك. يمكن لرسم خارطة طريق المنتج أن يفيد إدارة المشاريع المستقبلية ووصف المزايا الجديدة وأهداف المنتج وتوضح دورة حياة منتج جديد. رغم أن خرائط طريق المنتج قابلة للتخصيص، إلا أن معظمها يتضمن معلومات حول المنتجات التي تقوم بإنشائها أثناء إنشائها، والأشخاص المشاركين في كل مرحلة.
قالب إرشادات العلامة التّجارية
: يعمل بشكل أفضل مع
Design, Marketing, Documentation
ما الذي يجعل العلامة التجارية قويّة؟ السّبب هو امتلاك شخصية واضحة المعالم، يتم التّعبير عنها باستمرار في كلّ نقطة اتصال، ويمكن أن تساعدك إرشادات العلامة التّجارية في ذلك. إرشادات العلامة التّجارية هي قائمة واضحة من القواعد—كل ما يجب فعله وما لا يجب فعله— والتي تغطي تفاصيلاً مثل الألوان والخطوط واستخدام الشّعار والتّصوير الفوتوغرافي وصوت العلامة التّجارية. تساعد في ضمان معرفة الموظّفين في الشّركة أو المؤسّسة بأكملها بكيفيّة عرض العلامة التّجارية أو التّحدّث عنها. أداة اللّوحة البيضاء من منصّة Miro هي المخطط المثالي لإعداد إرشادات العلامة التّجارية ومشاركتها وتحديثها.
قالب تحليل أصحاب المصلحة
: يعمل بشكل أفضل مع
Project Management, Strategic Planning, Project Planning
تعد إدارة أصحاب المصلحة أساساً لعملية استكمال المشروع في الوقت المحدّد، وتلبية التوقعات، لذا نقدّم لك كيفية استخدام تحليل أصحاب المصلحة للمساعدة. يمكّنك تحليل أصحاب المصلحة من تلبية التوقعات وإنجاز المشاريع في الوقت المحدد من خلال تحديد الأفراد والمجموعات والمؤسسات التي لها منفعة خاصّة في برنامج أو عملية. في تحليل أصحاب المصلحة النّموذجي، ستصنّف أصحاب المصلحة وفق الأولويّة بناءً على تأثيرهم في المشروع، وتسعى إلى فهمِ أفضلِ طريقةٍ للتعامل معهم طوال فترة المشروع.
قالب بطاقة الأداء المتوازن
: يعمل بشكل أفضل مع
Operations, Strategic Planning, Project Planning
بطاقات الأداء المتوازن أدوات مفيدة لفهم أداء الأعمال في لمحة سريعة فيما يتعلّق بالعملاء والموظّفين والعمليّات التجاريّة والتقدّم المالي. اعرف المزيد حول بطاقات الأداء المتوازن (BSC) وابتكر البطاقة الخاصّة بك باستخدام قالب بطاقة الأداء المتوازن من منصّة Miro.